Défi

Depuis 2023, les agents d’IA de Decagon aident les entreprises à offrir une expérience client plus efficace et plus qualitative à grande échelle, en prenant des décisions et en les exécutant de manière autonome. Decagon entraîne ses agents à gérer des problématiques complexes et à exécuter des workflows en plusieurs étapes, tout en offrant une meilleure transparence sur la manière dont l’IA prend ses décisions par rapport aux modèles d’IA traditionnels.

En 2024, l’une des entreprises utilisant les agents d’IA de Decagon a sollicité de l’aide pour la gestion des annulations d’abonnements et des remboursements. Les fondateurs de Decagon ont alors identifié le besoin d’un partenaire de paiement capable de fournir les outils nécessaires pour permettre à leurs agents d’IA d’accéder aux informations de facturation et de paiement, afin d’aider les clients à gérer leurs abonnements, consulter leurs factures, effectuer des remboursements et bien plus encore

« Lorsque de nombreux clients posent des questions sur les abonnements, cela finit par prendre beaucoup de temps aux agents humains du support d’une entreprise pour retrouver ces informations », explique Gram Liu, membre de l’équipe technique chez Decagon.

Grâce à la nouvelle approche de Decagon des Agent Operating Procedures (AOP), les entreprises peuvent apprendre efficacement à leurs agents IA à prendre en charge de nouveaux processus métier. Cependant, permettre un accès ciblé aux informations de facturation et de paiement peut s’avérer long et complexe, nécessitant d’importantes ressources d’ingénierie. La mise en place des premiers workflows, ainsi que leur ajustement et leur amélioration dans le temps, représenterait un véritable défi. Idéalement, le partenaire de paiement serait déjà utilisé par une grande partie de ses clients et proposerait également des outils et fonctionnalités capables d’accompagner l’évolution de la plateforme Decagon.

Solution

L’entreprise qui a sollicité Decagon en 2024 utilisait déjà Stripe pour gérer et traiter ses paiements. « Comme cette entreprise utilisait déjà Stripe, il était évident pour nous que collaborer avec Stripe était la bonne direction », explique Gram Liu.

Decagon a intégré directement l’API Stripe à sa plateforme. Cette approche permet aux agents d’IA de Decagon de se connecter de manière sécurisée au compte Stripe d’une entreprise à l’aide d’une simple clé API. Grâce à cette connexion, les agents peuvent accéder aux informations de facturation ou de paiement d’un client lorsque cela est nécessaire pour répondre à des demandes via chat, email ou interaction vocale. Les développeurs de Decagon ont pu s’appuyer sur la documentation complète de Stripe pour intégrer l’API rapidement et facilement.

Désormais, les entreprises qui font affaire avec Decagon et qui utilisent également Stripe Billing n’ont qu’à partager leur clé d’API Stripe pour donner accès à leur système Billing. Les agents d’IA de Decagon peuvent ensuite se connecter de manière sécurisée aux données Stripe de l’entreprise pour traiter les requêtes de la clientèle (comme annuler un abonnement de façon autonome) sans avoir à transférer la requête à un agent humain.

Grâce à ces fonctionnalités en place, Decagon a pu répondre rapidement lorsque d’autres entreprises ont demandé des flux de travail prenant en charge les requêtes de la clientèle concernant la facturation.

Résultats

Le workflow agentique activé par Stripe développé en une semaine avec un seul ingénieur

Lorsqu’une première entreprise a demandé à Decagon une assistance sur les abonnements, un seul ingénieur Decagon travaillant avec l’équipe du client a pu livrer un workflow agentique entièrement fonctionnel en une semaine. Un processus équivalent avec un autre prestataire de paiement aurait probablement pris plusieurs mois. « Les prestataires de paiement traditionnels ont tendance à avoir des processus d’intégration beaucoup plus longs », explique Gram Liu. L’utilisation de Stripe sur AWS a permis à Decagon de simplifier ses opérations et d’accélérer ses développements, avec une agilité sécurisée portée par l’IA.

L’intégration de l’API de Stripe aide Decagon à améliorer les résultats du service client et à réduire les coûts

Un workflow agentique activé par l’API Stripe a permis d’augmenter de 167 % la part des interactions clients prises en charge par des agents d’IA plutôt que par des agents humains, pour une entreprise par abonnement. Pour une autre entreprise, Decagon a réduit de 65 % les coûts liés aux opérations de support client.

« Les abonnements représentent une occasion évidente pour nos agents d’IA de traiter ce type de requêtes de manière autonome par l’entremise de Stripe », précise Gram Liu.

L’API simple et exhaustive de Stripe permet d’étendre facilement les workflows d’IA

Depuis l’intégration de l’API Stripe, l’ajout de nouveaux workflows est devenu encore plus rapide et plus simple pour l’équipe de Decagon. Par exemple, une entreprise peut d’abord demander aux agents IA d’évaluer l’éligibilité d’un client à un remboursement selon des critères définis. Une fois ce workflow validé et jugé fiable, elle peut ensuite l’étendre pour permettre aux agents IA d’effectuer directement le remboursement.

En associant les AOPs de Decagon à l’efficacité de l’API Stripe, les entreprises peuvent simplement élargir le périmètre de leur clé API Stripe existante ou en générer une nouvelle. Decagon peut ainsi étendre facilement les capacités de ses agents d’IA en fonction des besoins métier.

Aujourd’hui, une part croissante des entreprises clientes de Decagon utilise déjà Stripe. Cela offre à Decagon une base solide pour accélérer sa croissance et continuer à faire évoluer les capacités de ses agents d’IA.

« Bon nombre des améliorations que nous intégrons à notre plateforme aujourd’hui peuvent être opérationnelles en quelques heures seulement grâce à l’API de Stripe », ajoute Gram Liu. « Maintenant que nous avons compris le fonctionnement, les changements progressifs sont beaucoup plus rapides. »