Uitdaging

Sinds 2023 helpen Decagon AI-agenten ondernemingen om tijdens het groeien een efficiënte, verbeterde klantervaring te bieden door autonoom beslissingen te nemen en hiernaar te handelen. Decagon leert agenten om op complexe problemen te reageren en workflows met meerdere stappen uit te voeren. Tegelijkertijd biedt het meer transparantie over hoe AI die beslissingen neemt dan traditionele AI-modellen.

In 2024 vroeg een van de bedrijven die de AI-agenten van Decagon gebruiken om hulp bij annuleringen en terugbetalingen van abonnementen. De oprichters van Decagon realiseerden zich dat ze een betalingspartner nodig hadden die de tools kon leveren waarmee AI-agenten toegang zouden krijgen tot de benodigde facturatiegegevens om klanten te helpen bij het beheren van hun abonnementen, het inzien van facturen, het verwerken van terugbetalingen en meer.

“Als veel klanten vragen stellen over abonnementen, kost het de menselijke klantenservicemedewerkers van een bedrijf uiteindelijk veel tijd om deze informatie te achterhalen”, aldus Gram Liu, technisch medewerker bij Decagon.

Via Decagons nieuwe aanpak van Agent Operating Procedures (AOP's) kunnen ondernemingen hun AI-agenten effectief leren om eventuele nieuwe workflows aan te pakken. Maar gerichte toegang tot facturatiegegevens mogelijk maken, kan een lang en complex proces zijn dat aanzienlijke technische middelen vereist. Het zou een uitdaging zijn om de initiële workflows op te zetten en ze achteraf aan te passen en te verbeteren. De ideale betalingspartner is een partner die al door veel klanten wordt gebruikt, en tools en functies biedt die Decagon kan gebruiken naarmate het platform groeit.

Oplossing

De onderneming die Decagon in 2024 om hulp vroeg, gebruikte Stripe al om betalingen te verwerken. “Omdat deze onderneming al op Stripe zat, was het voor ons heel duidelijk dat werken met Stripe bij ons zou passen”, aldus Liu.

Decagon heeft de Stripe-API rechtstreeks in zijn platform geïntegreerd. Dankzij deze aanpak konden de AI-agenten van Decagon veilig gekoppeld worden met het Stripe-account van een onderneming door slechts één API-sleutel te gebruiken. Dankzij die koppeling hebben de agenten, indien nodig, toegang tot de facturatie- of betalingsgegevens van afzonderlijke klanten om te reageren op problemen die naar voren komen tijdens een chat-, e-mail- of spraakinteractie. De ontwikkelaars van Decagon konden de uitgebreide documentatie van Stripe gebruiken om de API snel en eenvoudig te integreren.

Ondernemingen die met Decagon samenwerken en ook Stripe Billing gebruiken, hoeven nu alleen de Stripe API-sleutel te delen om toegang tot het facturatiesysteem te verlenen. De AI-agenten van Decagon kunnen vervolgens veilig een koppeling tot stand brengen met de Stripe-gegevens van de onderneming om te reageren op aanvragen van klanten. Denk daarbij aan het autonoom annuleren van een abonnement zonder dat de aanvraag naar een menselijke agent doorgestuurd hoeft te worden.

Zodra deze functionaliteit actief was, kon Decagon snel reageren toen andere ondernemingen om workflows vroegen ter ondersteuning van vragen van klanten over facturatie.

Resultaten

Stripe-ondersteunde agentic workflow ontwikkeld in één week met één engineer

Toen de eerste onderneming ondersteuning voor abonnementen bij Decagon aanvroeg, kon één Decagon-engineer die samenwerkte met de medewerkers van de onderneming, binnen één week een volledig functionele agentic workflow leveren. Hetzelfde proces met een andere betalingsverwerker had misschien enkele maanden geduurd. “Klassieke betalingsverwerkers hebben vaak veel langere integratieprocessen”, aldus Liu. Omdat Stripe op AWS draait, kon Decagon de bedrijfsactiviteiten stroomlijnen en sneller vooruitgang boeken met veilige, door AI aangestuurde flexibiliteit.

Stripe API-integratie helpt Decagon klantervaringen te verbeteren en kosten te verlagen

Eén agentic workflow die mogelijk wordt gemaakt door de Stripe-API, heeft geleid tot een toename van 167% in het aantal door AI in plaats van door mensen afgehandelde klantinteracties voor een op abonnementen gebaseerde onderneming. Voor een andere onderneming heeft Decagon de kosten voor klantondersteuning met 65% verlaagd.

“Abonnementen bieden onze AI-agenten een duidelijke kans om dit soort vragen autonoom via Stripe af te handelen”, aldus Liu.

Met de duidelijke en uitgebreide Stripe-API kunnen AI-workflows eenvoudig worden uitgebreid

Sinds de integratie van de Stripe API kunnen Decagon-medewerkers nóg sneller en gemakkelijker nieuwe workflows toevoegen. Zo kan een onderneming in eerste instantie willen dat AI-agenten bepalen of klanten in aanmerking komen voor een terugbetaling op basis van vaste criteria. Zodra die workflow effectief en nauwkeurig blijkt, kan de onderneming besluiten om de AI-workflow uit te breiden door het verwerken van de terugbetaling hier ook aan toe te voegen.

Dankzij de combinatie van de AOP's van Decagon en de efficiënte Stripe-API hoeft de onderneming de reikwijdte van de bestaande Stripe API-sleutel alleen maar te vergroten of een nieuwe te verstrekken. Daardoor kan Decagon de functionaliteit van AI-agenten eenvoudig uitbreiden als antwoord op de behoeften van ondernemingen.

Tegenwoordig zit een groeiend percentage van de ondernemingen van Decagon al op Stripe. Dit biedt Decagon een sterk platform voor groei bij de doorontwikkeling van zijn AI-agenten.

“Dankzij veel van de verbeteringen die we vandaag in ons platform integreren, kunnen we ze dankzij de Stripe-API in slechts een paar uur operationeel krijgen”, aldus Liu. “Nu we weten hoe het werkt, gaan stapsgewijze wijzigingen veel sneller.”