Desafio

Desde 2023, os agentes de IA da Decagon ajudam empresas a oferecer uma experiência ao cliente eficiente e de alto nível em grande escala, tomando decisões e agindo de forma autônoma. A Decagon ensina seus agentes a responder a questões complexas e a executar fluxos de trabalho de várias etapas, tudo isso ao mesmo tempo em que oferece maior transparência sobre como a IA toma essas decisões em comparação com modelos tradicionais de IA.

Em 2024, uma das empresas que usam os agentes de IA da Decagon solicitou ajuda com cancelamentos e reembolsos de assinaturas. Os fundadores da Decagon perceberam que precisavam de um parceiro de pagamentos que pudesse oferecer as ferramentas necessárias para que os agentes de IA acessassem as informações de faturamento e cobrança necessárias para ajudar os clientes a gerenciar suas assinaturas, acessar faturas, emitir reembolsos e muito mais.

"Quando muitos clientes perguntam sobre assinaturas, os agentes humanos de suporte de uma empresa acabam gastando muito tempo para procurar essas informações", disse Gram Liu, membro da equipe técnica da Decagon.

Por meio da nova abordagem da Decagon de Procedimentos Operacionais de Agente (AOPs), as empresas podem ensinar seus agentes de IA de forma eficaz a lidar com qualquer novo processo de fluxo de trabalho. Porém, viabilizar o acesso direcionado a informações de faturamento pode ser um processo longo e complexo, que exige recursos consideráveis de engenharia. Seria um desafio desenvolver os fluxos de trabalho iniciais, bem como ajustá-los e melhorá-los no futuro. O ideal seria que qualquer parceiro de pagamentos já fosse usado por muitos de seus clientes e também oferecesse ferramentas e recursos que a Decagon pudesse usar conforme sua plataforma evoluísse.

Solução

A empresa que pediu ajuda à Decagon em 2024 já usava a Stripe para gerenciar e processar seus pagamentos. "Como essa empresa já usava a Stripe, ficou muito claro que trabalhar com a Stripe era o caminho certo a seguir", afirmou Liu.

A Decagon integrou a API da Stripe diretamente à sua plataforma. Essa abordagem permitiu que os agentes de IA da Decagon se conectassem com segurança à conta Stripe de uma empresa usando apenas uma chave de API. Com essa conexão, os agentes podem acessar os detalhes de faturamento ou pagamento de um cliente conforme necessário para responder a problemas relatados durante uma interação por chat, e-mail ou voz. Os desenvolvedores da Decagon conseguiram aproveitar a documentação abrangente da Stripe para integrar a API de forma rápida e fácil.

Agora, as empresas que contratam a Decagon e que também usam o Stripe Billing só precisam compartilhar sua chave de API da Stripe para dar acesso ao sistema do Billing. Os agentes de IA da Decagon podem se conectar com segurança aos dados da Stripe da empresa para atender a solicitações de clientes, como cancelar uma assinatura de forma autônoma, sem precisar encaminhar a solicitação para um agente humano.

Com essa funcionalidade em operação, a Decagon conseguiu responder rapidamente quando outras empresas solicitaram fluxos de trabalho para dar suporte a dúvidas de clientes sobre faturamento.

Resultados

Fluxo de trabalho agêntico com integração da Stripe desenvolvido em uma semana por um único engenheiro

Quando a primeira empresa solicitou suporte para assinaturas à Decagon, um único engenheiro da Decagon, trabalhando com a equipe da empresa, conseguiu entregar um fluxo de trabalho agêntico totalmente funcional em uma semana. O mesmo processo com outro processador de pagamentos poderia ter levado alguns meses. "Os provedores de pagamento tradicionais tendem a ter processos de integração muito mais longos", comentou Liu. Executar a Stripe na AWS permitiu que a Decagon simplificasse as operações e acelerasse o progresso com uma agilidade segura e impulsionada por IA.

Integração da API da Stripe ajuda a Decagon a melhorar os resultados do atendimento ao cliente e a reduzir custos

Um fluxo de trabalho agêntico habilitado pela API da Stripe gerou um aumento de 167% na taxa de desvio de atendimento (o número de interações com clientes tratadas por um agente de IA em vez de um agente humano) para uma empresa baseada em assinaturas. Para outra empresa, a Decagon reduziu os custos das operações de atendimento ao cliente em 65%.

"As assinaturas são uma oportunidade clara para que nossos agentes de IA lidem com esses tipos de dúvidas de forma autônoma pela Stripe", disse Liu.

API simples e abrangente da Stripe permite expandir facilmente fluxos de trabalho de IA

Desde a integração da API da Stripe, adicionar novos fluxos de trabalho se tornou ainda mais rápido e fácil para a equipe da Decagon. Por exemplo, uma empresa pode inicialmente querer que os agentes de IA avaliem a qualificação de um cliente para um reembolso com base em critérios estabelecidos. Quando esse fluxo de trabalho se mostrar eficaz e preciso, a empresa pode decidir expandir o fluxo de trabalho de IA para incluir a própria emissão de reembolsos.

A combinação dos AOPs da Decagon com a API eficiente da Stripe significa que a empresa só precisa aumentar o escopo de sua chave de API da Stripe existente ou criar uma nova. Com isso, a Decagon pode expandir facilmente as capacidades de seus agentes de IA em resposta às necessidades do negócio.

Hoje, uma porcentagem crescente das empresas da Decagon já usa a Stripe. Isso dá à Decagon uma forte plataforma para crescimento à medida que ela continua evoluindo os recursos de seus agentes de IA.

"Muitas das melhorias que criamos em nossa plataforma hoje podem ser ativadas em poucas horas graças à API da Stripe", comentou Liu. "Agora que entendemos como funciona, as mudanças incrementais são muito mais rápidas."