ความท้าทาย

Lynk & Co มองหาผู้ให้บริการชำระเงินรายใหม่มาช่วยบริษัทปฏิบัติตามคำสั่งว่าด้วยบริการชำระเงิน (PSD2) ของสหภาพยุโรป รวมทั้งปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงิน ซึ่งการเล็งเห็นความสำคัญของประสบการณ์การชำระเงินที่ไม่ซับซ้อน ทำให้ Lynk & Co ช่วยให้คนขับรถทำธุรกรรมชำระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

โครงสร้างธุรกิจของ Lynk & Co ประกอบด้วยโมเดลธุรกิจ 4 แบบ ได้แก่ การชำระเงินตามรอบบิลแบบรายเดือน มาร์เก็ตเพลสสำหรับการให้เช่ารถระยะสั้น การซื้อรถแบบครั้งเดียวที่มีมูลค่าสูง และการขายบริการด้านต่างๆ ซึ่งบริการทั้งหมดนี้มีการชำระเงินที่มีมูลค่าและความถี่แตกต่างกันไป ดังนั้น Lynk & Co จึงอยากได้พาร์ทเนอร์ที่สร้างสมดุลให้กับการชำระเงินในระบบนิเวศของบริษัทได้อย่างง่ายดาย พร้อมกับช่วยบริษัทปฏิบัติตามข้อกำหนด

โซลูชัน

หลังจากดำเนินการตามขั้นตอน RFP อย่างเข้มข้นเพื่อประเมินคุณสมบัติของผู้ให้บริการชำระเงินหลายราย Lynk & Co ได้ข้อสรุปว่า Stripe มีความพร้อมมากที่สุดที่จะรองรับเป้าหมายการเติบโตของบริษัท Lynk & Co หันมาใช้บริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อเป็นแนวทางและเร่งการเชื่อมต่อระบบอันซับซ้อนโดยใช้ความเชี่ยวชาญด้านการชำระเงินและการติดตั้งใช้งานของ Stripe ทีมงานใช้เวลาทำงานร่วมกัน 7 เดือนในการเชื่อมต่อ Stripe เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแพลตฟอร์มการชำระเงินของ Lynk & Co ที่ได้มาตรฐานตามคำสั่ง PSD2

ชำระเงินได้อย่างไม่ยุ่งยากด้วย Stripe Connect

โมเดลธุรกิจของ Lynk & Co มีหลักการสำคัญอย่างหนึ่งคือ ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึงรถยนต์ได้อย่างง่ายดาย รวมไปถึงประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นทั้งสำหรับคนขับรถและผู้ปล่อยเช่ารถ ทีมงานของบริษัทติดตั้งใช้งาน Stripe Connect โดยทำงานกับบริการเฉพาะทางของ Stripe อย่างใกล้ชิด เพื่อทำให้แพลตฟอร์มและมาร์เก็ตเพลสของบริษัทประมวลผลการชำระเงินและเบิกจ่ายเงินให้กับผู้ขายและผู้ให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Stripe Connect ช่วย Lynk & Co ยกระดับบริการเช่ารถยนต์ที่แตกต่างจากคู่แข่ง โดยช่วยให้ผู้ปล่อยเช่ารถยนต๋เปิดบัญชีได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นการลงทะเบียน เพิ่มข้อมูลธนาคาร จากนั้นจึงให้เช่ารถยนต์ได้ทันที นอกจากนี้ ผู้ให้เช่ารถยนต์ยังติดตามธุรกรรมและนำข้อมูลจาก Stripe มาใช้ประโยชน์ได้ด้วย และเนื่องจาก Stripe ดูแลเรื่องการตรวจสอบตามข้อกำหนดด้านการรู้จักลูกค้าของคุณ (KYC) เอง ขั้นตอนนี้จึงรวดเร็วกว่าเดิม ทำให้ธุรกิจของ Lynk & Co เติบโตยิ่งขึ้น

ออกแบบระบบตามข้อกำหนดของคำสั่ง PSD2 โดยใช้ความเชี่ยวชาญและแนวทางของ Stripe

เนื่องจากทุกอย่างต้องได้มาตรฐานตามคำสั่ง PSD2 ภายในเวลาที่กำหนด บริษัทจึงติดต่อบริการเฉพาะทางของ Stripe ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อหารือเกี่ยวกับแง่มุมทางเทคนิคและเสนอทางเลือกหลายแบบให้กับ Lynk & Co ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทสามารถปฏิบัติตามคำสั่ง PSD2 ได้ทันเวลา บริการเฉพาะทางของ Stripe ได้สร้างแนวทางการติดตั้งใช้งานขึ้นมาโดยต้องการให้ผู้เกี่ยวข้องกว่า 50 คนจากทีมงานทั้ง 3 ฝ่ายของ Lynk & Co ทำงานในทิศทางเดียวกัน ขับเคลื่อนทิศทางของโครงการในภาพรวม และทำให้โครงสร้างเดินหน้าตามแผนที่วางไว้

ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe คอยให้คำแนะนำ ตลอดจนสนับสนุนด้านความรู้ความเชี่ยวชาญตลอดขั้นตอนการติดตั้งใช้งาน เพื่อให้ระบบทั้งหมดที่สร้างขึ้นมานั้นคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการชำระเงินเป็นสำคัญ และแม้ว่าจะต้องปฏิบัติตามคำสั่ง PSD2 ภายในระยะเวลากระชั้นชิด แต่ทีมบริการเฉพาะทางก็ช่วยให้ฟีเจอร์ที่จำเป็นที่สุดเปิดตัวก่อนเพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเป็นไปตามข้อกำหนด รวมทั้งแนะนำว่าฟีเจอร์ใดบ้างที่ Lynk & Co สามารถเปิดตัวในภายหลังได้

ทีมงานเตรียมพร้อมสำหรับการเปิดตัวบริการด้วยการสร้างขั้นตอนการย้ายข้อมูลที่ออกแบบขึ้นมาเองสำหรับใช้ในระบบนิเวศปัจจุบันของ Lynk & Co จากนั้นจึงย้ายข้อมูลลูกค้าและรายละเอียดบัตร ทำให้ลูกค้าใช้แพลตฟอร์มต่อไปได้อย่างไม่มีสะดุดและไม่ต้องลงทะเบียนใหม่อีกรอบ

ผลลัพธ์

บริการเช่ารถยนต์ระยะสั้นของ Lynk & Co เปิดตัวในตลาดทั้ง 7 แห่งที่บริษัทให้บริการภายในวันเดียวกัน และภายใน 6 เดือนหลังจากเปิดตัว ปรากฏว่า Lynk & Co เติบโตขึ้นอย่างมาก เห็นได้จากการมียอดผู้เช่ารถยนต์ ผู้ให้เช่ารถยนต์ และการจองเพิ่มขึ้นบนแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสการเช่ารถยนต์ระยะสั้นที่ไม่เหมือนใครของบริษัท

การเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe ทำให้ทุกฝ่ายในองค์กรมองเห็นวิธีการชำระเงินที่ Lynk & Co นำเสนอได้ดีขึ้น ทีมงานเข้าถึงและติดต่อ Stripe ได้โดยตรงโดยใช้แดชบอร์ด Stripe เพื่อดูข้อมูลบัญชีของลูกค้าและคนขับรถเพื่อดำเนินการขั้นตอนต่างๆ ได้ง่ายกว่าเดิม