Desafío

Lynk & Co buscaba un nuevo proveedor de servicios de pago para garantizar el cumplimiento de la normativa de la segunda Directiva sobre servicios de pago (PSD2) de la UE y mejorar su experiencia de pago. Mediante la priorización de una experiencia de pago sin complicaciones, Lynk & Co pudo convertir con mayor eficacia a sus pasajeros y conductores.

La estructura empresarial de Lynk & Co tiene cuatro modelos distintos: suscripciones mensuales, un marketplace de autos compartidos, grandes compras únicas de autos y ventas de servicios, todo lo cual requiere pagos de distintos tamaños y frecuencias. Por ello, Lynk & Co buscaba un socio que pudiera equilibrar fácilmente los pagos en todo su ecosistema y que, al mismo tiempo, cumpliera los requisitos de cumplimiento de la normativa.

Solución

Tras un riguroso proceso de RFP para evaluar a los proveedores de servicios de pago, Lynk & Co decidió que Stripe era la empresa mejor equipada para dar soporte a sus ambiciones de crecimiento. Lynk & Co recurrió a los servicios profesionales de Stripe para guiar y acelerar una integración compleja con su experiencia en pagos e implementación. Los equipos se asociaron durante siete meses para llevar a cabo la integración de Stripe y así impulsar la plataforma de pagos de Lynk & Co conforme a la normativa PSD2.

Pagos sin complicaciones con Stripe Connect

Un principio clave del modelo de negocio de Lynk & Co es facilitar el acceso a un auto, lo que incluye una experiencia de pago fluida tanto para los conductores como para los prestadores. En estrecha colaboración con los servicios profesionales de Stripe, los equipos implementaron Stripe Connect, que permite a las plataformas y marketplaces procesar pagos y realizar transferencias a vendedores y proveedores de servicios.

Con Stripe Connect, Lynk & Co pudo mejorar su oferta de uso compartido de coches proporcionando un onboarding rápido y sencillo para que los usuarios creen sus cuentas, agreguen sus datos bancarios y empiecen a compartir sus autos inmediatamente. Los usuarios pueden seguir fácilmente sus transacciones y aprovechar los datos proporcionados por Stripe. Con la verificación «Conozca a su cliente» (KYC) gestionada por Stripe, el proceso es más rápido que antes, lo que ayudó a Lynk & Co a aumentar su crecimiento.

Arquitectura para el cumplimiento de la normativa PSD2 con la experiencia y orientación de Stripe

Con la vista puesta en la fecha límite de cumplimiento de la normativa PSD2, los servicios profesionales de Stripe se involucraron desde el principio en las discusiones técnicas, ofreciendo a Lynk & Co varias opciones diseñadas para cumplir la fecha límite de cumplimiento de la normativa PSD2. El equipo de servicios profesionales de Stripe creó una guía de implementación para alinear a más de 50 partes interesadas en tres de los equipos de Lynk & Co con el fin de ayudar a impulsar la dirección general del proyecto y mantenerlo en marcha.

Los servicios profesionales de Stripe proporcionaron orientación y experiencia a lo largo de la implementación para garantizar que la arquitectura general se construyera con las prácticas recomendadas de pago como elemento central. Con el exigente plazo de cumplimiento de la normativa PSD2, los servicios profesionales ayudaron a priorizar las funcionalidades más críticas para el lanzamiento de una experiencia de pago optimizada y conforme, y asesoraron sobre qué funcionalidades podía aplazar Lynk & Co de forma segura para después del lanzamiento.

Para preparar el lanzamiento, los equipos crearon un flujo de migración personalizado que funcionara dentro del ecosistema existente de Lynk & Co para migrar a los clientes y los datos de las tarjetas, permitiendo a los clientes seguir utilizando la plataforma sin problemas y sin necesidad de volver a registrarse.

Resultados

La oferta de autos compartidos de Lynk & Co se lanzó en sus siete mercados activos en un solo día. En los seis meses transcurridos desde su lanzamiento, Lynk & Co experimentó un crecimiento significativo en toda su plataforma, con un aumento del número de prestatarios de autos, de usuarios de autos compartidos y de reservas en su mercado de autos compartidos.

La asociación con Stripe aumentó la visibilidad de la oferta de pagos de Lynk & Co en toda la organización. Los equipos pueden acceder e interactuar directamente con Stripe, utilizando el Dashboard de Stripe para obtener una visibilidad clara de sus cuentas de clientes y conductores y simplificar así los procesos operativos.