ความท้าทาย

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ทั้งบุคคลและธุรกิจมากมายได้หันมาใช้เทคโนโลยีการทำงานร่วมกันทางวิดีโอของ Zoom ที่ได้รับความเชื่อถือ แต่การเติบโตอย่างรวดเร็วทั่วโลกก็มาพร้อมกับความท้าทายในระดับใหญ่ รวมถึงความจำเป็นที่จะต้องมีระบบการชำระเงินที่ทนทานมากขึ้นซึ่งสามารถตามทันการขยายตัวระดับนานาชาติได้

เพื่อคงรักษาการเติบโตที่รวดเร็วนี้ให้มีความยั่งยืนและให้บริการแก่ผู้ใช้ทั่วโลกที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ นี้ Zoom จำเป็นต้องสามารถมอบตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายมากขึ้น "ในส่วนหนึ่งของความตั้งใจที่จะขยายเข้าสู่ตลาดระดับนานาชาติอย่างต่อเนื่อง เราต้องการพาร์ทเนอร์ที่จะช่วยมอบความเชี่ยวชาญในตลาดท้องถิ่นและทำให้ลูกค้าของเราสามารถใช้วิธีการชำระเงินที่ตนต้องการได้" Deepti Padiyar ผู้จัดการฝ่ายผลิตภัณฑ์สำหรับการชำระเงินดิจิทัลที่ Zoom กล่าว "นอกจากนี้ เราไม่เพียงต้องการเติบโตในตลาดที่เราให้บริการอยู่แล้วเท่านั้น แต่ยังต้องการเข้าถึงตลาดใหม่ๆ ด้วยการรองรับวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นนั้นๆ อีกด้วย"

ด้วยจุดมุ่งหมายที่จะรักษาลูกค้าเดิมและปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง Zoom จึงเสาะหาผู้ให้บริการด้านการชำระเงินที่ทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มธุรกิจที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย
  
• สนับสนุนการขยายตัวในระดับนานาชาติด้วยวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย
  
• ลดอัตราการเลิกใช้บริการโดยไม่ตั้งใจของลูกค้า
  

โซลูชัน

การเชื่อมต่อการทำงานของ Zoom ซึ่งสร้างต่อยอดจาก Payment Element ใช้ชุด UI อันครอบคลุมผสมผสานกันเพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัยซึ่งช่วยกระตุ้นอัตราการเปลี่ยนมาเป็นผู้ใช้ที่ชำระเงิน Zoom ใช้ Stripe Payments เพื่อให้สามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ และใช้ฟีเจอร์ขั้นสูงอย่าง Adaptive Acceptance เพื่อเพิ่มอัตราการยอมรับการชำระเงิน

ในขณะเดียวกัน Sigma ก็ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการรายงานอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้ทีมงาน Zoom สามารถติดตามการเติบโตของธุรกิจพร้อมกับปรับแต่งโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินไปด้วย Sigma เป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ Zoom สามารถปรับกระทบข้อมูลการชำระเงินและการเรียกเก็บเงินในระดับโลก และเพื่อให้มั่นใจว่า Zoom จะขยายตัวในตลาดใหม่และตลาดที่มีอยู่ได้อย่างมั่นคงและปลอดภัย Radar ก็ใช้แมชชีนเลิร์นนิงในการป้องกันการฉ้อโกงได้อย่างชาญฉลาดขึ้น

"การที่เรามี Stripe เป็นหัวใจหลักของระบบนิเวศการชำระเงินทำให้ Zoom สามารถนำเสนอโซลูชันที่รวดเร็วและล้ำสมัยเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ไม่เพียงแต่ในระยะยาวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทำงานประจำวันด้วย" Alex Doroftei หัวหน้าฝ่ายการชำระเงินและการฉ้อโกงส่วนกลางของ Zoom กล่าว

ผลลัพธ์

Payment Element สนับสนุนวิธีการชำระเงินเพิ่มมากขึ้นทั่วโลก

Payment Element ช่วยให้ Zoom เชื่อมต่อวิธีการชำระเงินต่างๆ เข้าไปในแพลตฟอร์มของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้บริษัทสามารถขยายตัวได้เร็วขึ้นทั้งในตลาดท้องถิ่นและตลาดระดับโลก และด้วยความช่วยเหลือของทีมสนับสนุนของ Stripe ทีม Zoom ก็สามารถทำความเข้าใจวิธีการชำระเงินแต่ละวิธีเพื่อเพิ่มเข้าไปและนำไปใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ทำให้บริษัทพร้อมที่จะเปิดตัววิธีการชำระเงินใหม่เดือนละวิธีได้ตามต้องการ

"Payment Element มีส่วนสำคัญในการช่วยให้เราเข้าถึงตลาดต่างๆ และนำเสนอวิธีการชำระเงินในประเทศที่ Zoom ไม่สามารถให้การสนับสนุนภายในท้องถิ่นได้" Padiyar กล่าว

วิธีการชำระเงินเพิ่มเติมช่วยสร้างกระแสรายรับทั่วโลก

การที่ Stripe ทำให้ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยวิธีที่เหมาะกับตนที่สุดช่วยให้ Zoom มีรายได้จากธุรกิจหลักเพิ่มขึ้น ล่าสุด Zoom ได้เพิ่ม Furikomi (การโอนเงินผ่านธนาคารในญี่ปุ่น) เป็นวิธีการชำระเงินที่ยอมรับ ทำให้ลูกค้าในญี่ปุ่นสามารถชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารบนแพลตฟอร์ม Zoom ได้โดยตรง ลูกค้ายังสามารถตั้งค่าการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าด้วย Furikomi เพื่อให้กระบวนการการชำระค่าสมัครใช้บริการสะดวกขึ้นได้ด้วย

นอกจากนี้ ล่าสุด Zoom ยังได้เปิดตัว Sofort ใน 6 ประเทศในยุโรปอีกด้วย โดยมีการนำไปใช้งานสูงเป็นพิเศษในเยอรมนีและออสเตรียซึ่ง Sofort กำลังแทนที่โซลูชันกระเป๋าเงินระดับโลกในปัจจุบัน ในทำนองเดียวกัน การโอนเงินผ่านธนาคาร iDeal ในเนเธอร์แลนด์ก็ได้แทนที่ธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตต่างประเทศ 20% แล้วนับตั้งแต่เปิดตัว ช่วยให้ Zoom มีธุรกรรมคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูงขึ้นและผู้ใช้ก็หันมาใช้ Zoom เพิ่มมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ลดอัตราการเลิกใช้บริการโดยไม่ตั้งใจเนื่องจากบัตรเครดิตหายหรือข้อมูลบัตรหมดอายุด้วย

"ที่ Zoom เรามีเป้าหมายที่จะมอบแพลตฟอร์มที่ช่วยให้มนุษย์เชื่อมโยงกันอย่างไร้ขีดจำกัด" Padiyar กล่าว "การที่ Stripe ช่วยให้เราสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และขยายธุรกิจแบบทวีคูณถือเป็นการช่วยให้เราเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น"

ข้อมูลที่ดีขึ้นเพื่อ KPI ที่แข็งแกร่งขึ้นด้วย Sigma

Zoom ใช้งาน Sigma ซึ่งเป็นบริการข้อมูลที่มาพร้อมกับ Stripe ได้อย่างมีกลยุทธ์ โดยใช้เพื่อสร้างรายงานอัตโนมัติ, วัด KPI ที่เหมาะสม และรักษาปริมาณการชำระเงินให้คงที่ Sigma จะให้ข้อมูลที่สำคัญสำหรับการรับรู้รายรับ การปรับกระทบยอด และการรายงานที่ Zoom สามารถนำไปใช้เพื่อแก้ไขปัญหาในระบบและมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นให้แก่ลูกค้า