Desafio

Nos últimos anos, muitas pessoas físicas e empresas adotaram a tecnologia de videoconferência confiável da Zoom. Mas o crescimento global acelerado trouxe desafios em grande escala, como a necessidade de um sistema de pagamentos mais sólido, para acompanhar a expansão internacional da empresa.

Para manter seu rápido desenvolvimento e atender a toda a demanda global, a Zoom precisava oferecer mais formas de pagamento. “A expansão contínua no mercado internacional exigia um parceiro com conhecimento dos mercados locais, permitindo que os clientes usassem as formas de pagamento de sua preferência, explica Deepti Padiyar, gerente de produto para pagamentos digitais na Zoom. “Não queremos crescer apenas nos mercados que já atendemos, mas alcançar novos mercados e aceitar formas de pagamento regionais.”

Com foco na retenção de clientes e melhoria contínua do produto, a Zoom procurou um provedor de pagamento que oferecesse:

• Integração fácil com suas plataformas comerciais existentes
  
• Apoio para a expansão internacional com opções de formas de pagamento
  
• Redução da perda involuntária de clientes
  

Solução

Baseada no Payment Element, a integração da Zoom usa o conjunto de elementos de IU da Stripe para criar um ambiente de pagamentos seguro e aumentar a conversão. O Stripe Payments, permite adicionar novas formas de pagamento e usar recursos avançados como o Adaptive Acceptance para aumentar as taxas de aceitação de pagamentos.

Enquanto isso, o Sigma traz insights baseados em dados e relatórios aumtomáticos que permitem que a equipe da Zoom acompanhe o crescimento da empresa e aprimore sua infraestrutura de pagamento. Com o Sigma, a Zoom consegue reconciliar faturamentos e pagamentos em escala global. E, para garantir que esse crescimento global se mantenha com segurança em mercados novos e existentes, o Radar usa machine learning para proteger contra fraudes com inteligência.

“Com a Stripe no centro do ecossistema de pagamentos, a Zoom pode oferecer soluções rápidas e modernas que atendam às necessidades dos clientes, não apenas a longo prazo, mas diariamente”, declara Alex Doroftei, diretor global de pagamentos e fraude na Zoom.

Resultados

Mais formas de pagamento aceitas no mundo todo com o Payment Element

O Payment Element permite que a Zoom integre com eficiência novas formas de pagamento à plataforma, o que ajuda a acelerar sua expansão em mercados locais e globais. Com a ajuda da equipe de suporte da Stripe, a Zoom compreende, adiciona e implementa rapidamente cada forma de pagamento, podendo lançar uma nova forma de pagamento ao mês, se necessário.

“O Payment Element foi crucial no acesso a novos mercados e formas de pagamento em países onde a Zoom não tinha suporte”, conta Padiyar.

Novas formas de pagamento ativam fluxos de receita globais

Permitindo que os clientes paguem da maneira mais conveniente, a Stripe ajudou a Zoom a maximizar o crescimento da receita. Recentemente, a Zoom passou a aceitar Furikomi (transferências bancárias japonesas), permitindo que clientes do Japão paguem por transferência bancária dentro da plataforma Zoom. Os clientes podem até configurar pagamentos recorrentes com Furikomi para otimizar os pagamentos de assinaturas.

A Zoom também lançou recentemente o Sofort em seis países europeus, com adoção especialmente alta na Alemanha e na Áustria, onde o Sofort vem substituindo uma carteira global. Nos Países Baixos, as transferências bancárias iDEAL substituíram 20% das transações internacionais por cartão de crédito desde o lançamento, aumentando o valor das transações e a adoção da Zoom, além de reduzir o churn involuntário por cartões perdidos ou expirados.

“O objetivo da Zoom é oferecer uma plataforma que proporcione conexão humana sem limites”, acrescenta Padiyar. “Oferecendo novos produtos e permitindo uma expansão exponencial da empresa, a Stripe está nos ajudando a chegar lá.”

Dados aprimorados e KPIs bem definidos com o Sigma

A Zoom faz uso estratégico do Sigma, o serviço de dados integrado da Stripe, para gerar relatórios automatizados, medir os KPIs corretos e manter seu volume de pagamentos. O Sigma fornece informações importantes para o reconhecimento, reconciliação e relatórios de receitas, que a Zoom usa para corrigir pontos problemáticos e fornecer pagamentos sem atritos para os clientes.