ปัญหา

เมื่อ eero ขยายธุรกิจเข้าสู่ตลาดซอฟต์แวร์ด้วยการเปิดตัวบริการแบบสมัครใช้งานระดับพรีเมียมที่ชื่อว่า eero Plus บริษัทก็จำเป็นต้องเปลี่ยนระบบโมเดลการชำระเงินใหม่เพื่อรองรับการชำระเงินตามรอบ ในช่วงแรก ทีม eero พิจารณาว่าจะสร้างฟังก์ชันนี้ขึ้นเองภายใน แต่ก็เล็งเห็นทันทีว่าการออกแบบต้องใช้เวลานานกว่าหลายเดือนและใช้เวลาสร้างอีกหลายร้อยชั่วโมง ซึ่งอาจทำให้เปิดตัว eero Plus ได้ล่าช้า

วิธีแก้ปัญหา

ทีมเลือกที่จะประเมินแพลตฟอร์มการชำระเงินบุคคลที่สาม โดยมีเกณฑ์ง่ายๆ ว่า eero ต้องการโซลูชันที่รวดเร็วและติดตั้งง่าย รวมถึงสามารถรองรับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่กำลังจะเปิดตัวได้ทันกำหนดการ ซึ่ง eero เลือก Stripe Billing และ Payments เนื่องจากมีความยืดหยุ่น ปรับขนาดได้ และใช้ในการสนับสนุนธุรกิจที่กำลังเติบโตของบริษัทได้สะดวก หลังจากที่ใช้ Stripe บุคลากรในทีมวิศวกรของ eero ก็เปลี่ยนมาพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้อย่างเต็มที่แทนที่จะต้องแก้ปัญหาด้านการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินเอง และที่สำคัญยังช่วยให้มั่นใจว่าบริษัทจะเปิดตัวบริการได้สำเร็จตามกำหนด

Stripe มีส่วนขยายบุคคลที่สามหลายร้อยรายการที่พร้อมใช้งานทันที ทำให้ปรับเข้ากับขั้นตอนการทำงานด้านอีคอมเมิร์ซ บัญชี และ CRM ที่ eero ใช้อยู่ได้อย่างง่ายดาย และยังมอบโซลูชันด้านลูกค้าและการเงินที่ผสานการทำงานอย่างเต็มรูปแบบแก่ทีมธุรกิจของ eero อีกด้วย บริษัทเลือกใช้การผสานการทำงานแบบสำเร็จรูปของ Stripe กับ NetSuite ซึ่งช่วยในการซิงค์ข้อมูลของ Stripe กับเครื่องมือด้านบัญชีของ NetSuite โดยอัตโนมัติเพื่อกระทบยอดเงินสดและรับรู้รายรับ สำหรับขั้นตอนการรับรู้รายรับนั้น ระบบจะดึงข้อมูลของ Stripe Billing เข้าสู่โมดูลการจัดการรายรับของ NetSuite ในระดับบรรทัดรายการของใบแจ้งหนี้ วิธีนี้ช่วยให้งานด้านการรับรู้รายรับดำเนินไปโดยอัตโนมัติในช่วงปลายเดือน และช่วยให้ทีมบัญชีไม่ต้องใช้สเปรดชีตเพื่อตรวจเทียบข้อมูลการชำระเงิน

ผลลัพธ์

ทีมวิศวกรเริ่มใช้งาน Stripe Billing และ Payments อย่างรวดเร็วเพื่อให้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ eero Plus ได้อย่างราบรื่น การแก้ไขปัญหาด้านการเรียก
เก็บเงินและการชำระเงินก่อนเปิดตัว eero Plus ช่วยประหยัดทั้งเวลาและบุคลากรด้านวิศวกรรมของบริษัท รวมทั้งเพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้าได้ในที่สุด "Stripe Billing ช่วยให้เราเปิดตัว eero Plus ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์แบบสมัครใช้งานได้ตรงเวลา และยังผสานการทำงานกับการเรียกเก็บเงินได้อย่างเต็มรูปแบบ" Mark Sieglock หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการธุรกิจของ eero กล่าว

นอกจากนี้ หลังจากที่ผสานการทำงาน Stripe กับ NetSuite แล้ว ทีมบัญชีของ eero ยังสามารถปรับการทำงานหลายๆ อย่างให้เป็นอัตโนมัติ แทนที่พนักงานจะต้องเสียเวลาดำเนินการ และยังประหยัดเวลาในการปิดบัญชีการเงินช่วงปลายเดือนได้กว่า 50% นับตั้งแต่การรวมกระบวนการอัตโนมัติและโซลูชันไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ทีมบัญชีของ eero ก็ไม่ต้องเสียเวลาหลายชั่วโมงไปกับการกระทบยอดบัญชีและไม่ต้องใช้สเปรดชีตเพื่อตรวจเทียบข้อมูลการชำระเงินอีกต่อไป