ความท้าทาย

ขณะที่ Neuron Mobility กำลังขยายเข้าสู่เมืองต่างๆ ที่ให้ความสำคัญกับการเคลื่อนที่ของประชากรมากกว่าการใช้รถยนต์ โดยทำงานร่วมกับสภาเทศบาลเมืองและกลุ่มในชุมชนตลอดจนกลุ่มที่ปรึกษาด้านความปลอดภัยอย่างใกล้ชิดเพื่อปรับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอให้เหมาะกับแต่ละเมือง บริษัทก็ต้องคอยจัดการดูแลต้นทุนการเปิดตัวอย่างรอบคอบ อย่างไรก็ตาม Neuron มีการปฏิบัติงานในตลาดอย่างออสเตรเลียที่มีการควบคุมค่าธรรมเนียมธุรกรรมผ่านบัตรระหว่างธนาคารและการใช้บัตรเดบิตเป็นเรื่องปกติ ดังนั้นกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนจึงให้ผลตอบแทนต่ำมาก Neuron จึงต้องการโซลูชันที่สร้างสรรค์เพื่อสร้างผลกระทบในระดับที่จับต้องได้

โซลูชัน

บริการเฉพาะทางของ Stripe ทำงานร่วมกับ Neuron Mobility เป็นเวลา 8 สัปดาห์ในภารกิจให้คำปรึกษาด้านการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนเพื่อมองหาโอกาสที่ Neuron จะลดค่าธรรมเนียมธุรกรรมผ่านบัตรระหว่างธนาคารที่ให้ผลสูง

การมองหาโอกาสสร้างรายรับด้วยรายงานข้อมูลเชิงลึกด้านค่าใช้จ่ายสำหรับเครือข่ายที่ปรับปรุงให้ดีขึ้นของ Stripe

แทนที่จะเริ่มจากการวิเคราะห์ธุรกรรมแต่ละรายการ ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe กลับเลือกที่จะลองสัมผัสกับกระบวนการการชำระเงินของ Neuron ด้วยตนเอง ซึ่งรวมถึงการลงทะเบียนและขี่สกูตเตอร์ของ Neuron ในออสเตรเลีย จากนั้นทีมจึงใช้รายงานค่าธรรมเนียมของ Stripe ที่มีการรายงานค่าใช้จ่ายสำหรับเครือข่ายโดยละเอียดเพื่อประเมินค่าธรรมเนียมธุรกรรมที่เพิ่มเข้ามา กิจกรรมเหล่านี้ช่วยให้ทีมมองเห็นภาพรวมของกระบวนการการชำระเงินและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องอย่างสมบูรณ์จากทั้งมุมมองของ Neuron และของลูกค้า

ทีมบริการเฉพาะทางใช้ข้อมูลที่ครอบคลุมนี้รวมกับข้อมูลตลาดเพื่อสร้างเส้นทางของลูกค้าในตลาดระดับท้องถิ่นแต่ละแห่งของ Neuron ข้อมูลเส้นทางของลูกค้าระดับท้องถิ่นโดยละเอียดช่วยให้ทีม Stripe เห็นภาพลูกค้าของ Neuron ได้ชัดเจนขึ้น ทำให้ระบุมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าได้ง่ายขึ้น

ทีม Stripe ใช้เส้นทางของลูกค้าระดับท้องถิ่นและเครื่องมือการรายงานค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายสำหรับเครือข่ายที่เพิ่มเข้ามาเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าของ Neuron และมองหาโอกาสในการปรับปรุงทั้งประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิผลไปพร้อมกัน เมื่อลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น อัตราการเลิกใช้บริการของ Neuron ก็จะลดลง ในขณะเดียวกันส่วนต่างกำไรก็เพิ่มขึ้นด้วย

การสร้างโมเดลรายรับเพื่อเพิ่มส่วนต่างกำไร

ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe สร้างแผนที่ระบุโอกาสที่ให้ผลลัพธ์สูงขึ้นมาเพื่อเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของ Neuron รวมถึงการลดค่าธรรมเนียมธุรกรรมผ่านบัตรระหว่างธนาคารด้วย แผนนี้ประกอบด้วยโมเดลต่างๆ ที่พิจารณาทั้งผู้ใช้ของ Neuron, เป้าหมายทางธุรกิจ และส่วนต่างค่าบริการในแต่ละตลาด เอกสารนี้เป็นแหล่งข้อมูลหลักสำหรับส่วนที่เหลือในภารกิจในขณะที่ทีมสร้างและปรับแต่งโมเดลการชำระเงินใหม่ให้กับ Neuron

ผลลัพธ์

Neuron ได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายสำหรับเครือข่าย ซึ่งช่วยปรับปรุงการรายงานทางการเงินและการวิเคราะห์กระบวนการการชำระเงินโดยรวม ส่งผลให้ Neuron Mobility ตัดสินใจนำเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่สะดวกและยืดหยุ่นมากขึ้น รวมถึงตัวเลือกใหม่ๆ ในการซื้อบัตรผ่านตามความต้องการของลูกค้า การปรับปรุงเหล่านี้ช่วยให้ Neuron เพิ่มผลกำไรและมีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ในเกณฑ์บวกภายใน 8 สัปดาห์นับจากภารกิจการให้คำปรึกษาสิ้นสุดลง