課題

Neuron Mobility は自動車よりも人間の移動を優先的に考える都市への進出を続けてきました。議会、コミュニティー、安全諮問機関などと密接に協力し、各都市に合わせたサービスを提供しています。こうした市場進出のアプローチでは、立ち上げコストを慎重に管理する必要がありました。しかし、たとえば、Neuron がサービス展開をしているオーストラリアなどでは、インターチェンジフィーが規制されており、デビットカードの利用が一般的です。このため、画一的な決済コストの最適化戦略では、利益の減少につながっていました。Neuron には、大きなインパクトをもたらすような独創的なソリューションが必要でした。

解決策

Neuron Mobility は Stripe のプロフェッショナルサービス と提携し、インターチェンジフィーの引き下げに大きなインパクトを与える機会を探るべく、8 週間のコスト最適化アドバイス契約を結びました。

Stripe の進化したネットワークコストに関するインサイトのレポートが、収益機会の特定に寄与

Stripe のプロフェッショナルサービスチームは、個々の取引分析から着手するのではなく、まず、オーストラリアで Neuron のサービスに登録し、スクーターに乗ってみるなど、決済フローを実際に体験しました。次に、チームはネットワークコストに関する詳細が記載された Stripe の手数料レポートを利用し、取引手数料の増加分を評価しました。こうした取り組みにより、顧客と Neuron の双方の視点から、決済フローと関連コストの全貌を把握することができました。

プロフェッショナルサービスチームは総合的なデータと市場情報を組み合わせ、Neuron の各地域市場に合わせたカスタマージャーニーを構築しました。各地域の詳細なカスタマージャーニーを作ることで Neuron の顧客を明確に理解でき、顧客生涯価値を比較的簡単に明らかにすることができました。

各地域のカスタマージャーニーと、手数料とネットワークコストプラスが把握できる Stripe のレポート機能を活用し、Stripe チームは Neuron の顧客をセグメント化し、顧客体験と効率の改善が可能な領域を特定しました。顧客の満足度を高めることで、解約率の削減と利益率の改善の両方を実現できる見込みがありました。

利益率を高める収益モデルの構築

Stripe のプロフェッショナルサービスチームは、インターチェンジフィーの削減を含む、Neuron の収益性向上に大きく影響する領域をまとめたプランを作成しました。このプランには Neuron のユーザー、事業目標、各市場における料金設定の微妙な違いを考慮したモデルが含まれていました。その後、チームは契約期間にわたって、Neuron の新しい決済モデルの構築と改良の際に、このプランを信頼できる情報源として活用しました。

結果

Neuron はネットワークコストに関する有益なインサイトを得たことで、財務報告書と決済フロー分析を全面的に改善しました。その結果、Neuron Mobility は顧客の希望に基づいた新しいパスの提供を始めるなど、利便性が高く柔軟な決済の選択肢を導入しました。こうした改善により、契約締結から 8 週間のうちに、Neuron は利益を増やし、プラスの投資収益率 (ROI) を達成しています。