ブランドやインフルエンサーに愛され、忠実な顧客が次の商品を待ち望み、チャネルを問わず売上が急増している小売業者を想像してみてください。しかし、真に成長するにはグローバル化が必要です。それは、オムニチャネル運営、在庫管理、法令遵守、言語や通貨を超えた各地域への適応に取り組むことを意味します。

NewStore は、小売テクノロジーの革新者であるスティーブン・シャンバック氏が挑戦した課題です。彼は 2015 年に会社を設立し、実店舗でのショッピングをアプリを活用したデジタルで接続された小売体験に変えることで、店舗の売上を促進し、従業員の生産性を向上させ、顧客のコンバージョン率を高めることを目指しました。NewStore プラットフォームは現在、AllSaints、Anine Bing、Burton Snowboards、Clarks、Fossil Group、GANNI、Mackage などのグローバル小売業者を含む、55 か国、90 以上のブランドで利用されています。

今日、CEO マイケル・デシモーンの指導の下、NewStore はそのビジョンを継続的に構築しています。最近、同社は Stripe と提携し、NewStore Payments を発表しました。これは、プラットフォームに直接統合される埋め込み型の決済ソリューションです。NewStore Payments を利用することで、顧客は決済を簡素化し、技術スタックの複雑さを軽減し、オムニチャネルのオペレーションと財務を統合ビューで把握することができます。

NewStore が Stripe を選んだ理由は、一貫した顧客体験を重視するアプローチを共有していたからです。「Stripe と同様、私たちもオンラインと店舗での体験を一貫した形で提供することに注力しています」とデシモーン氏は Stripe Sessions 2025 の参加者に語りました。

Stripe と提携する以前は、NewStore を利用するブランドは複数のシステム統合を切り替える必要がありました: POS (販売時点管理) やオムニチャネル管理は NewStore、決済サービスプロバイダーは別でした。この仕組みは、オンラインで購入して店舗で返品したり、店舗スタッフが任意の店舗から商品を発送したりといった複雑な消費者体験に対応するのに適していましたが、小売業者はプラットフォーム間で取引を照合する必要があり、決済状況の全体像を常に把握できるわけではありませんでした。「消費者側が優れていても、バックエンドが混乱している可能性がありました」とデシモーン氏は述べました。

NewStore Payments は、すべてを単一のシステムに統合することでこれを簡素化し、小売業者に取引に対するより深い可視性と、よりシームレスなエクスペリエンスを提供します。また、NewStore Payments は、会社の究極の目標である、小売業者が単一のデバイスでビジネス全体を実行できるようにするための重要な一歩でもあります。 Stripe の API の柔軟性により、NewStore Payments は小売業者が PSP に期待する機能と同じものを提供し、さらに返品や交換、財務状況の全体像を明確に把握することができます。

次世代埋め込み型決済ソリューションの構築と導入

DeSimone とチームは、NewStore 認定の導入パートナーネットワークに支えられ、今日のオムニチャネル小売業に必要な高度なグローバル資金移動機能を実現する Stripe Connect 上に NewStore Payments を構築しました。市場投入までの時間を短縮するため、NewStore は Stripe がホストするオンボーディングと、コンバージョンに最適化された Connect の組み込みコンポーネントを導入しました。「これらの機能を使用することで、開発者はプロジェクトの他の部分に集中することができました。Stripe のサポートソリューションは、私たちのニーズに非常によく対応してくれました」とデシモーン氏は述べました。

ハードウェア面では、NewStore は Stripe Terminal を採用して対面決済を促進し、小売業者には Stripe Reader S700 を装備して、店舗内のあらゆる場所で顧客の決済取引を完了できるようにしています。小売業者は、Tap to Pay on iPhone を利用することで、対面決済をさらに迅速に開始することもできます。このソリューションは NewStore Associate アプリで直接有効にでき、最短 2 日間で導入することが可能です。

Stripe の統合が容易であるため、これらの機能は The NewStore オムニチャネル POS にシームレスに組み込まれ、小売業者は一貫したホワイトラベル体験を得ることができます。また、NewStore POS には「clienteling」のようなオムニチャネル機能も搭載されており、店員は顧客の誕生日や買い物の好み、購入時の情報など 360度ビューを確認できます。これにより、店員はパーソナライズされたインタラクションやアップセルの機会を促進するための強力なツールセットを活用できます。

同様に、オンライン決済とオフライン決済を NewStore Payments で統一することで、小売業者はチャネル別や地域別のレポート、各入金に含まれる取引の詳細など、決済データに対するさらなる洞察を得ることができます。小売業者はまた、SaaS への支出を減らし、取引失敗、返金手数料、異議申し立てのコストを削減することで、総保有コストを削減するために必要な情報を得ることができます。

顧客による利用促進を支援するため、NewStore は導入パートナーと協力して NewStore Payments への移行を管理し、小売業者が最短 3 週間で稼働できるようにしています。このスピードは、業務の中断を最小限に抑える必要がある小売業者にとって大きな付加価値となります。さらに NewStore は、導入テストや、販売員が新システムに慣れるための「トレーナー養成」モデルを含む包括的なプレイブックを開発するために、SI パートナーを活用しています。

追加の小売業者が NewStore Payments を採用する際、事前設定済みの設定を利用することで迅速な導入が可能です。Stripe のホスト型オンボーディングは、NewStore における顧客確認（KYC）規制対応の負担を軽減し、プロセスの迅速化に貢献します。

小売業者の国際展開へのロードマップ

NewStore Payments の決済機能は、小売業者が国際的な事業拡大を目指す際に特に強力です。Stripe によって提供される NewStore Payments を利用すれば、新しい地域に参入するたびに決済統合を再構築する必要はありません。小売業者は初日から、世界中でクレジットカード、Apple Pay、Google Pay、銀行決済、Klarna、Affirm を受け付けることができます。さらに、すでに提供している KYC 情報をそのまま利用して、新しい店舗を世界中に追加することができます。また、各地域の決済方法や通貨に対応し、顧客の期待に沿った決済体験を、場所を問わず容易に実現できます。

「シームレスな国際展開は、常に NewStore プラットフォームの中核的な利点の一つでした。しかし、決済は外部要因への依存であり、顧客の成長を遅らせる可能性がありました。Stripe と提携して NewStore Payments を立ち上げたことで、そのハードルを取り除くことができました。今では、私たちのブランド各社は複雑な財務要件に煩わされることなく、自信を持ってグローバルに展開できます。これはゲームチェンジャーであり、当社の価値提案の重要な要素です。」