Immagina di essere un rivenditore di successo: i marchi e gli influencer adorano il tuo prodotto, fedeli consumatori attendono il tuo prossimo lancio e le vendite sono alle stelle su tutti i canali. Tuttavia, per aumentare davvero la scala, è necessario diventare globali. Questo significa affrontare operazioni omnicanale, gestione dell'inventario, conformità finanziaria e localizzazione in tutte le lingue e valute, il tutto mantenendo forte il core business.

Questa è la sfida che l'innovatore di tecnologie per il retail Stephen Schambach ha deciso di vincere con NewStore. Ha fondato l'azienda nel 2015 per trasformare lo shopping fisico in un'esperienza di vendita al dettaglio basata su app e connessa digitalmente, progettata per aumentare le vendite in negozio, la produttività dei dipendenti e la conversione dei clienti. La piattaforma NewStore è attualmente utilizzata da oltre 90 marchi in più di 55 Paesi, inclusi rivenditori globali come AllSaints, Anine Bing, Burton Snowboards, Clarks, Fossil Group, GANNI e Mackage.

Oggi, sotto la guida del CEO Michael DeSimone, NewStore continua ad ampliare quella visione. Più recentemente, l'azienda ha collaborato con Stripe per il lancio di NewStore Payments, una soluzione di pagamento integrata direttamente nella piattaforma. Con NewStore Payments, i clienti possono semplificare le transazioni, ridurre la complessità del loro stack tecnologico e ottenere una visione unificata omnicanale delle operazioni e della situazione finanziaria.

NewStore ha scelto Stripe per un approccio condiviso che ha assegnato la priorità a un'esperienza cliente coerente. "Come Stripe, siamo convinti dell'idea di unire l'esperienza online e quella del negozio in modo davvero coerente", ha detto DeSimone ai partecipanti delle Stripe Sessions 2025.

Prima di collaborare con Stripe, i brand su NewStore dovevano alternarsi tra più integrazioni: NewStore per la gestione del punto vendita e omnicanale e un fornitore di servizi di pagamento separato. Sebbene questa configurazione svolga un ottimo lavoro nel supportare esperienze complesse dei consumatori, come l'acquisto online e il reso nel negozio, o la spedizione di articoli da qualsiasi luogo da parte dei dipendenti del negozio, significava anche che i rivenditori dovevano riconciliare le transazioni tra le piattaforme e non sempre avevano un quadro completo del processo di pagamento. "Anche se dal lato dei consumatori era ottimo, potava generare pasticci nel back-end", ha affermato DeSimone.

NewStore Payments semplifica tutto questo riunendo il tutto in un solo sistema, offrendo ai rivenditori una visibilità più approfondita delle transazioni e un'esperienza più fluida. Rappresenta anche un passo significativo verso l'ambizione finale dell'azienda: consentire ai rivenditori di gestire l'intera attività su un unico dispositivo. Grazie alla flessibilità delle API di Stripe, NewStore Payments offre le stesse funzionalità che i dettaglianti si aspettano dal loro PSP, oltre a un quadro chiaro di resi e sostituzioni, insieme a una visione generale della loro situazione finanziaria, il tutto in un'unica integrazione.

Creazione e implementazione di una soluzione di pagamento integrata di nuova generazione

Supportati da una rete di partner di implementazione certificati NewStore, DeSimone e il suo team hanno costruito NewStore Payments basandola su Stripe Connect, che abilita le funzionalità avanzate di trasferimento globale di denaro, necessarie agli odierni rivenditori omnicanale. Per accelerare la commercializzazione, NewStore ha implementato l'attivazione ospitata da Stripe e i componenti integrati di Connect, ottimizzati per la conversione. "L'utilizzo di queste funzioni ha permesso agli sviluppatori di concentrarsi sulle altre parti del progetto. Le soluzioni di supporto di Stripe hanno soddisfatto completamente le nostre esigenze", ha affermato DeSimone.

Dal punto di vista dell'hardware, NewStore ha adottato Stripe Terminal per facilitare i pagamenti di persona e sta fornendo ai dipendenti del negozio Stripe Reader S700 per completare le transazioni dei clienti in qualsiasi parte del punto della vendita al dettaglio. I rivenditori possono anche avviare i pagamenti di persona ancora più velocemente utilizzando Tap to Pay su iPhone, che può essere abilitato direttamente nell'app NewStore Associate e implementato in soli due giorni.

La facilità di integrazione di Stripe significa che queste funzionalità sono integrate perfettamente nel POS omnicanale di NewStore, garantendo ai rivenditori un'esperienza coerente senza etichetta. Il punto vendita NewStore include anche funzionalità omnicanale come il "clienteling", che offre ai dipendenti del negozio una visione a 360 gradi del cliente, comprese le note sui compleanni e le preferenze di acquisto, oltre alle informazioni su ogni acquisto. Questo offre ai dipendenti un potente set di strumenti per promuovere interazioni personalizzate e opportunità di vendite aggiuntive.

Analogamente, l'unificazione degli acquisti online e offline in NewStore Payments offre ai rivenditori ulteriori informazioni sui loro dati di pagamento, inclusi i report per canale e la posizione geografica, nonché i dettagli sulle transazioni incluse in ciascun pagamento. I rivenditori ottengono anche le informazioni di cui hanno bisogno per ridurre il costo di proprietà diminuendo la spesa SaaS e abbassando il costo di transazioni non riuscite, rimborsi e contestazioni.

Per supportare l'adozione da parte dei clienti, NewStore sta collaborando con i partner di implementazione per gestire le migrazioni a NewStore Payments, consentendo ai rivenditori di essere operativi in sole tre settimane. Questa velocità è un valore aggiunto sostanziale per i rivenditori, che devono ridurre al minimo le interruzioni delle operazioni. NewStore si affida anche ai suoi partner SI per sviluppare playbook completi che includono test di implementazione e un modello di "formazione del formatore" per aiutare gli addetti alle vendite ad acquisire familiarità con i nuovi sistemi.

Man mano che altri rivenditori adottano NewStore Payments, possono utilizzare le impostazioni preconfigurate per accelerare l'implementazione. L'accettazione ospitata su Stripe, che elimina da NewStore la conformità alle normative KYC, aiuta ad accelerare il processo.

Percorso dei dettaglianti verso la crescita internazionale

Le funzionalità di NewStore Payments saranno particolarmente potenti quando i rivenditori cercheranno di espandersi a livello internazionale. Con NewStore Payments powered by Stripe, non dovranno ricostruire la loro integrazione di pagamento per ogni nuova regione in cui entrano. I rivenditori possono accettare in tutto il mondo, fin dal primo giorno, carte, Apple Pay e Google Pay, bonifici bancari, oltre a Klarna e Affirm. Possono aggiungere nuove sedi di negozi a livello globale utilizzando le stesse informazioni KYC che hanno già fornito. Inoltre, possono localizzare facilmente l'esperienza di pagamento, attivando i metodi di pagamento locali, accettando valute locali e garantendo che l'esperienza di pagamento corrisponda alle aspettative dei clienti, indipendentemente dal luogo in cui si trovano.

"L'espansione internazionale senza soluzione di continuità è sempre stata uno dei principali vantaggi della piattaforma NewStore", ha affermato DeSimone. "Tuttavia, i pagamenti erano una dipendenza esterna che poteva rallentare la crescita dei nostri clienti. Collaborando con Stripe per il lancio di NewStore Payments, abbiamo eliminato questo ostacolo. Ora i nostri marchi possono espandersi a livello globale in tutta sicurezza, senza l'onere di gestire complessi requisiti finanziari. È un punto di svolta e una parte determinante della nostra proposta di valore".