Imaginez que vous êtes un détaillant prospère — les marques et les influenceurs adorent votre produit, les consommateurs fidèles attendent votre prochain lancement, et les ventes montent en flèche sur tous les canaux. Mais pour vraiment vous développer à l’échelle mondiale, vous devez vous internationaliser. Cela signifie gérer des opérations omnicanales, la gestion des stocks, la conformité financière et la localisation dans plusieurs langues et devises, tout en maintenant la force de votre activité principale.
C’est le défi que Stephen Schambach, innovateur dans les technologies du commerce de détail, a entrepris de relever avec NewStore. Il a fondé l’entreprise en 2015 pour transformer le magasinage en magasin en une expérience de détail optimisée par une application et connectée numériquement, conçue pour stimuler les ventes en magasin, augmenter la productivité des associés et accroître la conversion des clients. La plateforme NewStore est actuellement utilisée par plus de 90 marques dans plus de 55 pays, y compris des détaillants mondiaux comme AllSaints, Anine Bing, Burton Snowboards, Clarks, Fossil Group, GANNI et Mackage.
Aujourd’hui, sous la direction du PDG Michael DeSimone, NewStore continue de s’appuyer sur cette vision. Plus récemment, l’entreprise s’est associée à Stripe pour lancer NewStore Payments, une solution de paiement intégrée directement dans sa plateforme. Avec NewStore Payments, les clients peuvent simplifier les transactions, réduire la complexité de leur pile technologique et obtenir une vue unifiée de leurs opérations et de leurs finances omnicanal.
NewStore a choisi Stripe en raison d’une approche commune visant à prioriser les expériences client cohésives. « Comme Stripe, nous sommes obsédés par l’idée de réunir l’expérience en ligne et en magasin d’une manière vraiment cohérente », a déclaré DeSimone aux participants des Stripe Sessions 2025.
Avant de s’associer à Stripe, les marques sur NewStore devaient jongler entre plusieurs intégrations : NewStore pour le point de vente et la gestion omnicanal, et un prestataire de services de paiement distinct. Bien que cette configuration soit excellente pour prendre en charge des expériences de consommation complexes, comme acheter en ligne et retourner en magasin, ou demander à des associés de magasin d’expédier des articles depuis n’importe quel endroit, cela signifiait également que les détaillants devaient rapprocher les transactions sur plusieurs plateformes et n’avaient pas toujours une vue complète de l’activité de paiement. « Même si le côté consommateur était excellent, cela pouvait être un gâchis sur le dorsal », a déclaré DeSimone.
NewStore Payments simplifie cela en regroupant tout dans un seul système, offrant aux détaillants une visibilité plus approfondie sur les transactions et une expérience plus transparente. Cela représente également une étape importante vers l’ambition ultime de l’entreprise de permettre aux détaillants de gérer l’ensemble de leurs activités sur un seul appareil. Grâce à la flexibilité des API de Stripe, NewStore Payments offre les mêmes fonctionnalités que les détaillants attendent de leur prestataire de services de paiement (PSP), ainsi qu’une image claire des retours et des échanges, et une vue d’ensemble de leur situation financière, le tout en une seule intégration.
Créer et mettre en œuvre une solution de paiements intégrés de nouvelle génération
Soutenus par un réseau de partenaires de mise en œuvre certifiés par NewStore, DeSimone et son équipe ont bâti NewStore Payments sur Stripe Connect, qui permet les capacités avancées de mouvement de fonds mondiaux nécessaires aux détaillants omnicanaux d’aujourd’hui. Pour accélérer la mise sur le marché, NewStore a mis en œuvre l’intégration hébergée par Stripe et les composants intégrés de Connect, qui sont optimisés pour la conversion. « L’utilisation de ces fonctionnalités a permis à nos développeurs de se concentrer sur d’autres parties du projet. Les solutions de soutien de Stripe ont très bien répondu à nos besoins », a déclaré DeSimone.
D’un point de vue matériel, NewStore a adopté Stripe Terminal pour faciliter les paiements en personne et équipe les associés de magasin avec le Stripe Reader S700 pour effectuer les transactions des clients n’importe où dans le magasin. Les détaillants peuvent également lancer des paiements en personne encore plus rapidement en utilisant le Paiement rapide sur iPhone, qui peut être activé directement dans l’application NewStore Associate et déployé en aussi peu que deux jours.
La facilité d’intégration de Stripe signifie que ces fonctionnalités sont intégrées de manière transparente dans l’Omnichannel POS de NewStore, garantissant aux détaillants une expérience en marque blanche cohérente. Le point de vente de NewStore inclut également des fonctionnalités omnicanal comme le « clienteling », qui offre aux associés de magasin une vue à 360 degrés du client, y compris des notes sur les anniversaires et les préférences d’achat, ainsi que des informations sur chaque achat. Cela donne aux associés un ensemble d’outils puissants pour générer des interactions personnalisées et des occasions de vente incitative.
De même, l’unification des achats en ligne et hors ligne dans NewStore Payments donne aux détaillants un aperçu supplémentaire de leurs données de paiement, y compris des rapports par canal et par emplacement géographique, ainsi que des détails sur les transactions incluses dans chaque virement. Les détaillants obtiennent également les informations dont ils ont besoin pour réduire le coût de possession en diminuant leurs dépenses en logiciels-service (SaaS) et en abaissant le coût des échecs de transaction, des remboursements et des litiges.
Pour soutenir l’adoption par les clients, NewStore travaille avec des partenaires de mise en œuvre pour gérer les migrations vers NewStore Payments, permettant aux détaillants d’être opérationnels en aussi peu que trois semaines. Cette rapidité est une valeur ajoutée substantielle pour les détaillants, qui doivent minimiser les interruptions de leurs activités. NewStore s’appuie également sur ses partenaires d’intégration de systèmes pour élaborer des guides de stratégie complets qui incluent des tests de déploiement et un modèle de « formation des formateurs » pour aider les associés aux ventes à se familiariser avec les nouveaux systèmes.
À mesure que d’autres détaillants adoptent NewStore Payments, ils peuvent utiliser des paramètres préconfigurés pour accélérer le déploiement. L’intégration hébergée de Stripe, qui décharge NewStore de la conformité aux réglementations de connaissance du client (KYC), contribue à accélérer le processus.
Feuille de route des détaillants pour la croissance internationale
Les fonctionnalités de NewStore Payments seront particulièrement puissantes lorsque les détaillants chercheront à se développer à l’international. Avec NewStore Payments propulsé par Stripe, ils n’auront pas besoin de reconstruire leur intégration de paiement pour chaque nouvelle région où ils entrent. Dès le premier jour, les détaillants peuvent accepter les cartes, Apple Pay et Google Pay, les paiements bancaires, ainsi que Klarna et Affirm dans le monde entier. Ils peuvent ajouter de nouveaux magasins à l’échelle mondiale en utilisant les mêmes informations de connaissance du client qu’ils ont déjà fournies. Et ils peuvent facilement localiser l’expérience de paiement, en activant les modes de paiement locaux, en acceptant les devises locales et en s’assurant que l’expérience de paiement correspond aux attentes des clients, où qu’ils se trouvent.
« L’expansion internationale transparente a toujours été l’un des principaux avantages de la plateforme NewStore », a déclaré DeSimone. « Mais les paiements étaient une dépendance externe qui pouvait ralentir la croissance de nos clients. En nous associant à Stripe pour lancer NewStore Payments, nous avons éliminé cet obstacle. Désormais, nos marques peuvent se développer à l’échelle mondiale en toute confiance, sans le fardeau de naviguer dans des exigences financières complexes. C’est une révolution et un élément déterminant de notre proposition de valeur. »
