Imaginez que vous soyez un commerçant prospère : les marques et les influenceurs adorent vos produits, vos clients fidèles attendent avec impatience vos prochaines nouveautés et vos ventes explosent sur tous les canaux. Mais pour vous développer davantage, vous devez vous internationaliser. Cela implique de gérer les opérations multicanales, la gestion des stocks, la conformité financière, ainsi que la localisation dans différentes langues et devises, tout en préservant la solidité de votre activité principale.

C'est le défi que Stephen Schambach, innovateur dans le domaine des technologies de vente au détail, s'est fixé de relever avec NewStore. Il a fondé l'entreprise en 2015 afin de transformer le shopping hybride (en magasin et en ligne) en une expérience de vente au détail connectée numériquement et alimentée par une application, conçue pour stimuler les ventes en magasin, augmenter la productivité des employés et accroître la conversion des clients. La plateforme NewStore est actuellement utilisée par plus de 90 marques dans plus de 55 pays, notamment des commerçants en ligne mondiaux, tels que AllSaints, Anine Bing, Burton Snowboards, Clarks, Fossil Group, GANNI et Mackage.

Aujourd'hui, sous la direction du PDG Michael DeSimone, NewStore continue à développer cette vision. Tout récemment, l'entreprise s'est associée à Stripe pour lancer NewStore Payments, une solution de paiement intégrée directement dans sa plateforme. Avec NewStore Payments, les clients peuvent simplifier les transactions, réduire la complexité de leur suite d'outils et obtenir une vue unifiée de leurs opérations multicanales et de leurs finances.

NewStore a choisi Stripe en raison de leur approche commune consistant à privilégier une expérience client cohérente. « Tout comme Stripe, nous sommes obsédés par l'idée de réunir l'expérience en ligne et en magasin de manière vraiment cohérente », a déclaré M. DeSimone aux participants lors des Stripe Sessions 2025.

Avant de s'associer à Stripe, les marques présentes sur NewStore devaient jongler entre plusieurs intégrations : NewStore pour la gestion des points de vente et multicanales, et un prestataire de services de paiement distinct. Si cette configuration permettait de prendre en charge des expériences client complexes, telles que l'achat en ligne et le retour en magasin, ou l'expédition d'articles depuis n'importe quel endroit par les employés du magasin, elle obligeait également les commerçants à rapprocher les transactions entre les différentes plateformes et ne leur offrait pas toujours une vue d'ensemble des activités de paiement. « Même si tout se passait bien du côté des consommateurs, cela pouvait être chaotique en arrière-plan », explique M. DeSimone.

NewStore Payments simplifie cette tâche en réunissant tout dans un seul système, offrant ainsi aux commerçants une visibilité plus approfondie sur les transactions et une expérience plus fluide. Il marque également une étape importante vers l'ambition ultime de l'entreprise de permettre aux commerçants de gérer l'ensemble de leur activité sur un seul appareil. Grâce à la flexibilité des API de Stripe, NewStore Payments offre les mêmes fonctionnalités que les détaillants attendent de leur PSP, ainsi qu'une vision claire des retours et des échanges, et une vue d'ensemble de leur situation financière, le tout en une seule intégration.

Construire et implémenter une solution de paiements intégrés de nouvelle génération

Avec l'aide d'un réseau de partenaires certifiés NewStore, DeSimone et son équipe ont développé NewStore Payments sur Stripe Connect, qui offre les fonctionnalités avancées de transfert d'argent à l'échelle mondiale dont ont besoin les commerçants multicanaux d'aujourd'hui. Pour accélérer la mise sur le marché, NewStore a mis en œuvre l'intégration hébergée par Stripe et les composants intégrés de Connect, qui sont optimisés pour la conversion. « Grâce à ces fonctionnalités, nos développeurs ont pu se concentrer sur d'autres aspects du projet. Les solutions d'assistance de Stripe ont parfaitement répondu à nos besoins », a déclaré M. DeSimone.

Du point de vue matériel, NewStore a adopté Stripe Terminal pour faciliter les paiements en personne et est en train d’équiper les associés des magasins avec Stripe Reader S700 pour exécuter les transactions des clients n'importe où sur la ligne de commerce en ligne.

La facilité d'intégration de Stripe signifie que ces fonctionnalités sont intégrées de manière transparente dans The NewStore Omnichannel POS, garantissant aux commerçants une expérience cohérente en marque blanche. Le POS NewStore comprend également des fonctionnalités multicanales telles que « personnalisation du service client », qui offre aux associés du magasin une vue à 360 degrés du client, y compris des notes sur les anniversaires et les préférences d'achat, ainsi que des informations sur chaque achat. Les commerçants disposent ainsi d'un ensemble de paramètres puissants pour créer des interactions personnalisées et des opportunités de vente additionnelle.

De même, en unifiant les achats en ligne et hors ligne dans NewStore Payments, les commerçants disposent d'informations supplémentaires sur leurs données de paiement, notamment des rapports par canal et par lieu géographique, ainsi que des détails sur les transactions incluses dans chaque virement. Les commerçants obtiennent également les informations dont ils ont besoin pour réduire le coût de possession en diminuant leurs dépenses en SaaS et en réduisant le coût des échecs de transaction, des remboursements et des litiges.

Afin d'assister les clients dans leur adoption, NewStore travaille avec des partenaires d'implémentation, dont le partenaire de Stripe, Orium, pour gérer les migrations vers NewStore Payments, permettant aux commerçants d'être opérationnels en seulement trois semaines. Cette rapidité est une valeur ajoutée substantielle pour les marchands en ligne qui ont besoin de minimiser les perturbations de leurs opérations. NewStore s'appuie également sur ses partenaires SI pour développer des guides opérationnels complets qui incluent des tests de déploiement et un modèle de « formation des formateurs » pour aider les vendeurs à se familiariser avec les nouveaux systèmes.

Au fur et à mesure que des commerçants supplémentaires adoptent NewStore Payments, ils peuvent utiliser des paramètres préconfigurés pour accélérer le déploiement. L'inscription des utilisateurs hébergée par Stripe, qui décharge NewStore de la conformité aux réglementations relatives à la connaissance du client, contribue à accélérer le processus.

La feuille de route des commerçants vers la croissance internationale

Les fonctionnalités de NewStore Payments seront particulièrement utiles aux commerçants qui souhaitent se développer à l'international. Grâce à NewStore Payments optimisé par Stripe, ils n'auront plus besoin de reconfigurer leur système de paiement à chaque fois qu'ils s'implantent dans une nouvelle région. Dès le premier jour, les commerçants peuvent accepter les cartes, Apple Pay et Google Pay, les paiements bancaires, ainsi que Klarna et Affirm dans le monde entier. Ils peuvent ajouter de nouveaux magasins à l'échelle mondiale en utilisant les mêmes informations KYC qu'ils ont déjà fournies. Et ils peuvent facilement localiser l'expérience de paiement, en activant les méthodes de paiement locales, en acceptant les devises locales et en s'assurant que l'expérience de paiement correspond aux attentes des clients, quel que soit leur emplacement.

« L'expansion internationale sans heurts a toujours été l'un des principaux avantages de la plateforme NewStore », a déclaré M. DeSimone. « Mais les paiements constituaient une dépendance externe qui pouvait ralentir la croissance de nos clients. En nous associant à Stripe pour lancer NewStore Payments, nous avons éliminé cet obstacle. Désormais, nos marques peuvent se développer à l'échelle mondiale en toute confiance, sans avoir à se soucier des exigences financières complexes. C'est un véritable changement radical et un élément déterminant de notre proposition de valeur. »