Imagine que você é um varejista bem-sucedido - marcas e influenciadores adoram seu produto, consumidores fiéis aguardam seu próximo lançamento e as vendas disparam em todos os canais. Mas para crescer de verdade, é preciso alcançar o mercado global. Isso significa lidar com operações omnicanal, gerenciamento de estoque, conformidade financeira e adaptação a vários idiomas e moedas, tudo isso mantendo a solidez de sua empresa principal.

Esse foi o desafio que o inovador em tecnologia de varejo, Stephen Schambach, decidiu enfrentar com a NewStore. Ele fundou a empresa em 2015 para transformar as compras em lojas físicas em uma experiência de varejo conectada digitalmente e movida por aplicativos - projetada para impulsionar as vendas da loja, aumentar a produtividade dos funcionários e amplificar a transformação digital dos clientes. A plataforma NewStore é usada atualmente por mais de 90 marcas em mais de 55 países, incluindo varejistas globais como AllSaints, Anine Bing, Burton Snowboards, Clarks, Fossil Group, GANNI e Mackage.

Hoje, sob a liderança do CEO Michael DeSimone, a NewStore continua a desenvolver essa visão. Mais recentemente, a empresa fez uma parceria com a Stripe para lançar o NewStore Payments- uma solução de pagamentos integrados diretamente em sua plataforma. Com o NewStore Payments, os clientes podem simplificar as transações, reduzir a complexidade da infraestrutura tecnológica e obter uma visão unificada de suas operações e finanças omnicanal.

A NewStore escolheu a Stripe por causa de uma abordagem compartilhada para priorizar experiências coesas para os clientes. "Assim como a Stripe, somos obcecados em unir a experiência online e a da loja de uma forma realmente consistente", disse DeSimone aos participantes do Stripe Sessions 2025.

Antes da parceria com a Stripe, as marcas na NewStore tinham que alternar entre várias integrações: A NewStore para gerenciamento de ponto de venda e multicanal e um provedor de serviços de pagamentos separado. Embora essa configuração faça um ótimo trabalho ao aceitar experiências complexas do consumidor - como comprar on-line e devolver na loja ou fazer com que os funcionários da loja enviem itens de qualquer local -, isso também significava que os varejistas tinham que reconciliar transações entre plataformas e nem sempre tinham uma visão completa da atividade de pagamento. "Mesmo que o lado do consumidor fosse ótimo, poderia ser uma bagunça no back-end", disse DeSimone.

O NewStore Payments simplifica isso ao reunir tudo em um único sistema, proporcionando aos varejistas uma visibilidade mais profunda das transações e uma experiência mais suave. Ele também representa um passo significativo em direção à ambição final da empresa de capacitar os varejistas a administrar toda a sua empresa em um único dispositivo. Graças à flexibilidade das APIs da Stripe, o NewStore Payments oferece as mesmas funções que os varejistas esperam de seu PSP, além de uma visão clara das devoluções e trocas, bem como uma visão geral de seu quadro financeiro - tudo em uma única integração.

Criação e implementação de uma solução de pagamentos integrados de última geração

Com o apoio de uma rede de parceiros de implementação certificados pela NewStore, DeSimone e sua equipe criaram o NewStore Payments com base no Stripe Connect, que permite as funcionalidades globais avançadas de movimentação de dinheiro necessárias para os varejistas multicanal de hoje. Para acelerar o tempo de lançamento no mercado, a NewStore implementou o onboarding hospedado pela Stripe e os componentes incorporados do Connect, que são otimizados para conversão. "Usar esses recursos permitiu que nossos desenvolvedores pudessem se concentrar em outras partes do projeto. As soluções de compatibilidade da Stripe atenderam muito bem às nossas necessidades", disse DeSimone.

Do ponto de vista do hardware, a NewStore adotou o Stripe Terminal para facilitar os pagamentos presenciais e está equipando os funcionários da loja com o Stripe Reader S700 para concluir as transações dos clientes em qualquer lugar do varejo.

A facilidade de integração da Stripe significa que essas funcionalidades são integradas perfeitamente ao NewStore Omnichannel POS, garantindo que os varejistas tenham uma experiência consistente e personalizada. O NewStore POS também inclui funcionalidades omnicanal, como o "clienteling", que oferece aos funcionários da loja uma visão de 360 graus do cliente, incluindo anotações sobre aniversários e preferências de compras, bem como informações de cada compra. Isso proporciona aos funcionários um poderoso conjunto de ferramentas para promover interações personalizadas e oportunidades de upsell.

Da mesma forma, a unificação das compras online e offline no NewStore Payments oferece aos varejistas uma visão adicional de seus dados de pagamento, incluindo relatórios por canal e localização geográfica, bem como detalhes sobre quais transações estão incluídas em cada repasse. Os varejistas também obtêm as informações de que precisam para reduzir o custo de propriedade, diminuindo seus gastos com SaaS e reduzindo o custo de falhas nas transações, reembolsos e contestações.

Para aceitar a adoção pelos clientes, a NewStore está trabalhando com parceiros de implementação, incluindo o parceiro Stripe Orium, para gerenciar as migrações para o NewStore Payments, permitindo que os varejistas estejam prontos e funcionando em apenas três semanas. Essa velocidade é um valor agregado substancial para os varejistas, que precisam minimizar a interrupção de suas operações. A NewStore também conta com seus parceiros de SI para desenvolver manuais abrangentes que incluem testes de implementação e um modelo de "treinar o treinador" para ajudar os vendedores a se familiarizarem com os novos sistemas.

À medida que outros varejistas adotam o NewStore Payments, eles podem usar definições pré-configuradas para acelerar a implantação. O onboarding hospedado da Stripe, que assume a conformidade com os regulamentos do Conheça o Seu Cliente, ajuda a acelerar o processo.

O roteiro dos varejistas para o crescimento internacional

As funcionalidades do NewStore Payments serão particularmente poderosas à medida que os varejistas buscarem a expansão internacional. Com o NewStore Payments desenvolvido pela Stripe, eles não precisarão reconstruir sua integração de pagamentos para cada nova região em que entrarem. Desde o primeiro dia, os varejistas podem aceitar cartões, Apple Pay e Google Pay, pagamentos bancários, Klarna e Affirm em todo o mundo. Eles podem adicionar novas localizações de lojas globalmente usando as mesmas informações KYC (Conheça seu cliente) que já forneceram. E podem localizar facilmente a experiência de pagamento - ativando formas de pagamento e moedas locais e garantindo que a experiência de checkout corresponda às expectativas do cliente, independentemente de sua localização.

"A expansão internacional contínua sempre foi uma das principais vantagens da plataforma NewStore", disse DeSimone. "Mas os pagamentos eram uma dependência externa que poderia retardar o crescimento de nossos clientes. Com a parceria com a Stripe para lançar o NewStore Payments, eliminamos esse obstáculo. Agora, nossas marcas podem se expandir globalmente com confiança, sem o ônus de navegar por requisitos financeiros complexos. É um divisor de águas e uma parte definidora da nossa proposta de valor."