Stel je voor dat je een succesvolle retailer bent: merken en influencers zijn dol op je product, trouwe klanten wachten op je volgende release en de verkoopcijfers schieten omhoog via alle kanalen. Maar om echt te groeien, moet je internationaal gaan. Dat betekent dat je je moet bezighouden met omnichannelactiviteiten, voorraadbeheer, financiële compliance en lokalisatie in verschillende talen en valuta's, terwijl je je kernactiviteiten sterk houdt.

Dat is de uitdaging die retail-tech-vernieuwer Stephen Schambach met NewStore wilde aangaan. Hij richtte het bedrijf in 2015 op om fysiek winkelen om te vormen tot een app-gestuurde, digitaal verbonden winkelervaring, ontworpen om de winkelomzet te stimuleren, de productiviteit van medewerkers te verhogen en de conversie van klanten te vergroten. Het NewStore-platform wordt nu gebruikt door meer dan 90 merken in meer dan 55 landen, waaronder wereldwijde retailers als AllSaints, Anine Bing, Burton Snowboards, Clarks, Fossil Group, GANNI en Mackage.

Vandaag de dag bouwt NewStore, onder leiding van CEO Michael DeSimone, verder op die visie. Onlangs is het bedrijf een samenwerking aangegaan met Stripe om NewStore Payments te lanceren, een geïntegreerde betaaloplossing die rechtstreeks in het platform is ingebouwd. Met NewStore Payments kunnen klanten transacties vereenvoudigen, de complexiteit van hun technologiestack verminderen en een uniform overzicht krijgen van hun omnichannelactiviteiten en financiën.

NewStore koos voor Stripe vanwege een gedeelde visie op het prioriteren van een samenhangende klantervaring. "Net als Stripe zijn we geobsedeerd door het op een echt consistente manier samenbrengen van de online- en winkelervaring", vertelde DeSimone aan de deelnemers van Stripe Sessions 2025.

Voordat ze met Stripe gingen samenwerken, moesten merken op NewStore schakelen tussen meerdere integraties: NewStore voor point-of-sale en omnichannelbeheer, en een aparte betalingsdienstaanbieder. Hoewel deze opzet uitstekend werkt voor complexe consumentenervaringen, zoals online kopen en retourneren in de winkel, of winkelmedewerkers die artikelen vanaf elke locatie verzenden, betekende het ook dat retailers transacties tussen platforms moesten afstemmen en niet altijd een volledig beeld hadden van de betalingsactiviteiten. "Zelfs als het voor de consument prima werkte, kon het achter de schermen een puinhoop zijn", aldus DeSimone.

NewStore Payments maakt dit makkelijker door alles in één systeem te brengen, waardoor retailers meer inzicht krijgen in transacties en een meer naadloze ervaring bieden. Het is ook een belangrijke stap in de richting van de uiteindelijke ambitie van het bedrijf om retailers in staat te stellen hun hele bedrijf op één apparaat te runnen. Dankzij de flexibiliteit van de API's van Stripe biedt NewStore Payments dezelfde functionaliteit die retailers van hun PSP verwachten, plus een duidelijk beeld van retouren en omruilingen, evenals een totaaloverzicht van hun financiële situatie – allemaal in één integratie.

Een geïntegreerde betaaloplossing van de volgende generatie bouwen en implementeren

Met hulp van een netwerk van NewStore-gecertificeerde implementatiepartners hebben DeSimone en zijn team NewStore Payments gebouwd op Stripe Connect, dat de geavanceerde wereldwijde geldtransactiemogelijkheden biedt die de omnichannel-retailers van vandaag nodig hebben. Om de time-to-market te versnellen, heeft NewStore de door Stripe gehoste onboarding en de ingebouwde componenten van Connect geïmplementeerd, die zijn geoptimaliseerd voor conversie. "Door deze functies te gebruiken, konden onze ontwikkelaars zich op andere delen van het project richten. De ondersteuningsoplossingen van Stripe voldeden heel goed aan onze behoeften", aldus DeSimone.

Wat hardware betreft, heeft NewStore Stripe Terminal ingevoerd om persoonlijke betalingen te vergemakkelijken en rust het winkelpersoneel uit met Stripe Reader S700 om klanttransacties overal in de winkel te kunnen afhandelen. Winkeliers kunnen persoonlijke betalingen ook nog sneller uitvoeren met Tap to Pay op iPhone, dat direct in de NewStore Associate-app kan worden ingeschakeld en in slechts twee dagen kan worden geïmplementeerd.

Dankzij de eenvoudige integratie van Stripe zijn deze functies naadloos ingebouwd in The NewStore Omnichannel POS, waardoor retailers een consistente white label-ervaring hebben. De NewStore POS heeft ook omnichannel-functies zoals "clienteling", waarmee winkelmedewerkers een 360-gradenoverzicht van de klant krijgen, inclusief notities over verjaardagen en winkelvoorkeuren, en info over elke aankoop. Dat geeft medewerkers een krachtige set tools om persoonlijke interacties en upsell-kansen te stimuleren.

Op dezelfde manier geeft het samenvoegen van online en offline aankopen in NewStore Payments retailers extra inzicht in hun betalingsgegevens, zoals rapportages per kanaal en geografische locatie, en details over welke transacties bij elke uitbetaling horen. Retailers krijgen ook de info die ze nodig hebben om de eigendomskosten te verlagen door minder uit te geven aan SaaS en de kosten van mislukte transacties, terugbetalingen en geschillen te verminderen.

Om de acceptatie door klanten te ondersteunen, werkt NewStore samen met implementatiepartners om de migratie naar NewStore Payments te beheren, waardoor retailers binnen drie weken aan de slag kunnen. Die snelheid is een aanzienlijke meerwaarde voor retailers, die de verstoring van hun activiteiten tot een minimum moeten beperken. NewStore vertrouwt ook op zijn SI-partners voor het ontwikkelen van uitgebreide playbooks met roll-outtests en een 'train-the-trainer'-model om verkoopmedewerkers vertrouwd te maken met de nieuwe systemen.

Naarmate meer retailers NewStore Payments gaan gebruiken, kunnen ze vooraf geconfigureerde instellingen gebruiken om de implementatie te versnellen. De door Stripe gehoste onboarding, die NewStore ontlast van de compliance van Know Your Customer-regelgeving, helpt het proces te versnellen.

Roadmap voor retailers naar internationale groei

De mogelijkheden van NewStore Payments zijn super handig voor retailers die internationaal willen groeien. Met NewStore Payments, mogelijk gemaakt door Stripe, hoeven ze hun betalingsintegratie niet opnieuw op te zetten voor elke nieuwe regio waar ze actief worden. Vanaf dag één kunnen retailers wereldwijd kaarten, Apple Pay en Google Pay, bankbetalingen en Klarna en Affirm accepteren. Ze kunnen wereldwijd nieuwe winkellocaties toevoegen met dezelfde KYC-informatie die ze al hebben verstrekt. En ze kunnen de betaalervaring eenvoudig lokaliseren door lokale betaalmethoden in te schakelen, lokale valuta te accepteren en ervoor te zorgen dat de betaalervaring voldoet aan de verwachtingen van de klant, ongeacht waar deze zich bevindt.

"Naadloze internationale groei is altijd een van de belangrijkste voordelen geweest van het NewStore-platform ", zegt DeSimone. "Maar betalingen waren een externe afhankelijkheid die de groei van onze klanten kon vertragen. Door samen te werken met Stripe om NewStore Payments te lanceren, hebben we die hindernis weggenomen. Nu kunnen onze merken met vertrouwen wereldwijd groeien, zonder de last van ingewikkelde financiële vereisten. Het is een gamechanger en een belangrijk onderdeel van onze waardepropositie."