Imagina que eres un comerciante minorista próspero: las marcas y las personas influyentes adoran tu producto, los consumidores fieles esperan el próximo lanzamiento y las ventas se disparan en todos los canales. Pero para escalar realmente, necesitas expandirte a todo el mundo. Eso significa abordar cuestiones como las operaciones omnicanal, la gestión de inventarios, el cumplimiento de la normativa financiera y la localización en todos los idiomas y monedas, todo ello manteniendo la solidez de la empresa principal.

Ese es el desafío que el innovador en tecnología minorista Stephen Schambach se propuso conquistar con NewStore. Schambach fundó la empresa en 2015 para transformar las compras en tiendas físicas en una experiencia minorista impulsada por aplicaciones y conectada digitalmente, diseñada a fin de impulsar las ventas en las tiendas, aumentar la productividad de los empleados e incrementar la conversión de los clientes. La plataforma NewStore se utiliza en la actualidad por más de 90 marcas en más de 55 países, incluidos comerciantes minoristas internacionales como AllSaints, Anine Bing, Burton Snowboards, Clarks, Fossil Group, GANNI y Mackage.

En la actualidad, bajo la dirección de su CEO, Michael DeSimone, NewStore sigue desarrollando esa visión. Más recientemente, la empresa se asoció con Stripe para lanzar NewStore Payments, una solución de pagos integrada directamente en su plataforma. Con NewStore Payments, los clientes pueden simplificar las transacciones, reducir la complejidad de la pila de software y obtener una visión unificada de las operaciones y las finanzas omnicanal.

NewStore eligió Stripe por el enfoque compartido de priorizar las experiencias unificadas de los clientes. “Al igual que Stripe, estamos obsesionados con unificar la experiencia en línea y en la tienda de una forma realmente coherente”, dijo DeSimone a los asistentes a Stripe Sessions 2025.

Antes de asociarse con Stripe, las marcas en NewStore tenían que alternar entre varias integraciones: NewStore para sistema de puntos de venta y omnicanal, y un proveedor de servicios de pago independiente. Aunque esta configuración hacía un gran trabajo a la hora de admitir experiencias de consumo complejas, como comprar en línea y devolver en la tienda, o hacer que los empleados de la tienda envíen los artículos desde cualquier lugar, también significaba que los minoristas tenían que conciliar las transacciones entre plataformas y no siempre tenían una visión completa de la actividad de pago. “Incluso si del lado del consumidor todo era genial, podía generarse un lío en el back end”, dijo DeSimone.

NewStore Payments simplifica esta tarea, ya que reúne todo en un único sistema, lo que ofrece a los comerciantes minoristas una mayor visibilidad de las transacciones y una experiencia más fluida. También representa un paso significativo hacia la ambición final de la empresa de capacitar a los comerciantes minoristas en cuanto a la gestión de la totalidad de su empresa en un único dispositivo. Gracias a la flexibilidad de las API de Stripe, NewStore Payments ofrece las mismas funcionalidades que los minoristas esperan de su PSP, además de una visión clara de las devoluciones y los cambios y una visión general de la situación financiera, todo ello en una única integración.

Creación e implementación de una solución de pagos integrados de nueva generación

Con el respaldo de una red de socios de implementación certificados por NewStore, DeSimone y su equipo crearon NewStore Payments en Stripe Connect, que permite contar con las avanzadas funcionalidades de movimiento de dinero a nivel global que necesitan los comerciantes minoristas omnicanal en la actualidad. Para acelerar el tiempo de comercialización, NewStore implementó el onboarding alojado en Stripe y los componentes integrados de Connect, que están optimizados para la conversión. “Utilizar estas funcionalidades significaba que nuestros desarrolladores podían centrarse en otras partes del proyecto. Las soluciones compatibles de Stripe abordaron muy bien nuestras necesidades”, dijo DeSimone.

Desde el punto de vista del hardware, NewStore adoptó Stripe Terminal para facilitar los pagos en persona y está equipando a los asociados de las tiendas con Stripe Reader S700 para completar las transacciones de los clientes en cualquier lugar de la tienda minorista. Los comerciantes minoristas también pueden poner en marcha los pagos en persona aún más rápido si utilizan Tap to Pay en iPhone, que puede activarse directamente en la aplicación para asociados de NewStore e implementarse en tan solo dos días.

La facilidad de integración de Stripe significa que estas funcionalidades están integradas a la perfección en el sistema POS omnicanal de The NewStore, lo que garantiza a los comerciantes minoristas una experiencia de etiqueta blanca coherente. El sistema POS de The NewStore también incluye funcionalidades omnicanal como el “clienteling”, que ofrece a los asociados de la tienda una visión de 360 grados del cliente, incluyendo notas sobre cumpleaños y preferencias de compra, así como información de cada compra. Eso proporciona a los asociados un potente conjunto de herramientas para impulsar las interacciones personalizadas y las oportunidades de venta.

Del mismo modo, la unificación de las compras en línea y fuera de línea en NewStore Payments ofrece a los minoristas una visión adicional de sus datos de pago, incluyendo informes por canal y lugar geográfico, así como detalles sobre qué transacciones se incluyen en cada pago. Los comerciantes minoristas también obtienen la información que necesitan para reducir el costo de propiedad a partir de la disminución de su gasto en SaaS y de la reducción del costo de los fallos en las transacciones, los reembolsos y las disputas.

Para admitir la adopción por parte de los clientes, NewStore está trabajando con socios de implementación a fin de gestionar las migraciones a NewStore Payments, lo que permite a los comerciantes minoristas comenzar a operar en tan solo tres semanas. Esa rapidez es un valor añadido sustancial para los comerciantes minoristas, que necesitan minimizar la interrupción de sus operaciones. NewStore también confía en sus socios de SI para desarrollar manuales completos que incluyan pruebas de implementación y un modelo de “formación de formadores” para ayudar a los vendedores a familiarizarse con los nuevos sistemas.

A medida que más comerciantes minoristas adoptan NewStore Payments, pueden utilizar ajustes preconfigurados para acelerar la implementación. El onboarding alojado de Stripe, que elimina la responsabilidad de NewStore de cumplir la normativa “Conozca a su cliente”, ayuda a acelerar el proceso.

La hoja de ruta de los comerciantes minoristas hacia el crecimiento internacional

Las funcionalidades de NewStore Payments serán especialmente potentes cuando los comerciantes minoristas busquen expandirse a nivel internacional. Con NewStore Payments con tecnología de Stripe, no necesitarán reconstruir su integración de pagos para cada nueva región en la que entren. Desde el primer día, los comerciantes minoristas pueden aceptar tarjetas, Apple Pay y Google Pay, pagos bancarios y Klarna y Affirm en todo el mundo. Pueden añadir nuevos lugares de venta en todo el mundo con la misma información KYC que ya proporcionaron. Y pueden localizar con facilidad la experiencia de pago a partir de la activación de métodos de pago locales, la aceptación de monedas locales y la seguridad de que la experiencia de pago coincide con las expectativas del cliente, más allá del lugar en el que se encuentren.

“La fluida expansión internacional siempre fue una de las principales ventajas de la plataforma NewStore”, afirma DeSimone. “Pero los pagos eran una dependencia externa que podía frenar el crecimiento de nuestros clientes. A partir de la asociación con Stripe para lanzar NewStore Payments, eliminamos ese obstáculo. Ahora, nuestras marcas pueden expandirse a nivel global con confianza, sin la carga de tener que navegar por complejos requisitos financieros. Es un cambio de juego y una parte definitoria de nuestra propuesta de valor”.