ลองนึกภาพว่าคุณเป็นผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จ แบรนด์และผู้มีอิทธิพลต่างชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าที่ภักดีรอคอยผลิตภัณฑ์รายการถัดไปของคุณ และยอดขายก็พุ่งสูงขึ้นในทุกช่องทาง แต่การจะขยายขนาดได้อย่างแท้จริง คุณจำเป็นต้องดำเนินการในระดับโลก ซึ่งหมายถึงการจัดการกับการดำเนินงานแบบหลายช่องทาง การจัดการสินค้าคงคลัง การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางการเงิน รวมถึงการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นในทุกภาษาและสกุลเงินต่างๆ ทั้งหมดนี้ไปพร้อมกับการรักษาธุรกิจหลักของคุณให้แข็งแกร่ง

นั่นคือความท้าทายที่ Stephen Schambach ผู้ริเริ่มเทคโนโลยีค้าปลีกมุ่งมั่นที่จะพิชิตด้วย NewStore เขาก่อตั้งบริษัทในปี 2015 เพื่อเปลี่ยนการช้อปปิ้งแบบดั้งเดิมให้กลายเป็นประสบการณ์การค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วยแอปและเชื่อมต่อผ่านดิจิทัล ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อกระตุ้นยอดขายในร้านค้า เพิ่มผลิตภาพของพนักงาน และเพิ่มการเปลี่ยนเป็นลูกค้า ปัจจุบันมีการใช้แพลตฟอร์ม NewStore โดยแบรนด์ต่างๆ มากกว่า 90 แบรนด์ในกว่า 55 ประเทศ รวมถึงผู้ค้าปลีกระดับโลกอย่าง AllSaints, Anine Bing, Burton Snowboards, Clarks, Fossil Group, GANNI และ Mackage

ในปัจจุบัน ภายใต้การนำของ Michael DeSimone ซีอีโอ NewStore ยังคงสานต่อวิสัยทัศน์ดังกล่าวต่อไป ล่าสุด บริษัทได้ร่วมมือกับ Stripe เพื่อเปิดตัว NewStore Payments ซึ่งเป็นโซลูชันการชำระเงินที่ผสานรวมในตัวและผสานงานเข้ากับแพลตฟอร์มโดยตรง เมื่อใช้ NewStore Payments ลูกค้าสามารถลดความยุ่งยากในการทำธุรกรรม ลดความซับซ้อนในสแต็กเทคโนโลยีของตน และได้รับมุมมองแบบรวมของการดำเนินงานและการเงินแบบหลายช่องทาง

NewStore เลือก Stripe เพราะมีแนวทางร่วมกันในการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ลูกค้าที่สอดประสานกัน “เช่นเดียวกับ Stripe เรามุ่งมั่นที่จะนำประสบการณ์ออนไลน์และร้านค้ามารวมกันในรูปแบบที่สอดคล้องกันอย่างแท้จริง” DeSimone กล่าวกับผู้เข้าร่วมงาน Stripe Sessions 2025

ก่อนที่จะเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe แบรนด์ต่างๆ บน NewStore จะต้องสลับไปมาระหว่างการผสานการทำงานหลายรายการ ได้แก่ NewStore สำหรับระบบบันทึกการขาย และการจัดการแบบหลายช่องทาง รวมถึงผู้ให้บริการชำระเงินที่แยกจากกัน แม้ว่าการตั้งค่านี้จะทำงานได้ดีในการรองรับประสบการณ์ของผู้บริโภคที่ซับซ้อน เช่น การซื้อสินค้าทางออนไลน์และการส่งคืนในร้านค้า หรือการให้พนักงานในร้านค้าจัดส่งสินค้าจากสถานที่ใดก็ได้ แต่ก็หมายความว่าผู้ค้าปลีกจะต้องกระทบยอดธุรกรรมข้ามแพลตฟอร์ม และไม่ได้มีภาพรวมของกิจกรรมการชำระเงินที่ครบถ้วนเสมอไป “แม้ว่าฝั่งผู้บริโภคจะยอดเยี่ยม แต่ก็อาจยุ่งเหยิงในส่วนหลังได้” DeSimone กล่าว

NewStore Payments ทำให้ขั้นตอนนี้ง่ายขึ้นด้วยการรวมทุกอย่างไว้ในระบบเดียว ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถมองเห็นธุรกรรมได้ชัดเจนยิ่งขึ้นและมีประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังถือเป็นก้าวสำคัญในการบรรลุเป้าหมายสูงสุดของบริษัทในการเสริมศักยภาพให้ผู้ค้าปลีกสามารถดำเนินธุรกิจทั้งหมดบนอุปกรณ์เพียงเครื่องเดียว ความยืดหยุ่นของ API จาก Stripe ทำให้ NewStore Payments มอบฟังก์ชันการทำงานแบบเดียวกับที่ผู้ค้าปลีกคาดหวังจาก PSP ของตน อีกทั้งยังมีภาพรวมที่ชัดเจนของการคืนและการเปลี่ยนสินค้า ตลอดจนมุมมองโดยรวมของภาพรวมทางการเงิน ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในการผสานการทำงานเพียงครั้งเดียว

การสร้างและการนำระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวยุคใหม่มาใช้

DeSimone และทีมงานได้สร้าง NewStore Payments บน Stripe Connect ด้วยการสนับสนุนของเครือข่ายพันธมิตรการใช้งานที่ได้รับการรับรองจาก NewStore ซึ่งช่วยให้มีความสามารถในการเคลื่อนย้ายเงินทั่วโลกขั้นสูงที่จำเป็นต่อผู้ค้าปลีกแบบหลายช่องทางในปัจจุบัน NewStore ได้นำกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่โฮสต์โดย Stripe และส่วนประกอบที่ผสานรวมในตัวของ Connect มาใช้เพื่อเร่งเวลาในการออกสู่ตลาด ซึ่งได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการเปลี่ยนเป็นลูกค้า “การใช้ฟีเจอร์เหล่านี้ทำให้นักพัฒนาของเราสามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนอื่นๆ ของโครงการได้ โซลูชันสนับสนุนของ Stripe ตอบโจทย์ความต้องการของเราได้เป็นอย่างดี” DeSimone กล่าว

จากมุมมองของฮาร์ดแวร์ NewStore ได้นำ Stripe Terminal มาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการชำระเงินที่จุดขาย และยังติดตั้งเครื่องอ่านบัตร Stripe รุ่น S700 ให้กับพนักงานร้านค้าเพื่อทำธุรกรรมของลูกค้าให้เสร็จสมบูรณ์ได้ทุกแห่งบนพื้นที่ค้าปลีก ผู้ค้าปลีกยังสามารถเปิดใช้การชำระเงินที่จุดขายได้เร็วยิ่งขึ้นโดยใช้ Tap to Pay on iPhone ซึ่งสามารถเปิดใช้งานได้โดยตรงในแอป NewStore Associate และใช้งานได้ภายในเวลาเพียงสองวัน

ความง่ายดายในการผสานการทำงานของ Stripe หมายความว่าความสามารถเหล่านี้ผสานรวมอยู่ในตัวอย่างแนบเนียนใน POS แบบหลางช่องทางของ NewStore ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ค้าปลีกจะได้รับประสบการณ์แบบเปิดโอกาสให้เป็นเจ้าของแบรนด์สินค้าได้โดยไม่ต้องลงทุนผลิตเองที่สอดคล้องกัน นอกจากนี้ NewStore POS ยังมีความสามารถแบบหลายช่องทาง เช่น “กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า (Clienteling)” ซึ่งมอบมุมมอง 360 องศาของลูกค้าให้กับพนักงานในร้าน รวมถึงบันทึกเกี่ยวกับวันเกิดและความชอบในการช้อปปิ้ง ตลอดจนข้อมูลจากการซื้อทุกครั้ง ซึ่งช่วยให้พนักงานมีชุดเครื่องมืออันเปี่ยมประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนการโต้ตอบแบบส่วนบุคคลและโอกาสในการขายต่อยอด

ในทำนองเดียวกัน การรวมการซื้อสินค้าทางออนไลน์และออฟไลน์ใน NewStore Payments จะทำให้ผู้ค้าปลีกมีข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลการชำระเงินของตน รวมถึงการรายงานตามช่องทางและตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ตลอดจนรายละเอียดเกี่ยวกับธุรกรรมที่รวมอยู่ในการเบิกจ่ายแต่ละครั้ง นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกยังได้รับข้อมูลที่จำเป็นเพื่อลดต้นทุนการเป็นเจ้าของโดยลดการใช้จ่ายบน SaaS และลดต้นทุนของความล้มเหลวในการทำธุรกรรม การคืนเงิน และการโต้แย้งการชำระเงิน

NewStore กำลังทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านการใช้งานเพื่อจัดการการย้ายข้อมูลไปยัง NewStore Payments เพื่อรองรับการใช้งานของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถเริ่มดำเนินการได้ภายในเวลาเพียงสามสัปดาห์ ความเร็วดังกล่าวถือเป็นการเพิ่มมูลค่าอย่างมากสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการลดการหยุดชะงักในการดำเนินงานของตนให้เหลือน้อยที่สุด นอกจากนี้ NewStore ยังพึ่งพาพันธมิตร SI ในการพัฒนาคู่มืออันครอบคลุมซึ่งรวมถึงการทดสอบการเปิดตัวและโมเดล “ฝึกอบรมผู้ฝึกสอน” เพื่อช่วยให้พนักงานขายมีความคุ้นเคยกับระบบใหม่

เมื่อผู้ค้าปลีกเพิ่มเติมนำ NewStore Payments มาใช้ ผู้ค้าปลีกสามารถใช้การตั้งค่าที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อเร่งความเร็วในการปรับใช้ กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่โฮสต์ของ Stripe ซึ่งนำการปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎระเบียบเกี่ยวกับการรู้จักลูกค้าของคุณออก NewStore จะช่วยเร่งการดำเนินการให้เร็วขึ้น

แผนงานของผู้ค้าปลีกสู่การเติบโตในระดับนานาชาติ

ความสามารถของ NewStore Payments จะเปี่ยมประสิทธิภาพอย่างยิ่ง เนื่องจากผู้ค้าปลีกต้องการขยายธุรกิจไปสู่ต่างประเทศ เมื่อใช้ NewStore Payments ที่ขับเคลื่อนโดย Stripe ผู้ค้าปลีกไม่จำเป็นต้องสร้างการผสานการทำงานการชำระเงินใหม่ทุกครั้งที่เข้าสู่ภูมิภาคใหม่ ตั้งแต่วันแรก ผู้ค้าปลีกสามารถรับบัตร Apple Pay และ Google Pay, การชำระเงินผ่านธนาคาร รวมถึง Klarna และ Affirm ได้ทั่วโลกโดยสามารถเพิ่มตำแหน่งที่ตั้งร้านค้าใหม่ทั่วโลกด้วยการใช้ข้อมูล KYC เดียวกันกับที่ให้ไว้แล้ว และสามารถปรับเปลี่ยนประสบการณ์การชำระเงินให้เหมาะกับท้องถิ่นได้อย่างง่ายดาย โดยเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น ยอมรับสกุลเงินท้องถิ่น และรับรองว่าประสบการณ์การชำระเงินตรงตามความคาดหวังของลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม

“การขยายตัวในระดับนานาชาติอย่างราบรื่นถือเป็นข้อได้เปรียบหลักอย่างหนึ่งของแพลตฟอร์ม NewStore มาโดยตลอด” DeSimone กล่าว “แต่การชำระเงินเป็นการพึ่งพาภายนอกที่อาจทำให้การเติบโตของลูกค้าช้าลง การเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe เพื่อเปิดใช้ NewStore Payments ทำให้เราขจัดอุปสรรคนั้นไปได้ ขณะนี้แบรนด์ของเราสามารถขยายไปทั่วโลกได้อย่างมั่นใจ โดยไม่ต้องแบกรับภาระในการควบคุมตามข้อกำหนดทางการเงินอันซับซ้อน ซึ่งเป็นตัวเปลี่ยนเกมและเป็นส่วนสำคัญในคุณค่าที่นำเสนอของเรา”