Imagina que eres un minorista próspero: las marcas y los influencers adoran tu producto, los consumidores fieles esperan tu próximo lanzamiento y las ventas se disparan en todos los canales. Pero para crecer de verdad, necesitas expandirte internacionalmente. Eso significa abordar las operaciones en todos los canales, la gestión de inventarios, el cumplimiento de la normativa financiera y localizar en todos los idiomas y divisas, todo ello manteniendo la solidez de tu empresa principal.

Ese es el desafío que el innovador tecnológico del comercio minorista Stephen Schambach se propuso conquistar con NewStore. Fundó la empresa en 2015 para transformar las tiendas físicas en una experiencia de comercio minorista impulsada por aplicaciones y conectada digitalmente, diseñada para impulsar las ventas en tienda, aumentar la productividad de los empleados e incrementar la conversión de los clientes. La plataforma NewStore es utilizada actualmente por más de 90 marcas en más de 55 países, incluidos minoristas internacionales como AllSaints, Anine Bing, Burton Snowboards, Clarks, Fossil Group, GANNI y Mackage.

En la actualidad, bajo la dirección de su consejero delegado, Michael DeSimone, NewStore sigue desarrollando esa visión. Hace poco, la empresa se ha asociado con Stripe para lanzar NewStore Payments, una solución de pagos integrados integrada directamente en su plataforma. Con NewStore Payments, los clientes pueden simplificar las transacciones, reducir la complejidad de su pila tecnológica y obtener una visión unificada de sus operaciones y finanzas en todos los canales.

NewStore eligió Stripe por el enfoque compartido de priorizar una experiencia del cliente coherente. «Al igual que Stripe, estamos obsesionados con unir la experiencia en línea y en la tienda de una forma realmente coherente», dijo DeSimone a los asistentes a las Stripe Sessions de 2025.

Antes de asociarse con Stripe, las marcas de NewStore tenían que alternar entre múltiples integraciones: NewStore para el punto de venta y la gestión en todos los canales, además de un proveedor de servicios de pago independiente. Aunque esta configuración hace un gran trabajo a la hora de compatibilizar experiencias de consumo complejas, como comprar por Internet y devolver en la tienda o hacer que los empleados de la tienda envíen los artículos desde cualquier sitio, también significaba que los minoristas tenían que conciliar las transacciones entre plataformas y no siempre tenían una visión completa de la actividad de pago. «Incluso si en cuanto al consumidor era perfecto, por detrás podía ser un lío», dijo DeSimone.

NewStore Payments simplifica esta tarea unificándolo todo en un único sistema, ofreciendo a los minoristas una mayor visibilidad de las transacciones y una experiencia más fluida. También representa un paso significativo hacia la ambición final de la empresa de capacitar a los minoristas para gestionar toda su empresa en un único dispositivo. Gracias a la flexibilidad de las API de Stripe, NewStore Payments ofrece las mismas funciones que los minoristas esperan de su PSP, además de una visión clara de las devoluciones y los cambios, así como una visión general de su situación financiera, todo ello en una única integración.

Creación e implantación de una solución de pagos integrados de nueva generación

Con el apoyo de una red de socios de implementación certificados por NewStore, DeSimone y su equipo crearon NewStore Payments en Stripe Connect, con avanzadas funcionalidades de movimiento de dinero a nivel global que necesitan los minoristas en todos los canales actualmente. Para acelerar el tiempo de comercialización, NewStore implementó el onboarding alojado en Stripe y los componentes integrados de Connect, que están optimizados para la conversión. «Utilizar estas funciones significaba que nuestros desarrolladores podían centrarse en otras partes del proyecto. Las soluciones de compatibilidad de Stripe satisfacían muy bien nuestras necesidades», afirmó DeSimone.

Desde el punto de vista del hardware, NewStore adoptó Stripe Terminal para facilitar los pagos en persona y está equipando a los asociados de las tiendas con Stripe Reader S700 para completar las transacciones de los clientes en cualquier lugar del comercio minorista. Los minoristas también pueden poner en marcha los pagos en persona de forma aún más rápida utilizando Tap to Pay en iPhone, que puede activarse directamente en la aplicación NewStore Associate y utilizarse en tan sólo dos días.

La facilidad de integración de Stripe significa que estas funcionalidades se integran a la perfección en el sistema POS de The NewStore Omnichannel, lo que garantiza a los minoristas una experiencia de marca blanca coherente. El sistema POS de The NewStore también incluye funcionalidades en todos los canales, como «clienteling», que ofrece a los asociados de la tienda una visión de 360 grados del cliente, incluyendo notas sobre cumpleaños y preferencias de compra, así como información de cada compra. Eso proporciona a los asociados un potente conjunto de herramientas para impulsar las interacciones personalizadas y las oportunidades de venta.

Asimismo, la unificación de las compras por Internet y presenciales en NewStore Payments ofrece a los minoristas una visión adicional de sus datos de pago, incluyendo informes por canal y sitio geográfico, así como detalles sobre qué transacciones se incluyen en cada pago. Los minoristas también obtienen la información que necesitan para reducir el coste de propiedad disminuyendo su gasto en SaaS y reduciendo el coste de los fallos en las transacciones, los reembolsos y las disputas.

Para aceptar la adopción por parte de los clientes, NewStore está trabajando con socios de implementación para gestionar las migraciones a NewStore Payments, lo que permite a los minoristas estar en funcionamiento en tan sólo tres semanas. Esa rapidez es un valor añadido fundamental para los minoristas, que necesitan minimizar la interrupción de sus operaciones. NewStore también confía en sus socios SI para desarrollar manuales completos que incluyan pruebas de implantación y un modelo de «formación para formadores» a fin de ayudar a los vendedores a familiarizarse con los nuevos sistemas.

A medida que más comercios minoristas adoptan NewStore Payments, pueden utilizar ajustes preconfigurados para acelerar la implantación. El onboarding alojado de Stripe, que elimina el cumplimiento de la normativa «Conoce a tu cliente» (KYC, por sus siglas en inglés) para NewStore, ayuda a acelerar el proceso.

La hoja de ruta de los minoristas hacia el crecimiento internacional

Las funcionalidades de NewStore Payments serán especialmente potentes cuando los comercios minoristas busquen expandirse a nivel internacional. Con NewStore Payments impulsado por Stripe, no necesitarán reconstruir su integración de pagos para cada nueva región en la que entren. Desde el primer día, los minoristas pueden aceptar tarjetas, Apple Pay y Google Pay, pagos bancarios y Klarna y Affirm en todo el mundo. Pueden añadir nuevos sitios de venta utilizando la misma información de KYC que ya han proporcionado. Y además, pueden localizar fácilmente la experiencia de pago, activando métodos de pago y aceptando divisas locales y asegurándose de que el proceso de compra se ajusta a las expectativas de los clientes allá donde estén.

«La expansión internacional sin complicaciones ha sido siempre una de las principales ventajas de la plataforma NewStore», afirma DeSimone. «Pero los pagos eran una dependencia externa que podía frenar el crecimiento de nuestros clientes. Al asociarnos con Stripe para lanzar NewStore Payments, hemos eliminado ese obstáculo. Ahora nuestras marcas pueden expandirse globalmente con confianza, sin tener que explorar complejos requisitos financieros. Es un cambio de juego y una parte determinante de nuestra propuesta de valor».