Desafio

A Neuron Mobility começou a se expandir para cidades que priorizam a movimentação de pessoas em vez de carros, colaborando com câmaras municipais e conselhos comunitários e de segurança para adaptar seu produto a cada cidade. Essa abordagem exigiu uma gestão cuidadosa dos custos de lançamento. Porém, operando em lugares como a Austrália, onde as comissões interbancárias são regulamentadas e os cartões de débito são comuns, o retorno das estratégias tradicionais de otimização de custos de pagamento começou a diminuir. Para gerar o impacto desejado, a Neuron precisava de soluções criativas.

Solução

Uma consultoria de otimização de custos de oito semanas com os serviços profissionais da Stripe buscou identificar oportunidades de alto impacto para reduzir as comissões interbancárias da Neuron.

Oportunidades de receita com o relatório aprimorado de insights de custos de rede da Stripe

Em vez de começar analisando cada transação, a equipe de serviços profissionais da Stripe testou em primeira mão o fluxo de pagamento da Neuron, inclusive se cadastrando e usando scooters Neuron na Austrália. Em seguida, a equipe usou o relatório de tarifas da Stripe, que inclui detalhes dos custos de rede, para avaliar as tarifas adicionais por transação. Assim, foi possível ter uma visão completa do fluxo de pagamento e dos custos relacionados, tanto da experiência do cliente quanto da Neuron.

A equipe de serviços profissionais combinou esses dados abrangentes com informações dos mercados para desenvolver jornadas de cliente para cada mercado regional da Neuron. Essas jornadas ofereceram uma visão mais detalhada dos clientes para a equipe da Stripe, facilitando a definição do valor vitalício por cliente.

Usando essas jornadas de clientes locais e as ferramentas da Stripe para relatório de tarifas e custos de rede, a equipe da Stripe segmentou os clientes da Neuron e identificou oportunidades de melhoria na experiência e na eficiência. Com clientes mais satisfeitos, a Neuron conseguiu reduzir a rotatividade e melhorar as margens de lucro.

Um modelo de receita para aumentar margens de lucro

A equipe de serviços profissionais da Stripe criou um plano com oportunidades de aumento significativo da lucratividade da Neuron, incluindo a redução das comissões interbancárias. O plano continha modelos que consideravam os usuários da Neuron, os objetivos de negócio e as nuances de preços em cada mercado. Esse documento foi a base para o restante da consultoria, enquanto a equipe construía e refinava um novo modelo de negócios de pagamento para a Neuron.

Resultados

A Neuron obteve informações importantes sobre os custos de rede, melhorando os relatórios financeiros gerais e a análise de fluxo de pagamentos. Com isso, foi possível lançar opções de pagamento mais convenientes e flexíveis, como novas opções de passe baseadas nas preferências do cliente. Essas melhorias ajudaram a Neuron a aumentar os lucros e a obter um retorno positivo sobre o investimento (ROI) oito semanas após a conclusão do compromisso.