挑战

电动滑板车运营商 Neuron Mobility 正在向优先考虑人的移动而非汽车的城市扩张，与议会、社区和安全咨询小组密切合作，为每个城市量身定制其产品。这种方法需要仔细管理启动成本。然而，Neuron 在澳大利亚等市场运营，那里的交换费是受监管的，借记卡很常见，因此现成的付款成本优化策略产生的回报越来越少。为了带来实质性的影响，Neuron 需要创造性的解决方案。

解决方案

Stripe 专业服务团队与 Neuron Mobility 合作开展了为期八周的成本优化咨询会议，以确定出能够大幅降低 Neuron 交换费的机会。

利用Stripe 改进的卡组织成本洞察报告确定收入机会

Stripe 专业服务团队没有从分析单个交易开始，而是直接体验了 Neuron 的支付流程，包括在澳大利亚注册和骑行 Neuron 滑板车。然后，该团队使用了 Stripe 的费用报告（包括详细的卡组织成本报告）来评估增加的交易费用。这些活动让该团队从客户和 Neuron 体验两方面全面了解了支付流程和其所涉及的成本。

专业服务团队将这些全面的数据与市场信息相结合，为 Neuron 的每个本地市场构建客户旅程。详尽的本地客户旅程让 Stripe 团队对 Neuron 的客户有了更清晰的了解，使他们能够更轻松地定义客户的终身价值。

使用本地客户旅程和 Stripe 的费用和卡组织成本报告工具，Stripe 团队对 Neuron 的客户进行了细分，并发现了改善客户体验和提升效率的机会。通过提高客户的满意度，Neuron 可以减少客户流失，同时提高利润率。

打造收入模式以提高利润率

Stripe 专业服务团队制定了一项计划，概述了提高 Neuron 盈利能力的高效机会，包括降低交换费。该计划中所包含的模型考虑了 Neuron 的用户、业务目标和每个市场的定价差异。这份文档是参与期间其余部分的真实来源，而该团队为 Neuron 构建并完善了一个新的支付业务模型。

结果

Neuron 获得了对卡组织成本的宝贵见解，改善了其整体财务报告和支付流分析流程。因此，Neuron Mobility 推出了更方便、更灵活的支付选择，包括基于客户偏好的新通行证选项。这些改进帮助 Neuron 在完成项目的八周内增加了利润并实现了正投资回报 (ROI)。