Uitdaging

Neuron Mobility breidde uit naar steeds meer steden die de mobiliteit van mensen voorrang geven boven auto's. Het bedrijf werkte nauw samen met gemeenteraden, maatschappelijke groeperingen en veiligheidsadviseurs om een aanbod op maat voor elke stad te ontwikkelen. Deze aanpak vereiste een zorgvuldige beheersing van de lanceringskosten. Maar Neuron was bijvoorbeeld actief op de Australische markt, waar interbancaire kosten gereguleerd zijn en veel gebruik wordt gemaakt van debitcards. Standaardstrategieën voor kostenoptimalisering leverden daardoor geen goede rendementen op. Voor een duurzame impact had Neuron creatieve oplossingen nodig.

Oplossing

Het team Zakelijke dienstverlening van Stripe werkte gedurende acht weken samen met Neuron Mobility voor een advies over kostenoptimalisering. Hierbij werden de mogelijkheden in kaart gebracht om de interbancaire kosten van Neuron aanzienlijk te verlagen.

Omzetkansen vaststellen dankzij Stripe-rapportage van netwerkkosten

In plaats van eerst individuele transacties te analyseren, ging het team Zakelijke dienstverlening van Stripe zelf aan de slag met het betaalproces van Neuron door zich aan te melden en in Australië steps te huren. Het team gebruikte vervolgens de kostenrapportage van Stripe, waaronder gedetailleerde rapportage van netwerkkosten, om de toegevoegde transactiekosten te evalueren. Zo kreeg het team volledig inzicht in het betaalproces en de verwante kosten, zowel vanuit het perspectief van de klant als dat van Neuron.

Het team Zakelijke dienstverlening combineerde deze uitgebreide gegevens met marktinformatie om klanttrajecten op te zetten voor elk van de lokale markten van Neuron. De gedetailleerde lokale klanttrajecten gaven het Stripe-team een duidelijker beeld van de klanten van Neuron, zodat de lifetime value van klanten eenvoudiger te definiëren was.

Aan de hand van de lokale klanttrajecten en tools van Stripe voor onkosten- en netwerkkostenrapportage segmenteerde het Stripe-team de klanten van Neuron en stelde het mogelijkheden vast om zowel de klantervaring als de efficiëntie te verbeteren. Door klanten tevredener te houden, wist Neuron het klantverloop te verminderen en de winstmarges te verhogen.

Omzetmodel voor hogere winstmarges

Het team Zakelijke dienstverlening van Stripe stelde een plan op met mogelijkheden om de winstgevendheid van Neuron aanzienlijk te verbeteren, onder meer door de interbancaire kosten te verlagen. Het plan bevatte modellen waarin rekening werd gehouden met de gebruikers, zakelijke doelen en tariefnuances in elke markt. Dit document fungeerde als 'source of truth’ voor de rest van de samenwerking en het team ontwikkelde en perfectioneerde een nieuw businessmodel voor betalingen voor Neuron.

Resultaten

Neuron deed waardevolle inzichten op in de netwerkkosten, waarmee de algehele financiële verslaglegging en analyses van het betaalproces werden verbeterd. Zo kon Neuron Mobility betaalopties aanbieden die praktischer en flexibeler zijn en beter aansluiten op de voorkeuren van klanten. Binnen acht weken na afronding van het samenwerkingstraject maakte Neuron al meer winst en was het rendement op de investering reeds positief.