Défi

Neuron Mobility s'implantait dans les villes privilégiant le trafic piéton au trafic routier, en collaborant étroitement avec les villes, les populations et les groupes de conseil en sécurité pour adapter son offre à chaque ville. Cette approche nécessitait une gestion serrée des coûts de lancement. Malheureusement, Neuron était présente sur des marchés comme l'Australie, où les frais d'interchange sont réglementés et les cartes de débit répandues, et ne pouvait donc pas tirer parti de ses stratégies d'optimisation des coûts de paiement standard. Pour se démarquer, Neuron devait donc faire preuve de créativité.

Solution

L'équipe des services aux entreprises de Stripe a passé huit semaines auprès de Neuron Mobility pour lui fournir des conseils et l'aider à identifier des moyens efficaces de réduire ses frais d'interchange et d'optimiser ses coûts.

Identifier des possibilités de revenus à l'aide des rapports améliorés de Stripe sur les frais de réseau

Plutôt que d'analyser les transactions, l'équipe des services aux entreprises de Stripe a commencé par tester le flux de paiement de Neuron en Australie, de l'inscription au pilotage de trottinettes. Elle s'est ensuite appuyée sur les rapports de Stripe sur les frais (incluant des données détaillées sur les frais de réseau) pour déterminer les frais supplémentaires appliqués aux transactions. L'équipe a ainsi pu bénéficier d'une vision globale du flux de paiement et des coûts connexes, tant du point de vue des clients que de celui de Neuron.

Elle a ensuite combiné ces données complètes à une étude de marché, afin de créer des parcours client pour chacun des marchés locaux de Neuron. Grâce à ces parcours détaillés, l'équipe de Stripe a pu se faire une idée plus précise de la clientèle de Neuron, et en évaluer plus facilement la valeur à vie.

À l'aide des parcours client locaux et des outils de Stripe de création de rapports sur les frais, notamment des frais de réseau majorés, l'équipe Stripe a segmenté la clientèle de Neuron et déterminé des moyens d'améliorer à la fois l'expérience client et l'efficacité. En renforçant la satisfaction des clients, Neuron pouvait réduire l'attrition tout en améliorant ses marges.

Créer un modèle de revenus pour augmenter les marges

L'équipe des services aux entreprises de Stripe a créé un plan détaillant les actions les plus susceptibles d'augmenter efficacement la rentabilité de Neuron et de réduire les frais d'interchange. Ce plan comprenait des modèles intégrant les utilisateurs de Neuron, ses objectifs et ses variations tarifaires d'un marché à l'autre. Il a constitué un document de référence pour le reste de la collaboration, au moment où l'équipe créait et peaufinait le nouveau modèle de paiement de Neuron.

Résultats

Neuron a tiré de précieux enseignements sur les frais de réseau, ce qui lui a permis d'améliorer ses rapports financiers et ses analyses de son flux de paiement. Neuron Mobility a ainsi pu lancer des options de paiement plus pratiques et flexibles, notamment de nouveaux forfaits basés sur les préférences de la clientèle. Ces améliorations ont aidé Neuron à augmenter ses bénéfices et atteindre un taux de rendement (ROI) positif seulement huit semaines après la fin de la collaboration.