Herausforderung
Neuron Mobility expandiert in Städte, in denen der Personenverkehr Vorrang vor dem Autoverkehr genießt, und arbeitet eng mit Stadtverwaltungen, Gemeinde- und Sicherheitsberatungsgruppen zusammen, um sein Angebot auf die jeweilige Stadt abzustimmen. Dieser Ansatz erfordert ein sorgfältiges Management der Anlaufkosten. Neuron war jedoch auf Märkten wie Australien tätig, wo Verrechnungskosten reguliert und Debitkarten weit verbreitet waren, sodass Kostenoptimierungsstrategien für Zahlungen von der Stange immer weniger Erfolg versprachen. Um eine spürbare Wirkung zu erzielen, war Neuron auf der Suche nach kreativen Lösungen.
Lösung
Die Stripe-Fachdienstleistungen sind Partner von Neuron Mobility geworden, um im Rahmen eines achtwöchigen Beratungsauftrags zur Kostenoptimierung Möglichkeiten zur Senkung der Abwicklungsgebühren von Neuron zu ermitteln.
Identifizierung von Umsatzmöglichkeiten mit der verbesserten Netzwerkkosten-Berichterstattung von Stripe
Anstatt mit der Analyse der einzelnen Transaktionen zu beginnen, informierte sich das Team der Stripe-Fachdienstleistungen über den Zahlungsablauf von Neuron, indem es sich für Neuron-Roller in Australien anmeldete und diese fuhr. Anschließend nutzte das Team die Gebührenberichterstattung von Stripe, einschließlich einer detaillierten Berichterstattung über die Netzwerkkosten, um die zusätzlichen Transaktionsgebühren zu beurteilen. Durch diese Aktivitäten erhielt das Team einen vollständigen Überblick über den Zahlungsablauf und die damit verbundenen Kosten, sowohl aus Kundensicht als auch aus Sicht von Neuron.
Das Team der Fachdienstleistungen kombinierte diese umfassenden Daten mit Marktinformationen, um Customer Journeys für jeden der lokalen Märkte von Neuron zu erarbeiten. Detaillierte lokale Customer Journeys vermittelten dem Stripe-Team ein klareres Bild der Kundschaft von Neuron und ermöglichten es, den Customer Lifetime Value einfacher zu definieren.
Mithilfe der lokalen Customer Journeys und der Tools von Stripe für die Berichterstattung über Gebühren und Netzwerkkosten segmentierte das Stripe-Team die Kundschaft von Neuron und ermittelte Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Durch das Erstellen zufriedenerer Kundinnen und Kunden konnte Neuron die Kundenabwanderung reduzieren und gleichzeitig seine Margen steigern.
Erstellung eines Umsatzmodells für höhere Gewinnmargen
Das Team der Stripe-Fachdienstleistungen erstellte einen Plan, in dem die wichtigsten Möglichkeiten zur Steigerung der Rentabilität von Neuron, einschließlich der Senkung der Abwicklungsgebühren, aufgezeigt wurden. Der Plan enthielt Modelle, die Neurons Nutzer/innen, Geschäftsziele und Preisangaben in jedem Markt berücksichtigten. Dieses Dokument diente als Grundlage für den weiteren Verlauf des Auftrags, während das Team ein neues Geschäftsmodell für Zahlungen für Neuron entwickelte und verfeinerte.
Ergebnisse
Neuron erhielt wertvolle Einblicke in die Netzwerkkosten und konnte so seine Finanzberichterstattung und die Analyse der Zahlungsabläufe insgesamt verbessern. Infolgedessen führte Neuron Mobility bequemere und flexiblere Zahlungsmöglichkeiten ein, die auf den Präferenzen der Kundschaft basieren. Dank dieser Verbesserungen konnte Neuron seinen Gewinn steigern und innerhalb von acht Wochen nach Abschluss des Projekts einen positiven Return on Investment (ROI) erzielen.
Die enge Zusammenarbeit mit dem Fachdienstleistungsteam von Stripe war eine gute Gelegenheit, Einblicke in die gesamte Zahlungsgebührenstruktur zu erhalten. Durch die Umsetzung vieler praktischer kostensparender Maßnahmen auf Grundlage des Geschäftsmodells von Neuron konnten wir bald einen ROI erzielen. Wir sind dem Stripe-Fachdienstleistungsteam für seine Transparenz und Kundenorientierung sehr dankbar.
