ความท้าทาย

ด้วยประสบการณ์กว่า 40 ปีในธุรกิจ Ohio Power Tool เติบโตจากร้านค้าเล็กๆ เพียงแห่งเดียวในเมืองโคลัมบัส รัฐโอไฮโอ ไปสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จซึ่งให้บริการลูกค้าทั่วประเทศ บริษัทยังคงมีร้านค้าจริงในเมืองโคลัมบัส แต่ปัจจุบันอยู่ในอาคารที่ใหญ่กว่าที่ตั้งเดิมถึง 5 เท่า ถึงแม้จะประสบความสำเร็จ แต่ระบบการชำระเงินที่กระจัดกระจายของบริษัท ซึ่งประกอบด้วยระบบประมวลผลการชำระเงินและระบบจุดขายแบบเก่า รวมถึง Adobe Commerce สำหรับอีคอมเมิร์ซ ได้สร้างความท้าทายให้กับทั้งลูกค้าและทีมงานภายใน

ลูกค้าที่ร้านสาขาหลักของ Ohio Power Tool ในเมืองโคลัมบัส ต้องเผชิญกับเวลาการทำธุรกรรมที่ยาวนานและการชำระเงินล้มเหลวบ่อยครั้ง เนื่องจากพนักงานขายต้องคลิกผ่านระบบหลายระบบเพื่อทำการชำระเงินง่ายๆ กระบวนการทำงานที่ผสมผสานการทำธุรกรรมออนไลน์และแบบตัวต่อตัวนั้นยิ่งยุ่งยากมากขึ้น หรืออาจเป็นไปไม่ได้เลยด้วยซ้ำ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์และต้องการคืนสินค้าที่ร้าน พวกเขาจะต้องรอหลายวันกว่าจะได้รับเงินคืน บริษัท Ohio Power Tool ยังต้องการทำให้กระบวนการชำระเงินง่ายขึ้น โดยให้ลูกค้าสามารถผ่อนชำระเป็นงวดๆ แทนที่จะจ่ายเงินเต็มจำนวนในครั้งเดียว

Jay Amstut ประธาน Ohio Power Tool กล่าวว่า "เราภาคภูมิใจในบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ แต่ความล่าช้าและข้อผิดพลาดจากเครื่องเทอร์มินัลเก่าของเรามักเป็นอุปสรรคต่อพนักงานขายของเรา"

ในส่วนงานสนับสนุนของบริษัท Ohio Power Tool ทีมการเงินประสบปัญหาในการจัดการขั้นตอนการกระทบยอดที่ซับซ้อนและต้องใช้แรงงานคนจำนวนมาก ข้อมูลการชำระเงินกระจัดกระจายอยู่ตามระบบต่างๆ และในบางกรณีก็ไม่สามารถเข้าถึงได้จากระบบ ERP NetSuite ของบริษัท ทำให้สมาชิกในทีมการเงินต้องใช้วิธีการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง

ในปี 2024 บริษัท Ohio Power Tool ตัดสินใจที่จะรวมโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินเข้าด้วยกัน โดยได้รับความช่วยเหลือจาก Nova Module ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ทางเทคโนโลยีที่ร่วมงานกันมาอย่างยาวนาน ทั้งสองฝ่ายร่วมกันมองหาแพลตฟอร์มที่ทันสมัยและเป็นมิตรกับนักพัฒนา เพื่อทดแทนระบบประมวลผลการชำระเงินแบบเดิมของ Ohio Power Tool และมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวให้กับลูกค้าและพนักงาน

โซลูชัน

บริษัท Ohio Power Tool เลือกใช้ Stripe เป็นโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินใหม่ เนื่องจากแพลตฟอร์มมี API ที่ทันสมัย ​​ฟีเจอร์ครบครัน และความสามารถในการรวมธุรกรรมทั้งแบบชำระเงินสดและออนไลน์เข้าด้วยกัน นอกจากนี้ บริษัทยังตัดสินใจใช้ PayPack ของ Nova Module ซึ่งเป็นโซลูชันการเชื่อมต่อแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและใช้งานได้ในวันเดียวกัน ที่เชื่อมต่อ Stripe กับระบบ ERP NetSuite ของบริษัทฯ

บริษัท Ohio Power Tool ได้เปลี่ยนระบบประมวลผลการชำระเงินออนไลน์แบบเดิมมาใช้ Stripe Payments และด้วยการใช้ปลั๊กอินสำเร็จรูปของ Stripe สำหรับ Adobe Commerce ทีมงานภายในของ Ohio Power Tool จึงสามารถผสานการทำงานระบบ Payments เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของตนได้อย่างอิสระ

ด้วยการผสานการทำงานระบบการชำระเงิน Ohio Power Tool ได้นำ Adaptive Acceptance มาใช้ ซึ่งใช้ AI ในการเพิ่มประสิทธิภาพคำขออนุมัติสำหรับผู้ออกบัตร และโทเค็นเครือข่าย ซึ่งช่วยหลีกเลี่ยงการปฏิเสธเนื่องจากข้อมูลประจำตัวที่ล้าสมัยโดยการอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าหากข้อมูลบัตรพื้นฐานมีการเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้นำการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure มาใช้ ซึ่งตรวจสอบว่าผู้ซื้อเป็นผู้ถือบัตรที่ถูกต้อง และ Stripe Radar ซึ่งช่วยปรับปรุงความปลอดภัยและป้องกันการฉ้อโกงโดยใช้ AI ในการระบุการชำระเงินที่อาจเป็นการฉ้อโกง

เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ทันสมัยยิ่งขึ้น Ohio Power Tool เลือกใช้ Stripe Terminal ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถรับชำระเงินแบบตัวต่อตัวผ่านวิธีการต่างๆ และผสานรวมการชำระเงินออนไลน์และแบบตัวต่อตัวเข้าด้วยกัน Ohio Power Tool เลือกใช้ Stripe Reader S700 เพื่อรับชำระเงินด้วยบัตรผ่านอินเทอร์เฟซที่ปรับแต่งได้

เพื่อเชื่อมต่อ Stripe, Adobe Commerce และ NetSuite ERP เข้าด้วยกัน Nova Module ได้นำผลิตภัณฑ์ PayPack ที่สร้างไว้ล่วงหน้ามาใช้ร่วมกับเวิร์กโฟลว์การผสานการทำงานแบบกำหนดเอง โดย Ryan Lee หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Nova Module อธิบายว่า API ของ Stripe ช่วยให้การปรับปรุงการไหลของข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการผสานรวมการประมวลผลการชำระเงินในร้านค้าและออนไลน์กับ ERP ของ Ohio Power Tool ทำได้ง่ายขึ้น เช่น การส่งข้อมูลธุรกรรมแบบสองทิศทางระหว่าง Stripe และ NetSuite

Lee กล่าวว่า "เอกสารนี้มีความชัดเจนและใช้งานง่ายมาก ช่วยให้องค์กรและพาร์ทเนอร์สามารถรับมือกับความท้าทายทางเทคนิคและธุรกิจได้ โดยการวางแผนเส้นทางสู่ความสำเร็จอย่างเป็นระบบ"

Ohio Power Tool สามารถมองเห็นภาพรวมของธุรกรรมทั้งหมดได้อย่างครบถ้วนด้วยการใช้ Stripe และ PayPack ไม่ว่าธุรกรรมเหล่านั้นจะมาจากที่ใดก็ตาม และด้วยข้อมูลธุรกรรมที่ถูกต้องและครบถ้วนใน NetSuite พนักงานขายจึงสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทีมการเงินก็สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์

เครื่อง Terminal ช่วยลดปัญหาการชำระเงินล้มเหลว เร่งการทำธุรกรรมแบบตัวต่อตัวได้ครึ่งหนึ่ง และทำให้การคืนสินค้าทำได้ง่ายขึ้น

Stripe Terminal ช่วยลดขั้นตอนการชำระเงินแบบตัวต่อตัวลงหลายขั้นตอน ทำให้ลดอัตราการชำระเงินล้มเหลวได้ถึง 80% และเพิ่มความเร็วในการทำธุรกรรมได้ถึง 50% นอกจากนี้ ด้วยการรวมข้อมูลการทำธุรกรรมทั้งแบบตัวต่อตัวและออนไลน์ไว้ใน NetSuite พนักงานขายจึงสามารถคืนเงินให้ลูกค้าได้โดยตรง ณ จุดที่ลูกค้าส่งคืนสินค้า ไม่ว่าสินค้าจะถูกซื้อจากที่ใดก็ตาม ซึ่งแตกต่างจากการที่ลูกค้าต้องรอหลายวันเพื่อรับเงินคืน

Amstutz กล่าวว่า "จากการให้บริการที่รวดเร็วและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น ส่งผลให้เราได้รับรีวิวในเชิงบวกเพิ่มขึ้น"

ระบบการชำระเงินแบบครบวงจรของ Stripe ช่วยให้สามารถชำระเงินบางส่วนได้ พร้อมระบบบัญชีที่ถูกต้องแม่นยำ

การผสานการทำงาน Stripe สำหรับทั้งธุรกรรมออนไลน์และธุรกรรมแบบชำระเงินสด ทำให้ Ohio Power Tool สามารถรับชำระเงินบางส่วนผ่านช่องทางต่างๆ ได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถชำระเงินงวดแรกด้วยตนเอง จากนั้นชำระส่วนที่เหลือ 75% ทางออนไลน์ผ่าน Stripe ได้ ด้วย Stripe ทีมบัญชีของ Ohio Power Tool จึงสามารถเข้าถึงข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่อัปเดตอยู่เสมอ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับขั้นตอนการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้รายได้และการคำนวณกระแสเงินสดได้

ระบบการผสานการทำงานใหม่ช่วยให้ทีมการเงินประหยัดเวลาได้ถึงแปดชั่วโมงต่อสัปดาห์

ด้วยข้อมูลที่ไหลเวียนอย่างราบรื่นจากช่องทางการขายของ Ohio Power Tool เข้าสู่ NetSuite ทำให้ Nova Module ย่อและทำให้ขั้นตอนการทำงานด้านการเงินที่สำคัญเป็นไปโดยอัตโนมัติ ปรับปรุงความแม่นยำ และลดภาระงานด้วยตนเองได้อย่างมาก ปัจจุบันทีมการเงินใช้เวลาในการดำเนินการขั้นตอนต่างๆ ที่ก่อนหน้านี้กระจัดกระจาย ต้องทำด้วยมือ และมีโอกาสผิดพลาดน้อยลงถึงแปดชั่วโมงต่อสัปดาห์

เกี่ยวกับพาร์ทเนอร์

Nova Module เสริมศักยภาพให้แก่ธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรระดับโลก ด้วยความเชี่ยวชาญที่ล้ำสมัยและโซลูชันที่เปี่ยมด้วยนวัตกรรม เพื่อช่วยให้ธุรกิจเหล่านั้นบรรลุวิสัยทัศน์ในระดับสากลและรักษาการเติบโตในระยะยาวได้อย่างยั่งยืน