課題

創業から 40 年以上がたつ Ohio Power Tool は、オハイオ州コロンバスの小さな 1 店舗から、全国の顧客にサービスを提供する成長著しい EC 事業へと発展しました。同社は現在もコロンバスで実店舗を運営していますが、今では当初の 5 倍の広さの建物に入っています。その成功にもかかわらず、旧決済代行業者と POS システムに加え、EC 向けの Adobe Commerce にまたがる分断された決済環境は、顧客と社内チームの双方に課題をもたらしていました。

コロンバスにある Ohio Power Tool の旗艦店では、営業担当者が単純な決済を完了するために複数のシステムを行き来しなければならず、顧客は長い取引時間と頻繁な決済失敗に直面していました。オンライン取引と対面取引を組み合わせたワークフローは、実現できたとしてもさらに煩雑でした。

たとえば、顧客がオンラインで商品を購入し、店舗で返品したい場合、返金されるまで数日待つ必要がありました。Ohio Power Tool はまた、注文全額を前払いするのではなく、顧客が時間をかけて一部ずつ支払えるようにするプロセスも簡素化したいと考えていました。

Ohio Power Tool の社長である Jay Amstutz 氏は次のように述べています。「Stripe は優れた顧客サービスを誇りとしていますが、旧端末の処理遅延やエラーによって、営業担当者の業務が妨げられることがよくありました」と

バックオフィスでは、Ohio Power Tool の財務チームが、複雑で手作業の多い照合ワークフローに苦労していました。決済データは複数のシステムに分散しており、場合によっては同社の NetSuite ERP システムからアクセスできず、財務チームのメンバーは手作業による回避策を講じざるを得ませんでした。

2024 年、Ohio Power Tool は、長年のテクノロジーパートナーである Nova Module の協力を得て、決済インフラを統合することを決定しました。両社は協力して、Ohio Power Tool の旧決済代行業者を、顧客と従業員に統一された体験を提供できる、最新で開発者にも扱いやすいプラットフォームに置き換えることを目指しました。

ソリューション

Ohio Power Tool は、プラットフォームの最新の API、幅広い機能、そして対面取引とオンライン取引を統合できる点を評価し、新たな決済インフラとして Stripe を採用しました。同社はまた、Stripe を NetSuite ERP に接続する、ノーコードで当日中に導入できるソリューションである Nova Module の PayPack の導入も決定しました。

Ohio Power Tool は、旧オンライン決済代行業者を Stripe Payments に置き換えました。さらに、Adobe Commerce 向けの Stripe の事前に構築されたプラグインを使用することで、Ohio Power Tool の社内チームは、Stripe Payments を自社の EC プラットフォームに独力で実装できました。

Payments の実装により、Ohio Power Tool は、AI を使用してカード発行会社向けのオーソリリクエストを最適化する Adaptive Acceptance と、元となるカードデータに変更があった場合に顧客の決済情報を更新し、古いカード詳細による決済拒否を防ぐネットワークトークンを導入しました。同社はまた、購入者が正当なカード会員であることを確認する 3D セキュア認証と、AI を使って不正利用の可能性が高い決済を特定し、セキュリティ向上と不正利用の防止に役立つ Stripe Radar も実装しました。

顧客体験を最新化するために、Ohio Power Tool は、事業者がさまざまな方法で対面決済を受け付け、オンライン決済と対面決済を統合できる Stripe Terminal を選択しました。Ohio Power Tool は、カスタマイズ可能なインターフェイスを通じてカード決済を受け付けるために Stripe Reader S700 を採用しました。

Stripe、Adobe Commerce、NetSuite ERP を接続するために、Nova Module は、事前に構築された PayPack 製品とカスタム実装ワークフローを組み合わせて導入しました。Nova Module のプロダクト責任者である Ryan Lee 氏は、Stripe の API により、Stripe と NetSuite 間で双方向の取引データを受け渡しするなど、店舗とオンラインの決済処理を Ohio Power Tool の ERP と統合するために必要なデータフローを簡単に強化できたと説明しました。

Lee 氏は次のように述べています。「ドキュメントは非常に明確で、操作しながら理解できます。成功への道筋を先回りして示してくれるため、Organizations やパートナーは技術面と事業面の課題に取り組みやすくなります」

Stripe と PayPack を使用することで、Ohio Power Tool は、発生元を問わずすべての取引を一元的に把握できるようになりました。NetSuite 上で正確かつ包括的な取引データを確認できるようになったことで、営業担当者は顧客により効果的に対応でき、財務チームもより効率的に業務を進められるようになりました。

結果

Terminal による決済失敗の減少、対面取引時間の 50% 短縮、返品プロセスの簡素化

Stripe Terminal により、対面での決済ワークフローにおける複数の手順が排除され、決済の失敗が 80% 減少し、取引時間が 50% 短縮されました。対面とオンラインの取引データが NetSuite に統合されたことで、営業担当者は、顧客が返金を受け取るために数日待つ必要がなくなり、商品がどこで購入されたかに関係なく、返品時にその場で直接返金できるようになりました。

Amstutz 氏は次のように述べています。「このサービスのスピードと信頼性の向上の結果、好意的なレビューが増加しました」

統合された Stripe の決済システムにより、一部支払いと正確な会計処理が可能に

オンライン取引と対面取引の両方に Stripe を導入したことで、Ohio Power Tool はチャネルをまたいだ一部支払いを受け付けられるようになりました。たとえば、顧客は初回の決済を対面で行い、残りの 75% を Stripe を通じてオンラインで支払えるようになりました。Stripe により、Ohio Power Tool の会計チームは最新の支払いデータにアクセスできるようになり、売上計上やキャッシュフロー計算に関するワークフローを自動化できます。

新たに統合されたシステムにより、財務チームの作業時間を週 8 時間削減

Ohio Power Tool の販売チャネルから NetSuite へデータがスムーズに流れるようになったことで、Nova Module は主要な財務ワークフローを集約・自動化し、精度を向上させるとともに、手作業を大幅に削減しました。その結果、財務チームは、以前は分断され、手作業が多く、エラーも起きやすかったワークフローに費やす時間を、現在では週 8 時間削減できています。

パートナーについて

Nova Module は、スタートアップからグローバル企業まで、あらゆる規模の事業者に最先端の専門知識と革新的なソリューションを提供し、グローバルなビジョンの実現と長期的な成長の維持を支援しています。