Défi

En affaires depuis plus de 40 ans, Ohio Power Tool est passée d’un petit atelier unique à Columbus, en Ohio, à une entreprise de commerce électronique florissante qui sert des clients partout au pays. L’entreprise exploite toujours un magasin physique à Columbus, mais dans un bâtiment cinq fois plus grand que son emplacement d’origine. Malgré son succès, la configuration de paiement fragmentée de l’entreprise (qui comprenait un prestataire de services de paiement et un système de point de vente d’ancienne génération, en plus d’Adobe Commerce pour le commerce en ligne) a créé des défis pour les clients et les équipes internes.

Les clients du magasin phare d’Ohio Power Tool à Columbus étaient confrontés à de longs délais de transaction et à de fréquents échecs de paiement parce que les vendeurs devaient naviguer dans plusieurs systèmes pour effectuer un simple paiement. Les processus de travail qui combinaient des transactions en ligne et en personne étaient encore plus fastidieux, lorsqu’ils étaient possibles.

Par exemple, si un client achetait un produit en ligne et souhaitait le retourner en magasin, il devait attendre plusieurs jours pour que son paiement soit remboursé. Ohio Power Tool souhaitait également simplifier le processus permettant aux clients d’effectuer des paiements partiels échelonnés, plutôt que de payer l’intégralité d’une commande d’avance.

« Nous sommes fiers de notre excellent service à la clientèle, mais les ralentissements et les erreurs de nos anciens terminaux entravaient souvent nos représentants commerciaux », a déclaré Jay Amstutz, président d’Ohio Power Tool.

En arrière-guichet, l’équipe financière d’Ohio Power Tool était aux prises avec des processus de travail de rapprochement complexes et hautement manuels. Les données de paiement étaient dispersées dans plusieurs systèmes et, dans certains cas, inaccessibles à partir du système PRE NetSuite de l’entreprise, ce qui obligeait les membres de l’équipe financière à effectuer des solutions de contournement manuelles.

En 2024, Ohio Power Tool a décidé d’unifier son infrastructure de paiement avec l’aide de son partenaire technologique de longue date, Nova Module. Ensemble, les partenaires ont cherché à remplacer le prestataire de services de paiement existant d’Ohio Power Tool par une plateforme moderne et conviviale pour les développeurs, capable d’offrir une expérience unifiée aux clients et aux employés.

Solution

Ohio Power Tool a choisi Stripe comme nouvelle infrastructure de paiement en raison des API modernes de la plateforme, de son vaste ensemble de fonctions et de sa capacité à unifier les transactions en personne et en ligne. L’entreprise a également décidé de mettre en œuvre PayPack de Nova Module, une solution d’intégration sans code et le jour même qui associe Stripe à son PRE NetSuite.

Ohio Power Tool a remplacé son prestataire de services de paiement en ligne existant par Stripe Payments. De plus, grâce au module d’extension prédéfini de Stripe pour Adobe Commerce, l’équipe interne d’Ohio Power Tool a pu intégrer Payments à sa plateforme de commerce en ligne de manière indépendante.

Avec son intégration Payments, Ohio Power Tool a déployé Adaptive Acceptance, qui utilise l’IA pour optimiser les demandes d’autorisation pour les émetteurs, et les jetons de réseau, qui aident à éviter les refus en raison d’identifiants obsolètes en mettant à jour les informations de paiement des clients si les données de carte sous-jacentes changent. L’entreprise a également implémenté l’authentification 3D Secure, qui vérifie que l’acheteur est le titulaire de la carte légitime, et Stripe Radar, qui aide à améliorer la sécurité et à prévenir la fraude en utilisant l’IA pour trouver les paiements probablement frauduleux.

Pour moderniser l’expérience client, Ohio Power Tool a choisi Stripe Terminal, qui permet aux entreprises d’accepter des paiements en personne par diverses méthodes et d’intégrer les paiements en ligne et en personne. Ohio Power Tool a opté pour Stripe Reader S700 pour accepter les paiements par carte grâce à une interface personnalisable.

Pour associer Stripe, Adobe Commerce et le PRE NetSuite, Nova Module a implémenté son produit PayPack prédéfini en plus de processus de travail d’intégration personnalisés. Ryan Lee, chef de produit chez Nova Module, a expliqué que l’API de Stripe facilitait l’amélioration des flux de données nécessaires pour intégrer le traitement des paiements en magasin et en ligne avec le PRE d’Ohio Power Tool, par exemple en transmettant des données de transaction bidirectionnelles entre Stripe et NetSuite.

« La documentation est très claire et interactive », a déclaré M. Lee. « Elle permet aux organisations et aux partenaires de relever les défis techniques et commerciaux en fournissant de manière proactive une feuille de route vers le succès. »

En utilisant Stripe et PayPack, Ohio Power Tool a obtenu une vue cohérente de toutes les transactions, peu importe leur origine. Grâce à des données de transaction précises et complètes dans NetSuite, les vendeurs ont pu servir les clients plus efficacement et les équipes financières ont pu fonctionner plus efficacement.

Résultats

Terminal a réduit les échecs de paiement, accéléré les transactions en personne de 50 % et simplifié les retours

Stripe Terminal a éliminé de nombreuses étapes dans le processus de travail de paiement en personne, réduisant les échecs de paiement de 80 % et accélérant le temps de transaction de 50 %. Les données de transaction en personne et en ligne étant unifiées dans NetSuite, les vendeurs peuvent désormais également rembourser les paiements des clients directement au point de retour (peu importe où le produit a été acheté) plutôt que de faire attendre les clients plusieurs jours pour recevoir un remboursement.

« En raison de cette amélioration de la vitesse et de la fiabilité du service, nous avons constaté une augmentation des avis positifs », a déclaré M. Amstutz.

Le système de paiement Stripe unifié a permis d’effectuer des paiements partiels avec une comptabilité précise

L’intégration de Stripe pour les transactions en ligne et en personne a permis à Ohio Power Tool d’accepter des paiements partiels sur tous les canaux. Par exemple, un client peut désormais effectuer un premier paiement en personne, puis payer les 75 % restants en ligne par l’intermédiaire de Stripe. Grâce à Stripe, l’équipe comptable d’Ohio Power Tool a désormais accès à des données de paiement à jour, ce qui lui permet d’automatiser les processus de travail liés à la constatation des revenus et au calcul des flux de trésorerie.

Le nouveau système intégré a permis à l’équipe financière d’économiser huit heures par semaine

Les données circulant de manière fluide des canaux de vente d’Ohio Power Tool vers NetSuite, Nova Module a condensé et automatisé les principaux processus de travail financiers, ce qui a amélioré la précision et réduit considérablement les efforts manuels. L’équipe financière consacre désormais huit heures de moins par semaine à des processus de travail qui étaient auparavant décousus, manuels et sujets aux erreurs.

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