Desafío

Con más de 40 años en el negocio, Ohio Power Tool ha pasado de ser una pequeña tienda en Columbus, Ohio, a una próspera empresa de e-commerce que presta servicio a clientes de todo el país. La empresa sigue gestionando una tienda física en Columbus, pero ahora en un edificio cinco veces más grande que su ubicación original. A pesar de su éxito, la fragmentada configuración de pagos de la empresa, que abarcaba un procesador de pagos y un sistema de punto de venta antiguos, además de Adobe Commerce para el e-commerce, planteaba dificultades tanto a los clientes como a los equipos internos.

Los clientes de la tienda principal de Ohio Power Tool en Columbus se enfrentaban a largos tiempos de transacción y frecuentes fallos de pago porque los vendedores tenían que usar múltiples sistemas para completar un pago sencillo. Los flujos de trabajo que combinaban transacciones en línea y en persona eran aún más engorrosos, si es que llegaban a ser posibles.

Por ejemplo, si un cliente compraba un producto en línea y quería devolverlo en la tienda, tenía que esperar varios días para que se le reembolsara el pago. Ohio Power Tool también quería simplificar el proceso para permitir a los clientes realizar pagos parciales a lo largo del tiempo, en lugar de pagar todo el pedido por adelantado.

«Nos enorgullecemos de ofrecer un excelente servicio al cliente, pero las ralentizaciones y los errores de nuestros antiguos terminales a menudo creaban obstáculos para nuestros representantes de ventas», afirmó Jay Amstutz, presidente de Ohio Power Tool.

En el área administrativa, el equipo financiero de Ohio Power Tool se enfrentaba a flujos de trabajo de conciliación complejos y muy manuales. Los datos de pago estaban dispersos en diferentes sistemas y, en algunos casos, eran inaccesibles desde el sistema ERP NetSuite de la empresa, lo que obligaba a los miembros del equipo financiero a realizar soluciones manuales.

En 2024, Ohio Power Tool decidió unificar su infraestructura de pagos con la ayuda de su antiguo socio tecnológico, Nova Module. Juntos, e intentaron reemplazar el antiguo procesador de pagos de Ohio Power Tool por una plataforma moderna y fácil de usar para los desarrolladores que pudiera proporcionar una experiencia unificada para clientes y empleados.

Solución

Ohio Power Tool eligió Stripe como su nueva infraestructura de pagos gracias a las modernas API de la plataforma, el amplio conjunto de funciones y la capacidad de unificar las transacciones en línea y en persona. La empresa también decidió implementar PayPack de Nova Module, una solución de integración sin programación y en el mismo día que conecta Stripe a su ERP NetSuite.

Ohio Power Tool reemplazó su antiguo procesador de pagos en línea con Stripe Payments. Y mediante el uso del plugin prediseñado de Stripe para Adobe Commerce, el equipo interno de Ohio Power Tool pudo integrar Payments en su plataforma de e-commerce de forma independiente.

Con su integración de Payments, Ohio Power Tool implementó Adaptive Acceptance, que utiliza la inteligencia artificial para optimizar las solicitudes de autorización de los emisores, y tokens de red, lo que ayuda a evitar los rechazos debidos a credenciales obsoletas al actualizar la información de pago del cliente en caso de que cambien los datos de la tarjeta subyacentes. La empresa también implementó la autenticación mediante 3D Secure, que verifica que el comprador es el titular legítimo de la tarjeta, y Stripe Radar, que ayuda a mejorar la seguridad y a evitar el fraude mediante el uso de inteligencia artificial para identificar posibles pagos fraudulentos.

Para modernizar la experiencia del cliente, Ohio Power Tool eligió Stripe Terminal, que permite a las empresas aceptar pagos en persona a través de diversos métodos e integrar los pagos en línea y en persona. Ohio Power Tool optó por Stripe Reader S700 para aceptar pagos con tarjeta a través de una interfaz personalizable.

Para conectar Stripe, Adobe Commerce y el ERP NetSuite, Nova Module implementó su producto preconfigurado PayPack junto con flujos de trabajo de integración personalizados. Ryan Lee, jefe de producto de Nova Module, explicó que la API de Stripe facilitó la mejora de los flujos de datos necesarios para integrar el procesamiento de pagos en la tienda y en línea con el ERP de Ohio Power Tool, como la transmisión de datos transaccionales bidireccionales entre Stripe y NetSuite.

«La documentación es muy clara e interactiva», dice Lee. «Permite a las organizaciones y a los socios abordar los desafíos técnicos y empresariales al proporcionarles de forma proactiva una hoja de ruta hacia el éxito».

Al usar Stripe y PayPack, Ohio Power Tool obtuvo una visión coherente de todas las transacciones, independientemente de su procedencia. Con datos de transacciones precisos y completos en NetSuite, los vendedores pudieron atender a los clientes de manera más eficaz y los equipos financieros pudieron trabajar de manera más eficiente.

Resultados

Terminal redujo los fallos de pago, aceleró las transacciones en persona en un 50 % y simplificó los reembolsos

Stripe Terminal eliminó varios pasos con el flujo de trabajo del proceso de compra en persona, reduciendo los fallos de pago en un 80 % y acelerando los tiempos de transacción en un 50 %. Con los datos de las transacciones en persona y en línea unificados en NetSuite, los vendedores ahora también pueden reembolsar los pagos de los clientes directamente en el punto de devolución, independientemente de dónde se haya comprado el producto, en lugar de hacer que los clientes esperen varios días para recibir un reembolso.

«Como resultado de esta mejora en la velocidad y la fiabilidad del servicio, hemos observado un aumento de las reseñas positivas», señala Amstutz.

El sistema de pago unificado de Stripe permitió realizar pagos parciales con una contabilidad precisa

La integración de Stripe para las transacciones en línea y en persona permitió a Ohio Power Tool aceptar pagos parciales en todos los canales. Por ejemplo, un cliente ahora puede realizar un pago inicial en persona y luego pagar el 75 % restante en línea a través de Stripe. Con Stripe, el equipo de contabilidad de Ohio Power Tool ahora tiene acceso a datos de cargos actualizados, lo que les permite automatizar los flujos de trabajo relacionados con el reconocimiento de ingresos y el cálculo del flujo de caja.

El nuevo sistema integrado ha permitido al equipo financiero ahorrar ocho horas a la semana

Con el flujo de datos sin interrupciones desde los canales de venta de Ohio Power Tool hacia NetSuite, Nova Module condensó y automatizó los flujos de trabajo financieros clave, lo que mejoró la precisión y redujo considerablemente el esfuerzo manual. Ahora, el equipo financiero dedica ocho horas menos a la semana a flujos de trabajo que antes eran incoherentes, manuales y propensos a errores.

Sobre el socio

Nova Module impulsa a empresas de todos los tamaños (desde startups hasta grandes multinacionales) con experiencia de vanguardia y soluciones innovadoras, permitiéndoles alcanzar su visión global y mantener un crecimiento a largo plazo.