Desafio
Com mais de 40 anos de atuação, a Ohio Power Tool evoluiu de uma pequena loja em Columbus, Ohio, para um próspero negócio de e-commerce que atende clientes em todo o país. A empresa ainda mantém uma loja física em Columbus, agora localizada em um prédio cinco vezes maior do que sua instalação original. Apesar do sucesso, a configuração fragmentada de pagamentos da empresa, que envolvia um processador de pagamentos legado, um sistema de ponto de venda e o Adobe Commerce para e-commerce, gerava desafios tanto para os clientes quanto para as equipes internas.
Os clientes da loja principal da Ohio Power Tool em Columbus enfrentavam longos tempos de transação e frequentes falhas de pagamento, pois os vendedores precisavam acessar vários sistemas para concluir um pagamento simples. Os fluxos de trabalho que combinavam transações online e presenciais eram ainda mais complicados, quando sequer eram possíveis.
Por exemplo, se um cliente comprasse um produto online e quisesse devolvê-lo na loja física, era necessário aguardar vários dias para que o pagamento fosse reembolsado. A Ohio Power Tool também buscava simplificar o processo para permitir que os clientes realizassem pagamentos parciais ao longo do tempo, em vez de pagar o valor total do pedido antecipadamente.
“Nos orgulhamos do excelente atendimento ao cliente, mas as lentidões e erros dos nossos terminais antigos, frequentemente prejudicavam nossos representantes de vendas”, pondera Jay Amstutz, presidente da Ohio Power Tool.
No back office, a equipe financeira da Ohio Power Tool enfrentava fluxos de reconciliação complexos e altamente manuais. Os dados de pagamento estavam dispersos em diferentes sistemas e, em alguns casos, inacessíveis a partir do sistema ERP NetSuite da empresa, obrigando os membros da equipe financeira a realizar procedimentos manuais alternativos.
Em 2024, a Ohio Power Tool decidiu unificar sua infraestrutura de pagamentos com o apoio de seu parceiro tecnológico de longa data, a Nova Module. Juntos, os parceiros buscaram substituir o processador de pagamentos legado da Ohio Power Tool por uma plataforma moderna, de fácil integração para desenvolvedores, capaz de proporcionar uma experiência unificada para clientes e colaboradores.
Solução
A Ohio Power Tool escolheu a Stripe como nova infraestrutura de pagamentos, com base nas APIs modernas da plataforma, amplo conjunto de funcionalidades e capacidade de unificar transações presenciais e online. A empresa também optou por implementar o PayPack da Nova Module, uma solução de integração no-code e de mesmo dia, que conecta a Stripe ao seu ERP NetSuite.
A Ohio Power Tool substituiu seu processador de pagamentos online legado pelo Stripe Payments. E, utilizando o plugin pré-desenvolvidos da Stripe para Adobe Commerce, a equipe interna da Ohio Power Tool conseguiu integrar o Payments à sua plataforma de e-commerce de forma independente.
Com a integração do Payments, a Ohio Power Tool implementou o Adaptive Acceptance, que utiliza IA para otimizar solicitações de autorização para emissores, e os tokens de rede, que ajudam a evitar recusas devido a credenciais desatualizadas ao atualizar as informações de pagamento do cliente caso haja alteração nos dados do cartão. A empresa também implementou a autenticação do 3D Secure, que verifica se o comprador é o legítimo titular do cartão, e o Stripe Radar, que contribui para melhorar a segurança e prevenir fraudes por meio do uso de IA para identificar pagamentos potencialmente fraudulentos.
Para modernizar a experiência do cliente, a Ohio Power Tool escolheu o Stripe Terminal, que permite que empresas aceitem pagamentos presenciais por diversas formas e integrem pagamentos online e presenciais. A Ohio Power Tool optou pelo Stripe Reader S700 para aceitar pagamentos com cartão por meio de uma interface personalizável.
Para conectar Stripe, Adobe Commerce e o ERP NetSuite, a Nova Module implementou seu produto PayPack pré-desenvolvidos juntamente com fluxos de integração personalizados. Ryan Lee, diretor de produto da Nova Module, explicou que a API da Stripe facilitou a melhoria dos fluxos de dados necessários para integrar o processamento de pagamentos em loja e online ao ERP da Ohio Power Tool, como a transmissão bidirecional de dados transacionais entre a Stripe e a NetSuite.
“A documentação é muito clara e interativa”, revela Lee. “Ela permite que organizações e parceiros enfrentem desafios técnicos e de negócios ao fornecer proativamente um roteiro para o sucesso.”
Ao utilizar Stripe e PayPack, a Ohio Power Tool passou a ter uma visão coesa de todas as transações, independentemente de sua origem. Com dados de transação precisos e abrangentes no NetSuite, os vendedores puderam atender melhor os clientes e as equipes financeiras passaram a operar com mais eficiência.
Resultados
O Terminal reduziu falhas de pagamento, acelerou transações presenciais em 50% e simplificou devoluções
O Stripe Terminal eliminou diversas etapas do fluxo de checkout presencial, reduzindo as falhas de pagamento em 80% e acelerando o tempo de transação em 50%. Com os dados das transações presenciais e online unificados no NetSuite, os vendedores agora também podem reembolsar pagamentos de clientes diretamente no ponto de devolução, independentemente do local da compra do produto, em vez de fazer com que os clientes aguardem vários dias para receber o reembolso.
“Como resultado desse aumento de velocidade e confiabilidade no atendimento, observamos um crescimento nas avaliações positivas”, afirma Amstutz.
Sistema de pagamentos unificado da Stripe permitiu pagamentos parciais com contabilização precisa
A integração do Stripe para transações online e presenciais permitiu que a Ohio Power Tool aceitasse pagamentos parciais em diferentes canais. Por exemplo, agora um cliente pode realizar um pagamento inicial presencialmente e, em seguida, pagar os 75% restantes online por meio da Stripe. Com a Stripe, a equipe de contabilidade da Ohio Power Tool agora tem acesso a dados atualizados de cobranças, o que lhes permite automatizar fluxos de trabalho referentes ao reconhecimento de receita e ao cálculo do fluxo de caixa.
Novo sistema integrado economizou oito horas semanais da equipe financeira
Com o fluxo de dados ocorrendo de forma eficiente dos canais de vendas da Ohio Power Tool para o NetSuite, a Nova Module consolidou e automatizou fluxos de trabalho financeiros essenciais, aprimorando a precisão e reduzindo significativamente o esforço manual. A equipe financeira agora dedica oito horas a menos por semana a fluxos de trabalho que antes eram fragmentados, manuais e propensos a erros.
Com a Stripe e a Nova Module, conseguimos atingir nosso objetivo de aprimorar a eficiência operacional, a precisão financeira e a experiência do cliente. E, tão importante quanto isso, contamos com parceiros que podem nos ajudar a inovar e crescer no futuro. Temos orgulho do quanto evoluímos como empresa e estamos ansiosos para ver o que ainda poderemos conquistar com a Stripe.
Sobre o parceiro
A Nova Module capacita empresas de todos os portes, de startups a grandes corporações globais, com expertise de ponta e soluções inovadoras, permitindo-lhes alcançar sua visão global e sustentar o crescimento a longo prazo.
A qualidade da tecnologia da Stripe e a amplitude de sua oferta de produtos fazem dela uma excelente parceira para a Nova Module. Como organização, trabalhamos com diversas APIs no segmento de pagamentos. As APIs da Stripe são referência no mercado. E, com tantos produtos Stripe disponíveis, enxergamos grande potencial de crescimento futuro para a Ohio Power Tool. Estamos entusiasmados em continuar ajudando-os a aproveitar a tecnologia para transformar sua forma de atuar.
