Desafío

Con más de 40 años de actividad, Ohio Power Tool ha pasado de ser una pequeña tienda en Columbus, Ohio, a una próspera empresa de comercio electrónico que presta servicios a clientes de todo el país. La empresa todavía opera una tienda física en Columbus, pero ahora en un edificio cinco veces más grande que su lugar original. A pesar de su éxito, la infraestructura de pagos fragmentada de la empresa —que abarcaba un procesador de pagos tradicional y un sistema de puntos de venta, además de Adobe Commerce para el comercio electrónico— generaba desafíos tanto para los clientes como para los equipos internos.

Los clientes de la tienda principal de Ohio Power Tool en Columbus enfrentaban largos tiempos de transacción y errores frecuentes en los pagos porque los vendedores tenían que hacer clic en varios sistemas para completar un simple pago. Los flujos de trabajo que combinaban transacciones en línea y en persona eran aún más engorrosos, si es que eran posibles.

Por ejemplo, si un cliente compraba un producto en línea y quería devolverlo en la tienda, tenía que esperar varios días para que se reembolsara su pago. Ohio Power Tool también quería simplificar el proceso para permitir a los clientes hacer pagos parciales a lo largo del tiempo, en lugar de pagar por un pedido completo por adelantado.

«Nos enorgullecemos de brindar un excelente servicio al cliente, pero las demoras y los errores de las antiguas terminales a menudo obstaculizaban a nuestros representantes de ventas», dijo Jay Amstutz, presidente de Ohio Power Tool.

En la parte administrativa, el equipo de finanzas de Ohio Power Tool luchaba con flujos de trabajo de conciliación complejos y muy manuales. Los datos de pago estaban dispersos en varios sistemas y, en algunos casos, eran inaccesibles desde el sistema de ERP NetSuite de la empresa, lo que obligaba a los miembros del equipo de finanzas a realizar soluciones manuales alternativas.

En 2024, Ohio Power Tool decidió unificar su infraestructura de pagos con la ayuda de su socio tecnológico de hace mucho tiempo, Nova Module. Juntos, los socios buscaron reemplazar el antiguo procesador de pagos de Ohio Power Tool por una plataforma moderna y fácil de usar para desarrolladores que pudiera ofrecer una experiencia unificada a clientes y empleados.

Solución

Ohio Power Tool eligió Stripe como su nueva infraestructura de pagos por las modernas API de la plataforma, el amplio conjunto de funcionalidades y su capacidad para unificar las transacciones en persona y en línea. La empresa también decidió implementar PayPack de Nova Module, una solución de integración el mismo día que no requiere programación, para conectar Stripe a su ERP NetSuite.

Ohio Power Tool reemplazó su antiguo procesador de pagos en línea por Stripe Payments. Y mediante el uso del plugin prediseñado de Stripe para Adobe Commerce, el equipo interno de Ohio Power Tool pudo integrar Payments a su plataforma de comercio electrónico de forma independiente.

Con la integración de Payments, Ohio Power Tool implementó Adaptive Acceptance, que usa inteligencia artificial para optimizar las solicitudes de autorización para los emisores, y tokens de red, que ayudan a evitar pagos rechazados debido a credenciales desactualizadas mediante la actualización de la información del pago del cliente si cambia algún dato subyacente de la tarjeta. La empresa también implementó la autenticación con 3D Secure, que verifica que el comprador sea el titular de tarjeta legítimo, y Stripe Radar, que ayuda a mejorar la seguridad y prevenir el fraude con el uso de la inteligencia artificial para identificar posibles pagos fraudulentos.

Para modernizar la experiencia del cliente, Ohio Power Tool eligió Stripe Terminal, que permite a las empresas aceptar pagos en persona a través de varios métodos e integrar los pagos en línea y en persona. Ohio Power Tool optó por Stripe Reader S700 para aceptar pagos con tarjeta a través de una interfaz personalizable.

Para conectar Stripe, Adobe Commerce y el ERP NetSuite, Nova Module implementó su producto prediseñado PayPack junto con flujos de trabajo de integración personalizados. Ryan Lee, jefe de Producto en Nova Module, explicó que la API de Stripe facilitó la mejora de los flujos de datos necesarios para integrar el procesamiento de pagos en la tienda y en línea con el ERP de Ohio Power Tool, como la transmisión bidireccional de datos transaccionales entre Stripe y NetSuite.

«La documentación es muy clara e interactiva», dijo Lee. «Permite a las organizaciones y los socios enfrentar desafíos técnicos y comerciales mediante el suministro proactivo de una hoja de ruta hacia el éxito».

Gracias al uso de Stripe y PayPack, Ohio Power Tool obtuvo una vista cohesiva de todas las transacciones, sin importar dónde se originaron. Con datos de transacciones precisos y completos en NetSuite, los vendedores pudieron atender a los clientes con mayor eficacia, y los equipos de finanzas pudieron operar de manera más eficiente.

Resultados

Terminal redujo los errores en los pagos, aceleró las transacciones en persona en un 50 % y simplificó las devoluciones

Stripe Terminal eliminó múltiples pasos con el flujo de trabajo de confirmación de compra en persona, lo cual redujo los errores en los pagos en un 80 % y aceleró los tiempos de transacción en un 50 %. Con los datos de transacciones en persona y en línea unificados en NetSuite, los vendedores ahora también pueden reembolsar los pagos de los clientes directamente en el punto de devolución, sin importar dónde se compró el producto, en lugar de hacer que los clientes esperen varios días para recibir un reembolso.

«Como resultado de esta mayor velocidad y confiabilidad del servicio, vimos un aumento en las reseñas positivas», comentó Amstutz.

El sistema de pagos unificado de Stripe permitió aceptar pagos parciales con una contabilidad precisa

La integración de Stripe para las transacciones tanto en línea como en persona le permitió a Ohio Power Tool aceptar pagos parciales en todos los canales. Por ejemplo, un cliente ahora puede hacer un pago inicial en persona y luego pagar el 75 % restante en línea a través de Stripe. Con Stripe, el equipo de contabilidad de Ohio Power Tool ahora tiene acceso a datos de cargos actualizados, lo que les permite automatizar los flujos de trabajo relacionados con el reconocimiento de ingresos y el cálculo del flujo de caja.

El nuevo sistema integrado le ahorró al equipo de finanzas ocho horas por semana

Con una circulación de datos sin problemas desde los canales de ventas de Ohio Power Tool hacia NetSuite, Nova Module condensó y automatizó flujos de trabajo clave de finanzas, lo que mejoró la precisión y redujo significativamente el esfuerzo manual. El equipo de finanzas ahora dedica ocho horas menos por semana a los flujos de trabajo que antes eran inconexos, manuales y propensos a errores.

Acerca del socio

Nova Module empodera a empresas de todos los tamaños —desde startups hasta empresas globales— con experiencia de vanguardia y soluciones innovadoras, lo que les permite alcanzar su visión global y sostener el crecimiento a largo plazo.