Utmaning
Med över 40 år i branschen har Ohio Power Tool växt från en enda liten butik i Columbus, Ohio, till ett blomstrande e-handelsföretag som betjänar kunder över hela landet. Företaget driver fortfarande en fysisk butik i Columbus, men nu i en byggnad som är fem gånger större än den ursprungliga platsen. Trots framgången skapade företagets fragmenterade betalningslösning – som innefattade en äldre betallösning och POS-system, plus Adobe Commerce för e-handel – problem för såväl kunder som interna team.
Kunder i Ohio Power Tools flaggskeppsbutik i Columbus fick tampas med långa transaktionstider och betalningar misslyckades ofta eftersom säljarna var tvungna att klicka sig igenom flera system för att slutföra en enkel betalning. Arbetsflöden som kombinerade transaktioner på nätet och i fysisk miljö var ännu klumpigare, om de överhuvudtaget ens var möjliga.
Om en kund till exempel köpte en produkt på nätet och ville returnera den i butik, var hen tvungen att vänta flera dagar på att hens betalning skulle återbetalas. Ohio Power Tool ville också förenkla processen med att låta kunder göra delbetalningar över tid, istället för att betala för en hel beställning i förskott.
"Vi är stolta över vår utmärkta kundservice, men förseningar och fel från våra gamla terminaler hindrade ofta våra säljare", sa Jay Amstutz, vd för Ohio Power Tool.
På kontoret kämpade Ohio Power Tools ekonomiteam med komplexa och övervägande manuella avstämningsprocesser. Betalningsdata var spridda över flera system och i vissa fall otillgängliga från företagets NetSuite ERP-system, vilket tvingade ekonomiteamets medlemmar att utföra manuella kringgående lösningar.
År 2024 beslutade Ohio Power Tool att sammanföra sin betalinfrastruktur med hjälp av sin långvariga teknikpartner Nova Module. Tillsammans försökte de ersätta Ohio Power Tools äldre betallösning med en modern, utvecklarvänlig plattform som kunde erbjuda en enhetlig upplevelse för kunder och anställda.
Lösning
Ohio Power Tool valde Stripe som sin nya betalinfrastruktur baserat på plattformens moderna API:er, breda funktionsutbud och förmåga att förena transaktioner i fysisk miljö och på online. Företaget beslutade också att implementera Nova Modules PayPack, en kodfri integrationslösning som direkt ansluter Stripe till dess NetSuite ERP.
Ohio Power Tool ersatte sin äldre betallösning online med Stripe Payments. Och med hjälp av Stripes förbyggda insticksprogram för Adobe Commerce kunde Ohio Power Tools interna team integrera Payments i sin e-handelsplattform på egen hand.
Med sin Payments-integration implementerade Ohio Power Tool Adaptive Acceptance, som använder AI för att optimera auktoriseringsförfrågningar för utfärdare, och nätverkstoken, vilket hjälper till att undvika nekade betalningar på grund av inaktuella auktoriseringsuppgifter genom att uppdatera kundens betalningsinformation om några underliggande kortdata ändras. Företaget implementerade också 3D Secure-autentisering, som bekräftar att köparen är den legitima kortinnehavaren, och Stripe Radar, som hjälper till att förbättra säkerheten och förhindra bedrägeri genom att använda AI för att identifiera sannolika bedrägliga betalningar.
För att modernisera kundupplevelsen valde Ohio Power Tool Stripe Terminal, som gör det möjligt för företag att acceptera betalningar i fysisk miljö genom olika metoder samt integrera betalningar online och i fysisk miljö. Ohio Power Tool valde Stripe Reader S700 för att acceptera kortbetalningar via ett anpassningsbart gränssnitt.
För att ansluta Stripe, Adobe Commerce och NetSuite ERP implementerade Nova Module sin förbyggda produkt PayPack tillsammans med anpassade integrationsflöden. Ryan Lee, produktchef på Nova Module, förklarade att Stripes API gjorde det enkelt att förbättra de dataflöden som krävdes för att integrera betalningsbehandling i butik och online med Ohio Power Tools ERP, såsom att skicka dubbelriktad transaktionsdata mellan Stripe och NetSuite.
"Dokumentationen är mycket tydlig och interaktiv", sa Lee. "Den gör det möjligt för organisationer och partner att tackla tekniska och affärsmässiga utmaningar genom att proaktivt erbjuda en färdplan för framgång."
Genom att använda Stripe och PayPack fick Ohio Power Tool en sammanhängande vy över alla transaktioner – oavsett var de kom ifrån. Med exakt och omfattande transaktionsdata i NetSuite kunde säljarna betjäna kunder bättre och ekonomiteamen kunde arbeta mer effektivt.
Resultat
Terminal minskade antalet misslyckade betalningar, snabbade upp transaktioner i fysisk miljö med 50 % och förenklade returer
Stripe Terminal eliminerade flera steg i kassaflödet i fysisk miljö, vilket minskade antalet misslyckade betalningar med 80 % och snabbade upp transaktionstiderna med 50 %. Med transaktionsdata från köp i fysisk miljö och online enhetligt samlad i NetSuite kan säljarna nu också återbetala kunders betalningar direkt vid returplatsen – oavsett var produkten köptes – istället för att låta kunderna vänta i flera dagar på att få en återbetalning.
"Som ett resultat av denna förbättrade betjäningshastighet och tillförlitlighet såg vi en ökning av de positiva omdömena", sa Amstutz.
Enhetligt betalningssystem från Stripe möjliggjorde delbetalningar med exakt bokföring
Genom att integrera Stripe för transaktioner både online och i fysisk miljö kunde Ohio Power Tool acceptera delbetalningar över olika kanaler. En kund kan nu till exempel göra en inledande betalning på plats och sedan betala de återstående 75 % online via Stripe. Med Stripe har Ohio Power Tools bokföringsteam nu tillgång till uppdaterad betalningsdata, och kan därför automatisera arbetsflöden relaterade till intäktsredovisning och beräkning av kassaflödet.
Nytt integrerat system sparade åtta timmar i veckan för ekonomiteamet
Med data som flyter smidigt från Ohio Power Tools försäljningskanaler in i NetSuite kunde Nova Module kondensera och automatisera viktiga ekonomiflöden, vilket förbättrade noggrannheten och avsevärt minskade det manuella arbetet. Ekonomiteamet spenderar nu åtta timmar mindre i veckan på arbetsflöden som tidigare var osammanhängande, manuella och felbenägna.
Med Stripe och Nova Module kunde vi uppnå vårt mål att förbättra effektiviteten i vår verksamhet, den finansiella noggrannheten och kundupplevelsen. Och lika viktigt är att vi har partner som kan hjälpa oss att innovera och växa in i framtiden. Vi är stolta över hur långt vi har kommit som företag och ser fram emot att se vad vi kan uppnå härnäst med Stripe.
Om partnern
Nova Module ger företag av alla storlekar – från startup-företag till globala företag – banbrytande expertis och innovativa lösningar, vilket gör det möjligt för dem att förverkliga sin globala vision och upprätthålla en långsiktig tillväxt.
Kvaliteten på Stripes teknik och bredden i deras produktutbud gör dem till en utmärkt partner för Nova Module. Som organisation arbetar vi med många olika API:er inom betalningsområdet. Stripes API:er är branschledande. Och med så många tillgängliga Stripe-produkter ser vi stora möjligheter för framtida tillväxt för Ohio Power Tool. Vi ser fram emot att fortsätta hjälpa dem att utnyttja teknik för att förändra hur de arbetar.
