挑战

拥有超过 40 年历史的 Ohio Power Tool，已从俄亥俄州哥伦布市的一家小型门店，发展成为一家客户遍布全美，业务蓬勃发展的电商企业。该公司仍然在哥伦布市经营着一家实体店，但现在的营业面积是原来的五倍。尽管业务取得显著成功，但其分散的支付设置——包括旧版支付处理器、销售点系统以及用于电商的 Adobe Commerce——却给客户体验与内部运营带来了挑战。

在 Ohio Power Tool 位于哥伦布的旗舰店，客户经常面临交易时间过长和支付频繁失败的问题，原因是销售人员需要在多个系统之间切换才能完成一笔简单交易。线上与线下相结合的工作流程更加繁琐，在许多情况下甚至难以实现。

例如，如果客户在线上购买产品并想在店内退货，他们通常需要等待数天才能完成退款。Ohio Power Tool 还希望简化分期付款流程，使客户能够分期支付订单，而非一次性全额付款。

Ohio Power Tool 总裁 Jay Amstutz 表示：“我们以卓越的客户服务而自豪，但旧终端的延迟与错误经常影响销售人员的工作效率。”

在后台，Ohio Power Tool 的财务团队同样面临复杂且高度依赖人工的对账流程。支付数据分散在多个系统中，在某些情况下甚至无法与公司的 NetSuite ERP 系统对接，导致财务人员不得不通过手动方式处理。

2024 年，Ohio Power Tool 在其长期技术合作伙伴 Nova Module 的帮助下，决定统一其支付基础设施。双方希望用一个现代化、对开发者友好的平台取代 Ohio Power Tool 的旧版支付处理系统，从而为客户与员工提供一体化的体验。

解决方案

Ohio Power Tool 基于 Stripe 的现代 API 架构、丰富的功能体系以及线上与线下支付的统一能力，选择 Stripe 作为其新的支付基础设施。同时，公司还决定引入 Nova Module 的 PayPack，该产品是一种无代码、可当天部署的集成方案，可将 Stripe 与其 NetSuite ERP 系统连接。

Ohio Power Tool 使用 Stripe Payments 替换了其旧版在线支付处理系统。同时，借助 Stripe 预构建的 Adobe Commerce 插件，Ohio Power Tool 的内部团队能够独立地将 Payments 集成到其电子商务平台中。

集成 Payments 后，Ohio Power Tool 部署了 Adaptive Acceptance，通过 AI 优化向发卡行发出的授权请求；并引入网络令牌，在银行卡信息变更时自动更新支付数据，从而降低因信息过期导致的拒付率。此外，公司还上线了 3D Secure 验证，用于验证购买者是否为合法持卡人，以及 Stripe Radar，通过 AI 识别潜在欺诈交易，从而提升支付安全性。

为实现客户体验现代化，Ohio Power Tool 采用了 Stripe Terminal，支持多种线下支付方式，并实现线上与线下付款的统一管理。公司还选择了 Stripe Reader S700，以支持可定制界面的银行卡支付体验。

为实现 Stripe、Adobe Commerce 与 NetSuite ERP 的系统连接，Nova Module 在部署 PayPack 产品的同时，也构建了定制化集成流程。Nova Module 产品负责人 Ryan Lee 表示，Stripe 的 API 极大简化了数据流集成，使线上与线下支付处理能够与 Ohio Power Tool 的 ERP 系统同步，例如 Stripe 与 NetSuite 之间的交易数据传递。

他还表示：“文档非常清晰且具有交互性。它为企业和合作伙伴提供了清晰的实施路径，使其能够更高效地应对技术与业务挑战。”

通过 Stripe 与 PayPack 的结合，Ohio Power Tool 实现了对所有交易的统一可视化管理——无论交易发生在何种渠道。借助 NetSuite 中准确、完整的交易数据，销售人员能够更高效地服务客户，财务团队的运营效率也显著提升。

成果

Terminal 降低了支付失败率，将线下交易速度提升 50%，并简化了退货流程

Stripe Terminal 消除了线下结账流程中的多个步骤，使支付失败率降低 80%，并将交易时间缩短 50%。通过将线上与线下交易数据一体化至 NetSuite，销售人员现在可以在退货发生时直接为客户退款——无论商品最初在哪里购买——而不是让客户等待数天才能收到退款。

Amstutz 表示：“由于服务速度和可靠性的提升，我们收到了更多正面评价。”

一体化的 Stripe 支付系统使部分付款成为可能，并实现了更准确的会计核算

将 Stripe 同时用于线上与线下交易，使 Ohio Power Tool 能够跨渠道支持部分付款。例如，客户可以先进行线下支付，再通过 Stripe 在线支付剩余 75% 的款项。借助 Stripe，Ohio Power Tool 的会计团队可以实时获取最新交易数据，从而自动化收入确认与现金流计算相关的财务流程。

全新的集成系统每周为财务团队节省 8 小时

随着数据从 Ohio Power Tool 的各销售渠道顺畅流入 NetSuite，Nova Module 对关键财务流程进行了整合与自动化处理，提高了准确性，并显著减少了人工操作。现在，财务团队每周可减少 8 小时原本用于处理过去分散、手动且易出错流程的工作时间。

关于合作伙伴

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