Uitdaging

Na ruim 40 jaar als onderneming is Ohio Power Tool van een kleine winkel in Columbus, Ohio, uitgegroeid tot een bloeiende e-commerce-onderneming die klanten in het hele land bedient. Het bedrijf heeft nog steeds een fysieke winkel in Columbus, maar inmiddels wel in een gebouw dat vijf keer groter is dan de oorspronkelijke locatie. Ondanks het succes leidde de gefragmenteerde betalingsopzet van het bedrijf, die uit een verouderde betalingsverwerker, een verouderd POS-systeem én Adobe Commerce voor e-commerce bestond, tot uitdagingen voor zowel klanten als interne teams.

Klanten in de flagshipstore van Ohio Power Tool in Columbus hadden te maken met lange transactietijden en met regelmatig mislukte betalingen. Dit werd veroorzaakt, doordat verkopers door meerdere systemen moesten klikken om een eenvoudige betaling te voltooien. Workflows die online en persoonlijke transacties combineerden, verliepen nog stroever, als ze überhaupt al mogelijk waren.

Als klanten bijvoorbeeld een product online kochten en dit in de winkel retourneerden, moest ze meerdere dagen wachten totdat de betaling weer op hun rekening stond. Daarnaast wilde Ohio Power Tool ervoor zorgen dat het voor klanten gemakkelijk was om in de loop van de tijd gedeeltelijke betalingen te doen, in plaats van vooraf voor een hele bestelling te betalen.

“We zijn trots op onze uitstekende klantenservice, maar vertragingen en fouten door onze oude betaalterminals belemmerden onze verkopers vaak”, aldus Jay Amstutz, hoofd van Ohio Power Tool.

In de backoffice worstelde het financiële team van Ohio Power Tool met complexe reconciliatieworkflows waarbij veel handmatig gedaan moest worden. Betaalgegevens waren verspreid over systemen en in sommige gevallen ontoegankelijk vanuit het NetSuite ERP-systeem van het bedrijf. Dit betekende dat medewerkers van het financiële team handmatig met oplossingen moesten komen.

In 2024 besloot Ohio Power Tool de betaalinfrastructuur te bundelen met behulp van Nova Module, hun vaste technologiepartner. Samen zochten de partners naar een manier om de verouderde betalingsverwerker van Ohio Power Tool te vervangen door een modern, developer-vriendelijk platform dat klanten en werknemers een gebundelde ervaring kon bieden.

Oplossing

Ohio Power Tool koos Stripe als nieuwe betaalinfrastructuur op basis van zijn moderne API's, het brede scala aan functionaliteiten en de mogelijkheid van het platform om fysieke en online transacties te bundelen. Het bedrijf besloot ook om PayPack van Nova Module te implementeren, een no-code integratieoplossing die binnen één dag wordt gerealiseerd en die Stripe aan het NetSuite ERP-systeem koppelt.

Ohio Power Tool verving de verouderde online betalingsverwerker door Stripe Payments. Met de kant-en-klare plug-in van Stripe voor Adobe Commerce kon het interne team van Ohio Power Tool de Payments-functionaliteit zelfstandig in zijn e-commerceplatform integreren.

Met de Payments-integratie implementeerde Ohio Power Tool Adaptive Acceptance, dat AI gebruikt voor het optimaliseren van autorisatieverzoeken voor uitgevers en voor netwerktokens. Dit helpt afgekeurde betalingen vanwege verouderde inloggegevens te voorkomen door de betaalgegevens van klanten bij te werken als de onderliggende betaalkaartgegevens veranderen. Het bedrijf implementeerde ook 3D Secure-authenticatie, dat verifieert of de koper de rechtmatige kaarthouder is, en Stripe Radar, dat helpt de beveiliging te verbeteren en fraude te voorkomen door AI in te zetten om vermoedelijk frauduleuze betalingen te identificeren.

Om de klantervaring te moderniseren, koos Ohio Power Tool voor Stripe Terminal, waarmee ondernemingen fysieke betalingen via verschillende methoden kunnen accepteren en online en fysieke betalingen kunnen integreren. Ohio Power Tool koos voor de Stripe Reader S700 om betaalkaartbetalingen te accepteren via een aanpasbare interface.

Om Stripe, Adobe Commerce en NetSuite ERP te koppelen, implementeerde Nova Module zijn kant-en-klare PayPack-product naast op maat gemaakte integratieworkflows. Ryan Lee, Head of Product bij Nova Module, legde uit dat de API van Stripe het makkelijk maakte om de gegevensstromen te verbeteren die nodig zijn om betalingsverwerkingen in de winkel en online te integreren met de ERP van Ohio Power Tool. Denk daarbij aan het doorgeven van bidirectionele transactiegegevens tussen Stripe en NetSuite.

“De documentatie is erg duidelijk en interactief”, aldus Lee. “Daarmee kunnen organisaties en partners technische en zakelijke uitdagingen aanpakken door proactief een routekaart naar succes te bieden.”

Door Stripe en PayPack te gebruiken, kreeg Ohio Power Tool een samenhangend beeld van alle transacties, ongeacht de oorsprong. Met nauwkeurige, uitgebreide transactiegegevens in NetSuite konden verkopers hun klanten effectiever van dienst zijn en konden financiële teams efficiënter werken.

Resultaten

Terminal verminderde mislukte betalingen, versnelde persoonlijke transacties met 50% en vereenvoudigde retourzendingen

Stripe Terminal nam meerdere stappen weg bij het afrekenen in de winkel, waardoor mislukte betalingen met 80% afnamen en transactietijden met 50% werden versneld. Doordat fysieke en online transactiegegevens in NetSuite gebundeld zijn, kunnen verkopers nu ook betalingen van klanten rechtstreeks op het punt van retournering terugbetalen, ongeacht waar het product is gekocht. Zo hoeven klanten niet meerdere dagen te wachten op een terugbetaling.

“Als gevolg van deze verbeterde servicesnelheid en betrouwbaarheid zagen we een stijging in het aantal positieve beoordelingen”, aldus Amstutz.

Gebundeld Stripe-betaalsysteem maakte gedeeltelijke betalingen mogelijk met nauwkeurige boekhouding

Door Stripe voor zowel online als fysieke transacties te integreren, kon Ohio Power Tool gedeeltelijke betalingen accepteren via verschillende kanalen. Zo kunnen klanten nu ook een initiële betaling in de winkel doen en de resterende 75% online betalen via Stripe. Met Stripe heeft het boekhoudteam van Ohio Power Tool nu toegang tot actuele betalingsgegevens, waarmee ze workflows voor het herkennen van inkomsten en het berekenen van de cashflow kunnen automatiseren.

Nieuw, geïntegreerd systeem bespaarde het financiële team acht uur per week

Omdat de gegevens soepel van de verkoopkanalen van Ohio Power Tool naar NetSuite stroomden, kon Nova Module de belangrijkste financiële workflows consolideren en automatiseren. Dit verbeterde de nauwkeurigheid en handmatige inspanning aanzienlijk. Het financiële team besteedt nu acht uur minder per week aan workflows die voorheen onsamenhangend, handmatig en foutgevoelig waren.

Over de partner

Nova Module ondersteunt ondernemingen van elke omvang, van start-ups tot wereldwijde ondernemingen, met geavanceerde expertise en innovatieve oplossingen, zodat ze hun wereldwijde visie kunnen realiseren en langdurige groei kunnen behouden.