Die Herausforderung
Mit über 40 Jahren Geschäftserfahrung hat sich Ohio Power Tool von einem kleinen Laden in Columbus, Ohio, zu einem florierenden E-Commerce-Unternehmen entwickelt, das Kundinnen und Kunden im ganzen Land bedient. Das Unternehmen betreibt nach wie vor ein stationäres Geschäft in Columbus, allerdings mittlerweile in einem Gebäude, das fünfmal so groß ist wie der ursprüngliche Standort. Trotz seines Erfolgs stellte die fragmentierte Zahlungsinfrastruktur des Unternehmens – die einen veralteten Zahlungsabwickler und ein Point-of-Sale-System sowie Adobe Commerce für den E-Commerce umfasste – sowohl für die Kundschaft als auch für interne Teams eine Herausforderung dar.
Kundinnen und Kunden im Flagship-Store von Ohio Power Tool in Columbus sahen sich mit langen Transaktionszeiten und häufigen Zahlungsfehlern konfrontiert, da die Verkäufer/innen sich durch mehrere Systeme klicken mussten, um eine einfache Zahlung abzuschließen. Workflows, die Online- und Vor-Ort-Transaktionen kombinierten, waren noch umständlicher – sofern sie überhaupt möglich waren.
Wenn Kundinnen und Kunden beispielsweise ein Produkt online kauften und es im Laden zurückgeben wollten, mussten sie mehrere Tage auf die Rückerstattung ihres Kaufpreises warten. Ohio Power Tool wollte zudem den Prozess vereinfachen, der es Kunden ermöglichte, Teilzahlungen über einen längeren Zeitraum zu leisten, anstatt die gesamte Bestellung im Voraus zu bezahlen.
„Wir sind stolz auf unseren exzellenten Kundenservice, doch Verzögerungen und Fehler unserer alten Datenterminals behinderten unsere Vertriebsmitarbeiter/innen oft“, sagte Jay Amstutz, Präsident von Ohio Power Tool.
Im Backoffice hatte das Finanzteam von Ohio Power Tool mit komplexen, stark manuellen Abgleichworkflows zu kämpfen. Zahlungsdaten waren über verschiedene Systeme verstreut und in einigen Fällen vom NetSuite-ERP-System des Unternehmens aus nicht zugänglich, was das Finanzteam dazu zwang, manuelle Umgehungslösungen zu finden.
Im Jahr 2024 beschloss Ohio Power Tool, seine Zahlungsinfrastruktur mit Hilfe seines langjährigen Technologiepartners Nova Module zu vereinheitlichen. Gemeinsam strebten die Partner an, den veralteten Zahlungsabwickler von Ohio Power Tool durch eine moderne, entwicklerfreundliche Plattform zu ersetzen, die Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein einheitliches Erlebnis bieten konnte.
Die Lösung
Ohio Power Tool entschied sich für Stripe als neue Zahlungsinfrastruktur aufgrund der modernen APIs der Plattform, des breiten Funktionsumfangs und der Möglichkeit, Transaktionen vor Ort und online zu vereinheitlichen. Das Unternehmen beschloss zudem, PayPack von Nova Module zu implementieren, eine No-Code-Lösung für die Integration am selben Tag, die Stripe mit dem NetSuite-ERP-System verbindet.
Ohio Power Tool ersetzte seinen bisherigen Online-Zahlungsabwickler durch Stripe Payments. Mithilfe des vorgefertigten Plug-ins von Stripe für Adobe Commerce gelang es dem internen Team von Ohio Power Tool, Payments eigenständig in seine E-Commerce-Plattform zu integrieren.
Im Rahmen der Payments-Integration führte Ohio Power Tool Adaptive Acceptance ein, das mithilfe von KI Autorisierungsanfragen für Emittenten optimiert, sowie Netzwerk-Token, die dazu beitragen, Ablehnungen aufgrund veralteter Zugangsdaten zu vermeiden, indem sie die Zahlungsinformationen des Kunden oder der Kundin aktualisieren, sobald sich die zugrunde liegenden Kartendaten ändern. Das Unternehmen implementierte zudem die 3D Secure-Authentifizierung, die überprüft, ob der Käufer der rechtmäßige Karteninhaber ist, sowie Stripe Radar, das mithilfe von KI wahrscheinliche betrügerische Zahlungen identifiziert und so zur Verbesserung der Sicherheit und zur Betrugsbekämpfung beiträgt.
Um das Kundenerlebnis zu modernisieren, entschied sich Ohio Power Tool für Stripe Terminal, das es Unternehmen ermöglicht, Vor-Ort-Zahlungen über verschiedene Methoden zu akzeptieren und Online- sowie Vor-Ort-Zahlungen zu integrieren. Ohio Power Tool entschied sich für den Stripe Reader S700, um Kartenzahlungen über eine anpassbare Schnittstelle zu akzeptieren.
Um Stripe, Adobe Commerce und NetSuite ERP miteinander zu verbinden, implementierte Nova Module sein vorgefertigtes Produkt PayPack zusammen mit maßgeschneiderten Integrationsworkflows. Ryan Lee, Head of Product bei Nova Module, erklärte, dass die API von Stripe es einfach machte, die für die Integration der Zahlungsabwicklung im Laden und online mit dem ERP von Ohio Power Tool erforderlichen Datenflüsse zu verbessern, wie beispielsweise den Austausch von Transaktionsdaten in beide Richtungen zwischen Stripe und NetSuite.
„Die Dokumentation ist sehr klar und interaktiv“, sagte Lee. „Sie ermöglicht es Unternehmen und Partnern, technische und geschäftliche Herausforderungen zu bewältigen, indem sie proaktiv einen Fahrplan zum Erfolg bereitstellt.“
Durch den Einsatz von Stripe und PayPack erhielt Ohio Power Tool einen einheitlichen Überblick über alle Transaktionen – unabhängig davon, wo diese ihren Ursprung hatten. Mit präzisen, umfassenden Transaktionsdaten in NetSuite konnten Vertriebsmitarbeiter/innen die Kundschaft effektiver betreuen und Finanzteams effizienter arbeiten.
Die Ergebnisse
Mit Terminal konnten Zahlungsausfälle reduziert, Vor-Ort-Transaktionen um 50 % beschleunigt und Rückgaben vereinfacht werden
Stripe Terminal hat mehrere Schritte im Checkout-Workflow im Ladengeschäft überflüssig gemacht, wodurch Zahlungsausfälle um 80 % reduziert und die Transaktionszeiten um 50 % verkürzt wurden. Da die Daten zu Vor-Ort- und Online-Transaktionen in NetSuite zusammengeführt wurden, können Vertriebsmitarbeiter/innen nun auch Rückerstattungen direkt am Ort der Rückgabe vornehmen – unabhängig davon, wo das Produkt gekauft wurde –, anstatt dass Kundinnen und Kunden mehrere Tage auf ihre Rückerstattung warten müssen.
„Dank dieser verbesserten Servicegeschwindigkeit und -zuverlässigkeit verzeichneten wir einen Anstieg positiver Bewertungen“, sagte Amstutz.
Durch das einheitliche Stripe-Zahlungssystem wurden Teilzahlungen mit präziser Buchhaltung ermöglicht
Dank der Integration von Stripe für Online- und Vor-Ort-Transaktionen kann Ohio Power Tool nun kanalübergreifend Teilzahlungen akzeptieren. So kann ein Kunde bzw. eine Kundin beispielsweise eine erste Zahlung vor Ort leisten und die restlichen 75 % anschließend online über Stripe begleichen. Mit Stripe hat das Buchhaltungsteam von Ohio Power Tool nun Zugriff auf aktuelle Abrechnungsdaten, wodurch es Arbeitsabläufe im Zusammenhang mit der Umsatzrealisierung und der Cashflow-Berechnung automatisieren kann.
Mit dem neuen, integrierten System spart das Finanzteam acht Stunden pro Woche
Da die Daten reibungslos aus den Vertriebskanälen von Ohio Power Tool in NetSuite fließen, konnte Nova Module wichtige Finanzabläufe straffen und automatisieren, wodurch die Genauigkeit verbessert und der manuelle Aufwand erheblich reduziert wurde. Das Finanzteam benötigt nun acht Stunden weniger pro Woche für Arbeitsabläufe, die zuvor unzusammenhängend, manuell und fehleranfällig waren.
Mit Stripe und Nova Module konnten wir unser Ziel erreichen, die betriebliche Effizienz, die finanzielle Genauigkeit und das Kundenerlebnis zu verbessern. Und ebenso wichtig ist, dass wir Partner haben, die uns dabei helfen können, innovativ zu sein und in die Zukunft zu wachsen. Wir sind stolz darauf, wie weit wir als Unternehmen gekommen sind, und freuen uns darauf zu sehen, was wir als Nächstes mit Stripe erreichen können.
Über den Partner
Nova Module unterstützt Unternehmen jeder Größe – vom Start-up bis zum globalen Großunternehmen – mit modernster Expertise und innovativen Lösungen und ermöglicht es ihnen, ihre globale Vision zu verwirklichen und langfristiges Wachstum aufrechtzuerhalten.
Die Qualität der Technologie von Stripe und die Breite des Produktangebots machen das Unternehmen zu einem hervorragenden Partner für Nova Module. Als Organisation arbeiten wir mit vielen verschiedenen APIs im Zahlungsverkehrsbereich. Die APIs von Stripe sind erstklassig. Und angesichts der Vielzahl verfügbarer Stripe-Produkte sehen wir für Ohio Power Tool zahlreiche Möglichkeiten für zukünftiges Wachstum. Wir freuen uns darauf, das Unternehmen weiterhin dabei zu unterstützen, Technologien zu nutzen, um seine Arbeitsweise zu verändern.
