La sfida

Con oltre 40 anni di attività, Ohio Power Tool è passata da un piccolo negozio a Columbus, in Ohio, a una fiorente attività di e-commerce al servizio di clienti in tutto il Paese. L'azienda gestisce ancora un punto vendita fisico a Columbus, ma oggi in una struttura cinque volte più grande rispetto alla sede originaria. Nonostante il successo ottenuto, la configurazione frammentata dei sistemi di pagamento dell'azienda, che comprendeva un elaboratore di pagamento legacy, un sistema POS e Adobe Commerce per l'e-commerce, creava difficoltà sia per i clienti sia per i team interni.

I clienti del punto vendita principale di Ohio Power Tool a Columbus dovevano fare i conti con tempi di transazione lunghi e frequenti errori nei pagamenti, poiché i commessi erano costretti a passare da un sistema all'altro per completare anche una semplice operazione di pagamento. I processi che combinavano transazioni online e in negozio risultavano ancora più macchinosi, quando non del tutto impraticabili.

Ad esempio, se un cliente acquistava un prodotto online e desiderava restituirlo in negozio, doveva attendere diversi giorni prima di ricevere il rimborso. Ohio Power Tool desiderava inoltre semplificare la possibilità per i clienti di effettuare pagamenti parziali nel tempo, anziché pagare l'intero ordine in anticipo.

"Siamo orgogliosi di offrire un servizio clienti eccellente, ma i rallentamenti e gli errori causati dai nostri terminali obsoleti spesso ostacolavano il lavoro dei nostri addetti alle vendite", ha dichiarato Jay Amstutz, presidente di Ohio Power Tool.

Nel back office, il team finanziario di Ohio Power Tool si trovava inoltre a gestire processi di riconciliazione complessi e fortemente manuali. I dati relativi ai pagamenti erano distribuiti tra diversi sistemi e, in alcuni casi, non erano accessibili dal sistema ERP NetSuite dell'azienda, costringendo i membri del team finanziario a ricorrere a procedure manuali alternative.

Nel 2024, Ohio Power Tool ha deciso di unificare la propria infrastruttura di pagamenti con l'aiuto del partner tecnologico di lunga data Nova Module. Insieme, le due aziende si sono poste l'obiettivo di sostituire l'elaboratore di pagamento precedente di Ohio Power Tool con una piattaforma moderna e pensata per gli sviluppatori, in grado di offrire un'esperienza unificata sia ai clienti sia ai dipendenti.

La soluzione

Ohio Power Tool ha scelto Stripe come nuova infrastruttura di pagamenti grazie alle API moderne della piattaforma, all'ampia gamma di funzioni offerte e alla capacità di unificare le transazioni online e in presenza. L'azienda ha inoltre deciso di implementare PayPack di Nova Module, una soluzione di integrazione no-code implementabile in giornata che connette Stripe al proprio sistema ERP NetSuite.

Ohio Power Tool ha sostituito il proprio elaboratore del pagamento online legacy con Stripe Payments. Inoltre, grazie al plugin predefinito di Stripe per Adobe Commerce, il team interno di Ohio Power Tool è stato in grado di integrare Payments nella propria piattaforma di e-commerce in modo autonomo.

Con l'integrazione di Payments, Ohio Power Tool ha implementato Adaptive Acceptance, che utilizza l'intelligenza artificiale per ottimizzare le richieste di autorizzazione destinate alla società emittente, e i token di rete, che contribuiscono a evitare i rifiuti dovuti a credenziali non aggiornate aggiornando automaticamente le informazioni di pagamento dei clienti quando cambiano i dati della carta associata. L'azienda ha inoltre implementato l'autenticazione 3D Secure, che verifica che l'acquirente sia l'effettivo titolare della carta, e Stripe Radar, che contribuisce a migliorare la sicurezza e a prevenire le frodi utilizzando l'IA per identificare i pagamenti potenzialmente fraudolenti.

Per modernizzare l'esperienza dei clienti, Ohio Power Tool ha scelto Stripe Terminal, che consente alle attività di accettare pagamenti di persona con vari metodi e di integrare i pagamenti online e in presenza. Ohio Power Tool ha scelto Stripe Reader S700 per accettare pagamenti con carta tramite un'interfaccia personalizzabile.

Per collegare Stripe, Adobe Commerce e l'ERP NetSuite, Nova Module ha implementato il proprio prodotto predefinito PayPack oltre a flussi di lavoro di integrazione personalizzati. Ryan Lee, responsabile di prodotto di Nova Module, ha spiegato che l'API di Stripe ha semplificato il miglioramento dei flussi di dati necessari per integrare l'elaborazione dei pagamenti in negozio e online con il sistema ERP di Ohio Power Tool, ad esempio attraverso lo scambio bidirezionale di dati transazionali tra Stripe e NetSuite.

"La documentazione è molto chiara e interattiva", ha dichiarato Lee. "Consente alle organizzazioni e ai partner di affrontare le sfide tecniche e aziendali fornendo in modo proattivo una roadmap per il successo."

Grazie a Stripe e PayPack, Ohio Power Tool ha ottenuto una visione unificata di tutte le transazioni, indipendentemente dalla loro origine. Grazie a dati transazionali accurati e completi in NetSuite, gli addetti alle vendite hanno potuto servire i clienti in modo più efficace, mentre il team finanziario ha potuto operare con maggiore efficienza.

I risultati

Terminal ha ridotto gli errori di pagamento, accelerato del 50% le transazioni in presenza e semplificato i resi

Stripe Terminal ha eliminato diversi passaggi nella procedura di pagamento di persona, riducendo dell'80% gli errori di pagamento e accelerando del 50% i tempi di transazione. Grazie all'unificazione dei dati delle transazioni online e in presenza in NetSuite, i commessi possono ora rimborsare direttamente i pagamenti dei clienti al momento del reso, indipendentemente dal luogo in cui il prodotto è stato acquistato, anziché far attendere ai clienti diversi giorni per ricevere il rimborso.

"Grazie a questa maggiore rapidità e affidabilità del servizio, abbiamo registrato un aumento delle recensioni positive", ha dichiarato Amstutz.

Il sistema di pagamento unificato di Stripe ha reso possibili i pagamenti parziali con una contabilizzazione accurata

L'integrazione di Stripe per le transazioni sia online sia in presenza ha consentito a Ohio Power Tool di accettare pagamenti parziali attraverso diversi canali. Ad esempio, un cliente può ora effettuare un pagamento iniziale in negozio e versare successivamente il restante 75% online tramite Stripe. Grazie a Stripe, il team contabile di Ohio Power Tool ha ora accesso a dati aggiornati sugli addebiti, che consentono di automatizzare i processi di rilevazione dei ricavi e di calcolo del flusso di cassa.

Il nuovo sistema integrato ha consentito al team finanziario di risparmiare otto ore alla settimana

Grazie al trasferimento fluido dei dati dai canali di vendita di Ohio Power Tool a NetSuite, Nova Module ha semplificato e automatizzato flussi di lavoro finanziari fondamentali, migliorandone l'accuratezza e riducendo significativamente il lavoro manuale. Il team finanziario dedica ora otto ore in meno alla settimana a flussi di lavoro che in precedenza erano frammentati, manuali e soggetti a errori.

Informazioni sul partner

Nova Module aiuta attività di ogni dimensione, dalle start-up alle aziende globali, con competenze all'avanguardia e soluzioni innovative, consentendo loro di realizzare la propria vision globale e sostenere una crescita a lungo termine.