Défi

Forte de plus de 40 ans d’expérience, Ohio Power Tool est passée d’une unique petite boutique à Columbus, dans l’Ohio, à une entreprise d’e-commerce florissante qui sert des clients dans tout le pays. La société exploite toujours son magasin physique à Columbus, mais désormais dans un bâtiment cinq fois plus grand que son local d’origine. Malgré son succès, l’infrastructure de paiement fragmentée de l’entreprise, qui s’articulait autour d’un prestataire de paiement et d’un système de point de vente obsolètes, associés à Adobe Commerce pour le volet en ligne, créait des difficultés tant pour les clients que pour les équipes internes.

Dans la boutique phare d’Ohio Power Tool à Columbus, les clients faisaient face à des temps de transaction interminables et à de fréquents échecs de paiement, car les vendeurs devaient naviguer entre plusieurs systèmes pour finaliser le moindre achat. Quant aux parcours d’achat combinant les transactions en ligne et en magasin, ils s’avéraient encore plus laborieux, quand ils n’étaient pas tout simplement impossibles.

Par exemple, si un client achetait un produit en ligne et souhaitait le retourner en magasin, il devait patienter plusieurs jours avant que son remboursement ne soit effectif. Ohio Power Tool souhaitait également simplifier la gestion des paiements partagés, afin de permettre à ses clients d’échelonner leurs règlements dans le temps plutôt que de devoir payer l’intégralité d’une commande à l’avance.

« Nous sommes fiers de l’excellence de notre service client, mais les lenteurs et les erreurs de nos anciens terminaux freinaient souvent nos équipes commerciales », explique Jay Amstutz, président d’Ohio Power Tool.

Côté back-office, l’équipe financière d’Ohio Power Tool se débattait avec des processus de rapprochement complexes et ultra-manuels. Les données de paiement étaient dispersées entre plusieurs outils et restaient, dans certains cas, inaccessibles depuis NetSuite, l’ERP de l’entreprise, ce qui obligeait les collaborateurs à multiplier les saisies manuelles pour contourner le problème.

En 2024, Ohio Power Tool a pris la décision d’unifier son infrastructure de paiement avec l’aide de Nova Module, son partenaire technologique de longue date. Ensemble, ils se sont donné pour mission de remplacer le prestataire de paiement historique d’Ohio Power Tool par une plateforme moderne et intuitive pour les développeurs, capable d’offrir une expérience unifiée tant aux clients qu’aux employés.

Solution

Ohio Power Tool a choisi Stripe comme nouvelle infrastructure de paiement, séduite par la modernité de ses API, la richesse de ses fonctionnalités et sa capacité à unifier les transactions en ligne et en magasin. L’entreprise a également décidé d’implémenter PayPack par Nova Module, une solution d’intégration no-code déployable en une seule journée, qui connecte directement Stripe à son ERP NetSuite.

Ohio Power Tool a remplacé son ancien prestataire de paiement en ligne par Stripe Payments. Et grâce au plugin Stripe préconfiguré pour Adobe Commerce, l’équipe interne d’Ohio Power Tool a pu intégrer Payments à sa plateforme e-commerce en toute autonomie.

Dans la foulée de cette intégration à Payments, Ohio Power Tool a activé la fonctionnalité Adaptive Acceptance, qui s’appuie sur l’IA pour optimiser les demandes d’autorisation auprès des banques émettrices, ainsi que les tokens de réseau, qui évitent les refus de paiement liés à des coordonnées obsolètes en mettant à jour automatiquement les données bancaires des clients en cas de changement. L’entreprise a également mis en place l’authentification 3D Secure, qui valide que l’acheteur est bien le titulaire légitime de la carte, et Stripe Radar, qui renforce la sécurité et fait barrière à la fraude en utilisant l’IA pour identifier les transactions suspectes.

Afin de moderniser l’expérience client, Ohio Power Tool a opté pour Stripe Terminal, une solution qui permet aux entreprises d’accepter les paiements en personne via différents modes de règlement tout en centralisant l’ensemble des flux en ligne et en magasin. Pour l’équipement, Ohio Power Tool a choisi le lecteur Stripe Reader S700 pour encaisser les cartes bancaires à partir d’une interface personnalisable.

Pour faire communiquer Stripe, Adobe Commerce et l’ERP NetSuite, Nova Module a déployé son connecteur PayPack clé en main associé à des flux d’intégration sur mesure. Ryan Lee, directeur produit chez Nova Module, précise que l’API de Stripe a grandement facilité l’optimisation des flux de données nécessaires pour lier l’encaissement en magasin et en ligne à l’ERP d’Ohio Power Tool, notamment pour la transmission bidirectionnelle des données de transaction entre Stripe et NetSuite.

« La documentation est extrêmement claire et interactive », souligne Ryan Lee. « Elle donne aux entreprises et à leurs partenaires une véritable feuille de route vers le succès en apportant des réponses proactives à leurs défis techniques et business. »

Grâce à l’utilisation de Stripe et de PayPack, Ohio Power Tool bénéficie désormais d’une vision consolidée de toutes ses ventes, quel que soit le canal d’origine. L’accès à des données de transaction précises et complètes directement dans NetSuite permet aux vendeurs de conseiller les clients plus efficacement et à l’équipe financière de gagner en productivité.

Résultats

Terminal a réduit les échecs de paiement, accéléré les ventes en magasin de 50 % et simplifié les retours

Stripe Terminal a éliminé plusieurs étapes fastidieuses lors du passage en caisse, ce qui a permis de faire chuter les échecs de paiement de 80 % et de réduire de moitié le temps d’attente des clients. Les données d’achat en ligne et physiques étant désormais unifiées dans NetSuite, les commerçants peuvent rembourser un client directement au comptoir, quel que soit le canal où le produit a été acheté, évitant ainsi au client d’attendre plusieurs jours pour recevoir son remboursement.

« Cette amélioration de la rapidité et de la fiabilité de notre service s’est immédiatement traduite par une hausse des avis positifs », se réjouit Jay Amstutz.

Un système de paiement unifié Stripe qui autorise les paiements partiels avec une comptabilité exacte

L’unification de Stripe pour les transactions en ligne et en magasin a permis à Ohio Power Tool d’accepter les paiements fractionnés sur tous ses canaux. Désormais, un client peut verser un premier acompte en magasin, puis régler les 75 % restants en ligne via Stripe. Grâce à Stripe, l’équipe comptable d’Ohio Power Tool accède instantanément à des données de facturation à jour, automatisant ainsi le suivi de la reconnaissance du chiffre d’affaires et le calcul des flux de trésorerie.

Le nouveau système intégré fait gagner huit heures par semaine à l’équipe financière

Grâce à la fluidité de la transmission des données de vente vers NetSuite, Nova Module a pu simplifier et automatiser les principaux flux financiers d’Ohio Power Tool, renforçant la précision des comptes tout en réduisant drastiquement les interventions manuelles. L’équipe financière consacre désormais huit heures de moins par semaine à des tâches qui étaient auparavant morcelées, manuelles et sources d’erreurs.

À propos du partenaire

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