What led you to specialize in payments and what keeps you interested?

When I started in payments 30 years ago, the industry was very early in its digital transformation journey. I’ve watched the industry evolve from paper, checks, and paper-based card transactions to the digital, interconnected world it is today. The speed of innovation is what makes this industry unique. From those early days to today, innovation hasn't slowed its pace and it's getting even faster and more sophisticated.

What keeps me interested is there's always something new: we’ve gone from paper credit card records to frictionless instant payments that don’t even require me to take my phone out of my pocket, and there is more change to come.

How will the payments industry evolve over the next 5–10 years with the use of AI?

The big shift is that global payments are becoming the norm. We've seen the evolution of payments go from just checking out at your local store to sourcing delivery from across the world with the touch of a button. Today, we can buy from anyone, anywhere, and payments are continually evolving to keep up with demand. One of the areas we are seeing innovation help this growth is embedded finance and embedded payments. It's a whole emerging infrastructure that is much bigger than what we’ve looked at in payments historically. It’s businesses utilizing tools to make not just payments but financial services part of their ecosystem.

AI is playing an increasingly important role at every stage of the payments lifecycle. We're already seeing onboarding solutions use digital identity and photograph technology to make it easier and smoother. We're now looking at how to analyze our client’s business records automatically. As we move into a world where payments happen almost instantaneously, AI can be an important tool in helping to detect fraud during these increasingly fast interactions.

พันธกิจของ Endava ในการสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างผู้คนกับเทคโนโลยีให้ผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจในการชำระเงินระหว่างประเทศได้อย่างไร

เราตั้งปณิธานว่าจะทำให้บริษัทฟินเทค องค์กรบริการทางการเงิน บริษัทด้านการชำระเงิน รวมถึงอุตสาหกรรมเกือบทั้งหมดมีความล้ำหน้าทางเทคโนโลยี เราทำงานเคียงบ่าเคียงไหล่กับแบรนด์ชั้นนำของโลกเพื่อสร้างแพลตฟอร์มการชำระเงินแบบเรียลไทม์ เกตเวย์อีคอมเมิร์ซ แอปแบบใช้โทเคน และโซลูชันอื่นๆ ที่ออกแบบและพัฒนาขึ้นมาตั้งแต่ต้น โดยมีเป้าหมายเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมการชำระเงิน

เราดูแลให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นมาตรฐานเดียวกันและปลอดภัยไม่ว่าจะอยู่ในสภาพแวดล้อม แอปพลิเคชัน และระบบใดโดยอาศัยความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าของลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการครับ

Endava สร้างความไว้วางใจในกลุ่มผู้ใช้และว่าที่ลูกค้าอย่างไร

เราสร้างความไว้วางใจกับผู้ค้าระดับโลกมาตั้งแต่ปี 2001 ด้วยการพัฒนาโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการอันซับซ้อนของพวกเขาโดยเฉพาะและทำงานร่วมกับผู้ให้บริการด้านการชำระเงินเพื่อช่วยกันสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทันต่อความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เราไม่เคยหยุดสร้างนวัตกรรมและมักจะสร้างโซลูชันที่บุกเบิกอุตสาหกรรมให้กับลูกค้าของเราเสมอครับ ตัวอย่างเช่น ปัจจุบันเรากำลังทำงานกับอุตสาหกรรมยานยนต์เพื่อช่วยพวกเขาเปลี่ยนมาใช้การชำระเงินผ่านระบบอีคอมเมิร์ซและการชำระเงินภายในรถยนต์ ซึ่งสำหรับลูกค้าของเราแล้ว นี่เท่ากับการรักษาความสามารถในการแข่งขัน เร่งความเร็วในการเข้าสู่ตลาดด้วยโซลูชันใหม่ๆ และสร้างความภักดีของลูกค้าโดยการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้

ปัจจุบัน เรามีบุคลากรกว่า 5,000 คนทำงานในโปรเจ็กต์เกี่ยวกับบริการทางการเงินทั่วโลก เราเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นในออสเตรเลีย ยุโรป เอเชียแปซิฟิก หรือสหรัฐอเมริกา แล้วนำสิ่งที่เรียนรู้จากภูมิภาคหนึ่งมาเป็นบทเรียนและปรับใช้ในภูมิภาคอื่นหรือในตลาดอื่น ตัวอย่างเช่น เรามักจะพูดถึงบทเรียนที่ได้จากอุตสาหกรรมค้าปลีกตอนทำงานให้กับอุตสาหกรรมยานยนต์ และหยิบยกคำถามจากพาร์ทเนอร์ในอุตสาหกรรมค้าปลีกมาหารือกับลูกค้าในอุตสาหกรรมยานยนต์ เช่น คุณจะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างไร และจะทำอย่างไรให้ได้ผล ผลลัพธ์ออกมาน่าทึ่งมากครับ ลูกค้าไม่อยากเจอความผิดพลาดแบบเดียวกัน เพราะเราอธิบายสิ่งที่เราเรียนรู้มาตลอด 5 ปีให้พวกเขาฟัง เราสามารถหาโซลูชันให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและข้ามไปใช้เทคโนโลยีใหม่ได้เลย

คุณมีวิธีสร้างสมดุลระหว่างความสะดวกสบายกับการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างไร

คำตอบง่ายๆ คือเทคโนโลยีครับ เราต้องนำโซลูชันที่เหมาะสมมาใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้ รวมทั้งพยายามทำให้วิธีการรักษาความปลอดภัยและฟังก์ต่างๆ ใช้งานได้อย่างราบรื่นที่สุด เราเคยเห็นกันแล้วว่าการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัยอืดอาดขนาดไหน การต้องออกจากระบบของแอปหนึ่งแล้วเข้าสู่ระบบของแอปหนึ่งกลับไปกลับมา ซึ่งไม่ใช่ประสบการณ์ที่น่าประทับใจเท่าไหร่เลยสำหรับผู้ใช้งาน แต่พอมี Face ID ทุกอย่างกลายเป็นเรื่องง่าย เพราะผู้ใช้ไม่ต้องออกจากหน้าจอแรกที่ใช้งาน นั่นหมายความว่าคุณคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นอันดับแรกโดยไม่ลดทอนประสิทธิภาพในการรักษาความปลอดภัยลง นี่คือสิ่งที่เราดำเนินการร่วมกับลูกค้าเพื่อหาโซลูชันที่เหมาะสมครับ

Stripe สนับสนุนเป้าหมายของ Endava อย่างไรบ้าง

ลูกค้าของเราใช้ Stripe เพราะนวัตกรรมด้านโซลูชัน บริการแบบครบวงจรที่ผสานรวมอยู่ในระบบ และฟังก์ชันที่เริ่มใช้งานได้ทันทีหลังติดตั้ง ซึ่งหาที่ไหนไม่ได้อีกแล้ว Stripe ช่วยเราสร้างโซลูชันให้กับลูกค้าที่นำออกสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็วและนำไปใช้งานได้ง่าย นอกจากนั้นยังให้ความร่วมมือกับเราเป็นอย่างดีในแง่ของการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า เราหารือเกี่ยวกับโซลูชัน ความท้าทาย และสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องโดยทำงานกันเป็นกลุ่มและประชุมร่วมกัน การทำงานร่วมกันในลักษณะนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญของการร่วมมือกันครับ