What led you to specialize in payments and what keeps you interested?

When I started in payments 30 years ago, the industry was very early in its digital transformation journey. I’ve watched the industry evolve from paper, checks, and paper-based card transactions to the digital, interconnected world it is today. The speed of innovation is what makes this industry unique. From those early days to today, innovation hasn't slowed its pace and it's getting even faster and more sophisticated.

What keeps me interested is there's always something new: we’ve gone from paper credit card records to frictionless instant payments that don’t even require me to take my phone out of my pocket, and there is more change to come.

How will the payments industry evolve over the next 5–10 years with the use of AI?

The big shift is that global payments are becoming the norm. We've seen the evolution of payments go from just checking out at your local store to sourcing delivery from across the world with the touch of a button. Today, we can buy from anyone, anywhere, and payments are continually evolving to keep up with demand. One of the areas we are seeing innovation help this growth is embedded finance and embedded payments. It's a whole emerging infrastructure that is much bigger than what we’ve looked at in payments historically. It’s businesses utilizing tools to make not just payments but financial services part of their ecosystem.

AI is playing an increasingly important role at every stage of the payments lifecycle. We're already seeing onboarding solutions use digital identity and photograph technology to make it easier and smoother. We're now looking at how to analyze our client’s business records automatically. As we move into a world where payments happen almost instantaneously, AI can be an important tool in helping to detect fraud during these increasingly fast interactions.

¿Cómo se materializará la misión de Endava de reimaginar la relación entre las personas y la tecnología en los pagos internacionales?

Nos comprometemos a ayudar a las fintech, las organizaciones de servicios financieros, las empresas de pagos y prácticamente a todos los sectores verticales a mantenerse a la vanguardia de la tecnología. Hemos trabajado codo a codo con algunas de las marcas más importantes del mundo para crear plataformas de pagos en tiempo real, pasarelas de e-commerce, aplicaciones de tokenización y otras soluciones desde cero para impulsar la innovación en los pagos.

Al comprender a los clientes de nuestros clientes y sus necesidades, garantizamos una experiencia del cliente segura y coherente en todos los entornos, aplicaciones y sistemas.

¿Cómo genera Endava confianza entre sus usuarios y clientes potenciales?

Desde 2001, hemos generado confianza trabajando con comerciantes de todo el mundo, desarrollando soluciones específicas para sus complejas necesidades y colaborando con proveedores de servicios de pago para ayudarles a crear productos que sigan el ritmo de los avances tecnológicos. Siempre estamos innovando y a menudo creamos productos pioneros para nuestros clientes. Un ejemplo es el trabajo que estamos realizando con el sector del automóvil en su transición hacia el e-commerce y los pagos en el automóvil. Para nuestros clientes, esto equivale a seguir siendo competitivos, mejorar la velocidad de comercialización con nuevas soluciones y lograr la fidelidad de los clientes con excelentes experiencias de usuario.

Actualmente tenemos más de 5.000 personas trabajando en proyectos de servicios financieros en todo el mundo. Vemos lo que ocurre en Australia, Europa, APAC o Estados Unidos, tomamos lo que aprendemos en una región y aplicamos esas conclusiones geográficamente o dentro de un mercado diferente. Por ejemplo, a menudo nos comunicamos con el sector automotriz sobre las enseñanzas obtenidas del comercio minorista. Tomamos las preguntas de nuestros socios minoristas y se las planteamos a nuestros socios del sector automotriz, como por ejemplo, ¿cómo construyen una gran experiencia del cliente? ¿Y cómo logran que funcione? Los resultados son asombrosos. Nuestros clientes no tienen que cometer los mismos errores porque podemos compartir cinco años de historia. Podemos guiar a nuestros clientes rápidamente hacia soluciones y saltar a las nuevas tecnologías.

¿Cómo equilibras la comodidad con la seguridad y el cumplimiento de la normativa?

La respuesta más sencilla es la tecnología. Conseguir las soluciones adecuadas para garantizar una gran experiencia de usuario. Asegurarse de que los métodos de seguridad y sus funcionalidades se utilizan de la forma más fluida posible. Todos hemos visto lo engorrosa que puede ser la autenticación en dos pasos. Salir de una aplicación y entrar en otra; las idas y venidas no son una gran experiencia para el usuario. Con Face ID esto es pan comido, los usuarios no tienen que salir de la pantalla en la que empiezan. La experiencia del usuario se mantiene en primer plano sin comprometer la seguridad. Es un área en la que trabajamos con nuestros clientes para que funcione bien.

¿Cómo ha dado soporte Stripe a los objetivos de Endava?

Nuestros clientes utilizan Stripe por las soluciones innovadoras, los servicios incorporados integrales y las funcionalidades listas para usar que no están disponibles en ningún otro sitio. Esto nos ayuda a crear soluciones para nuestros clientes que son rápidas de comercializar y fáciles de adoptar. Stripe ha colaborado estrechamente en nuestras relaciones con clientes en curso. En grupos de trabajo y foros, nos reunimos para debatir soluciones, retos y lo que funciona mejor para todos los implicados. Esta colaboración es fundamental para nuestra asociación.