What led you to specialize in payments and what keeps you interested?

When I started in payments 30 years ago, the industry was very early in its digital transformation journey. I’ve watched the industry evolve from paper, checks, and paper-based card transactions to the digital, interconnected world it is today. The speed of innovation is what makes this industry unique. From those early days to today, innovation hasn't slowed its pace and it's getting even faster and more sophisticated.

What keeps me interested is there's always something new: we’ve gone from paper credit card records to frictionless instant payments that don’t even require me to take my phone out of my pocket, and there is more change to come.

How will the payments industry evolve over the next 5–10 years with the use of AI?

The big shift is that global payments are becoming the norm. We've seen the evolution of payments go from just checking out at your local store to sourcing delivery from across the world with the touch of a button. Today, we can buy from anyone, anywhere, and payments are continually evolving to keep up with demand. One of the areas we are seeing innovation help this growth is embedded finance and embedded payments. It's a whole emerging infrastructure that is much bigger than what we’ve looked at in payments historically. It’s businesses utilizing tools to make not just payments but financial services part of their ecosystem.

AI is playing an increasingly important role at every stage of the payments lifecycle. We're already seeing onboarding solutions use digital identity and photograph technology to make it easier and smoother. We're now looking at how to analyze our client’s business records automatically. As we move into a world where payments happen almost instantaneously, AI can be an important tool in helping to detect fraud during these increasingly fast interactions.

Wie wird Endavas Mission zur Neugestaltung der Beziehungen zwischen Menschen und Technologie im Bereich globale Zahlungen erfüllt?

Wir sehen unsere Aufgabe darin, FinTech-Unternehmen, Finanzdienstleistern, Zahlungsanbietern und praktisch allen Branchenvertikalen dabei zu helfen, immer mit der modernsten Technologie zu arbeiten. Wir haben mit einigen der führenden Markenunternehmen der Welt zusammengearbeitet, um Plattformen für Zahlungen in Echtzeit, E-Commerce-Gateway-Plattformen, Tokenisierungs-Apps und weitere Lösungen von Grund auf zu erstellen, um die Innovationen im Bereich der Zahlungstransaktionen weiter voranzutreiben.

Durch das umfassende Verständnis der Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden und der Bedürfnisse ihrer jeweiligen Endkundinnen und -kunden gewährleisten wir eine sichere, einheitliche Kundenerfahrung über alle Umgebungen, Anwendungen und Systeme hinweg.

Wie baut Endava Vertrauen bei seinen Nutzerinnen und Nutzern sowie potenziellen Kundinnen und Kunden auf?

Wir arbeiten am Aufbau von Vertrauen seit 2001 durch unsere Arbeit mit globalen Händlern, indem wir speziell auf ihre komplexen Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen entwickeln, sowie durch unsere Arbeit mit Zahlungsanbietern, um Produkte zu schaffen, die mit der technologischen Entwicklung Schritt halten. Innovation ist unser ständiger Begleiter und wir entwickeln häufig Lösungen für unsere Kundinnen und Kunden, die für die Branche ganz neu sind. Ein Beispiel dafür ist unsere Arbeit in der Automobilindustrie, die nun in den Bereich E-Commerce-Zahlungen und Zahlungen im Auto eintritt. Für unsere Kundinnen und Kunden bedeutet dies, dass sie wettbewerbsfähig bleiben, dass das Tempo für den Markteintritt mit neuen Lösungen sich verbessert und sie durch herausragende Nutzererfahrungen Kundenloyalität aufbauen.

Bei uns arbeiten derzeit rund um die Welt über 5.000 Mitarbeiter/innen an Finanzdienstleistungsprojekten. Wir beobachten, welche Entwicklungen in Australien, Europa oder im Raum Asien-Pazifik stattfinden, nehmen das Gelernte aus einer Region und wenden es in einer anderen Region oder in einem anderen Markt an. Beispielsweise sprechen wir häufig mit unseren Kundinnen und Kunden in der Automobilindustrie über gelernte Lektionen im Einzelhandel. Wir nehmen die Fragen unserer Einzelhandelspartner und stellen sie unseren Kundinnen und Kunden im Automobilbereich, beispielsweise wie man eine herausragende Kundenerfahrung erzeugt. Und wie man sie umsetzt. Die Ergebnisse sind absolut erstaunlich. Unsere Kundinnen und Kunden müssen nicht mehr die gleichen Fehler wiederholen, da wir fünf Jahre Erfahrungsgeschichte mit ihnen teilen können. Wir können unseren Kundinnen und Kunden schnell zu Lösungen verhelfen und gleich den Sprung in neue Technologien wagen.

Wie finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Compliance?

Die Antwort ist ganz einfach: durch Technologie, d. h. durch Einsatz der richtigen Lösungen, um eine herausragende Nutzererfahrung sicherzustellen und durch Gewährleistung, dass die Nutzung der Sicherheitsmethoden und ihrer Funktionen so nahtlos wie möglich stattfindet. Wir alle haben erlebt, wie umständlich die 2-Faktor-Authentifizierung sein kann. Das nervige Hin und Her – aus einer App ausloggen, in eine andere einloggen – ist keine schöne Nutzererfahrung. Mit Face ID ist dies ein Kinderspiel und die Nutzer/innen müssen den Bildschirm nicht mehr verlassen, auf dem sie sich befinden. Dabei bleibt der Fokus auf der Nutzererfahrung, ohne dass die Sicherheit dabei gefährdet wird. Dies ist eine Idee, an der wir mit den Kundinnen und Kunden arbeiten, um zur richtigen Lösung zu kommen.

Wie hat Stripe die Ziele von Endava unterstützt?

Unsere Kundinnen und Kunden nutzen Stripe wegen der innovativen Lösungen, umfassenden integrierte Dienste und vorgefertigten Funktionen, die sonst nirgendwo zu finden sind. Damit können wir Lösungen für unsere Kundschaft entwickeln, die schnell auf den Markt gebracht werden können und problemlos übernommen werden können. Unsere Zusammenarbeit mit Stripe hat uns bei unseren bestehenden Kundinnen und Kunden sehr geholfen. Wir treffen uns in Arbeitsgruppen und Foren, um Lösungen, Herausforderungen und die Herangehensweise, die für die Beteiligten am besten funktioniert, zu diskutieren. Diese Art von Zusammenarbeit ist von elementarer Bedeutung für unsere Partnerschaft.