What led you to specialize in payments and what keeps you interested?

When I started in payments 30 years ago, the industry was very early in its digital transformation journey. I’ve watched the industry evolve from paper, checks, and paper-based card transactions to the digital, interconnected world it is today. The speed of innovation is what makes this industry unique. From those early days to today, innovation hasn't slowed its pace and it's getting even faster and more sophisticated.

What keeps me interested is there's always something new: we’ve gone from paper credit card records to frictionless instant payments that don’t even require me to take my phone out of my pocket, and there is more change to come.

How will the payments industry evolve over the next 5–10 years with the use of AI?

The big shift is that global payments are becoming the norm. We've seen the evolution of payments go from just checking out at your local store to sourcing delivery from across the world with the touch of a button. Today, we can buy from anyone, anywhere, and payments are continually evolving to keep up with demand. One of the areas we are seeing innovation help this growth is embedded finance and embedded payments. It's a whole emerging infrastructure that is much bigger than what we’ve looked at in payments historically. It’s businesses utilizing tools to make not just payments but financial services part of their ecosystem.

AI is playing an increasingly important role at every stage of the payments lifecycle. We're already seeing onboarding solutions use digital identity and photograph technology to make it easier and smoother. We're now looking at how to analyze our client’s business records automatically. As we move into a world where payments happen almost instantaneously, AI can be an important tool in helping to detect fraud during these increasingly fast interactions.

In che modo si realizzerà la missione di Endava di reinventare il rapporto tra persone e tecnologie nei pagamenti globali?

Ci impegniamo ad aiutare le aziende fintech, dei servizi finanziari, dei pagamenti e in teoria tutte le verticali del settore a stare al passo con la curva tecnologica. Abbiamo collaborato fianco a fianco con alcuni dei brand più importanti al mondo per creare piattaforme di pagamento in tempo reale e gateway di e-commerce, app per la tokenizzazione e altre soluzioni progettate da zero per favorire l'innovazione del settore dei pagamenti.

Poiché comprendiamo i clienti dei nostri clienti e le relative esigenze, eroghiamo un'esperienza sicura e coerente in tutti gli ambienti, le applicazioni e i sistemi.

In che modo Endava si sta assicurando la fiducia dei propri utenti e potenziali clienti?

Dal 2001, abbiamo cercato di assicurarci la fiducia degli utenti collaborando con esercenti globali, sviluppando soluzioni specifiche per le loro complesse esigenze e collaborando con fornitori di servizi di pagamento per aiutarli a creare prodotti all'avanguardia rispetto agli avanzamenti tecnologici. Cerchiamo sempre di implementare innovazioni e di progettare novità assolute per i clienti, proprio come abbiamo fatto per il settore automobilistico che sta passando ai pagamenti e-commerce e in auto. Per i nostri utenti, questo significa restare competitivi, migliorare le tempistiche di commercializzazione grazie a nuove soluzioni e rafforzare la fidelizzazione dei loro clienti erogando esperienze d'uso di elevato livello.

Al momento, sono 5.000 le persone che si occupano dei progetti relativi ai servizi finanziari in tutto il mondo. Analizziamo cosa succede in Australia, Europa, Asia-Pacifico o negli Stati Uniti e applichiamo quanto appreso in un'area geografica altrove o in altri mercati. Ad esempio, condividiamo spesso con il settore automobilistico quanto appreso nell'ambito del commercio al dettaglio. Le domande che ci arrivano dai nostri partner del commercio al dettaglio le giriamo ai partner del settore automobilistico, ad esempio quelle riguardanti le modalità con cui è stata implementata un'esperienza cliente avanzata o come far funzionare una determinata soluzione. I risultati sono sorprendenti. I nostri utenti possono evitare di commettere gli stessi errori avvalendosi della nostra esperienza quinquennale. Possiamo guidare i nostri clienti rapidamente verso nuove soluzioni e l'adozione di nuove tecnologie.

In che modo l'azienda riesce a trovare il giusto equilibrio tra convenienza e sicurezza/conformità?

La risposta è semplice: con la tecnologia, mediante l'implementazione delle soluzioni adeguate a garantire un'eccellente esperienza d'uso, assicurandoci che le modalità di sicurezza e le relative funzionalità siano utilizzate nel modo più semplice possibile. Sappiamo tutti quanto poco intuitiva possa essere l'autenticazione a due fattori, per la necessità di uscire da un'app e di accedere a un'altra, e quanto l'esperienza utente possa risultare compromessa. Con Face ID, invece, è tutto semplicissimo: gli utenti non devono uscire dalla schermata iniziale e con questo approccio l'esperienza d'uso è prioritaria, senza che la sicurezza venga compromessa. Su questo punto collaboriamo con i nostri clienti per offrire loro la soluzione giusta.

In che modo Stripe ha sostenuto gli obiettivi di Endava?

I nostri clienti usano Stripe per le soluzioni innovative, i servizi completi e integrati e le funzionalità già disponibili che non sono reperibili altrove. Questo ci aiuta a creare soluzioni per i nostri clienti il cui lancio sia rapido e soprattutto facili da implementare. Stripe si è mostrata estremamente collaborativa nella continua relazione con i nostri clienti. Nei gruppi di lavoro e nei forum, ci confrontiamo per discutere di soluzioni, complessità e sistemi adatti a tutte le parti coinvolte. La collaborazione è alla base della nostra partnership.