What led you to specialize in payments and what keeps you interested?

When I started in payments 30 years ago, the industry was very early in its digital transformation journey. I’ve watched the industry evolve from paper, checks, and paper-based card transactions to the digital, interconnected world it is today. The speed of innovation is what makes this industry unique. From those early days to today, innovation hasn't slowed its pace and it's getting even faster and more sophisticated.

What keeps me interested is there's always something new: we’ve gone from paper credit card records to frictionless instant payments that don’t even require me to take my phone out of my pocket, and there is more change to come.

How will the payments industry evolve over the next 5–10 years with the use of AI?

The big shift is that global payments are becoming the norm. We've seen the evolution of payments go from just checking out at your local store to sourcing delivery from across the world with the touch of a button. Today, we can buy from anyone, anywhere, and payments are continually evolving to keep up with demand. One of the areas we are seeing innovation help this growth is embedded finance and embedded payments. It's a whole emerging infrastructure that is much bigger than what we’ve looked at in payments historically. It’s businesses utilizing tools to make not just payments but financial services part of their ecosystem.

AI is playing an increasingly important role at every stage of the payments lifecycle. We're already seeing onboarding solutions use digital identity and photograph technology to make it easier and smoother. We're now looking at how to analyze our client’s business records automatically. As we move into a world where payments happen almost instantaneously, AI can be an important tool in helping to detect fraud during these increasingly fast interactions.

A missão da Endava é redefinir o relacionamento entre pessoas e tecnologia. Como cumprir essa missão na área de pagamentos globais?

Nosso compromisso é ajudar fintechs, organizações de serviços financeiros, empresas de pagamentos e praticamente todos os setores a liderar a utilização de tecnologia. Trabalhamos com algumas das principais marcas do mundo para criar plataformas de pagamento em tempo real, gateways de comércio eletrônico, aplicativos de tokenização e outras soluções para incentivar a inovação no setor de pagamentos.

Queremos compreender os clientes de nossos clientes e suas necessidades para garantir uma experiência segura e consistente em todos os ambientes, aplicações e sistemas.

Como a Endava conquista a confiança de usuários e clientes em potencial?

Desde 2001, conquistamos a confiança de comerciantes globais desenvolvendo soluções específicas para suas necessidades complexas e trabalhando com fornecedores de pagamentos para ajudar na criação de produtos com as mais recentes tecnologias. Estamos sempre inovando e criamos frequentemente soluções inéditas no setor para os clientes. Um exemplo é o nosso trabalho com a indústria automobilística, acompanhando sua evolução para um cenário de pagamentos de comércio eletrônico e dentro dos carros. Para nossos clientes, o resultado é a manutenção da competitividade, a redução do tempo de introdução de novas soluções no mercado e a conquista da fidelidade do cliente com ótimas experiências.

Atualmente, temos mais de 5.000 pessoas trabalhando em projetos de serviços financeiros globais. Acompanhamos o que ocorre na Austrália, Europa, APAC e nos EUA e aplicamos o aprendizado de uma região em áreas geográficas ou mercados diferentes. Por exemplo, costumamos conversar com o setor automotivo sobre as lições aprendidas no varejo. Apresentamos as dúvidas dos parceiros do varejo para o setor automotivo. Como criar uma ótima experiência do cliente? E como fazer que ela funcione? Os resultados são surpreendentes. Podemos compartilhar cinco anos de história para evitar que nossos clientes cometam erros já ocorridos no passado. Podemos conduzir rapidamente nossos clientes para as soluções e avançar para novas tecnologias.

Como equilibrar conveniência com segurança e conformidade?

A resposta simples é: com tecnologia. Implementando as soluções corretas para garantir uma ótima experiência do usuário. Garantindo que os métodos de segurança e seus recursos sejam consumidos da forma mais integrada possível. Todos nós já percebemos como a autenticação de dois fatores pode ser desajeitada. Sair de um aplicativo para entrar em outro... essa alternância não é uma boa experiência para o usuário. Com o Face ID, essa autenticação fica bem mais fácil. Os usuários não precisam mudar de tela. Você prioriza a experiência do usuário sem comprometer a segurança. Trabalhamos com os clientes nessa área para entendê-la corretamente.

Como a Stripe apoiou os objetivos da Endava?

Soluções inovadoras, serviços incorporados abrangentes e funcionalidades prontas para uso que não estão disponíveis em nenhum outro lugar são os motivos que levam nossos clientes a usar a Stripe. Com todos esses recursos, as soluções que criamos para os clientes oferecem rápida comercialização e fácil adoção. A Stripe colabora significativamente em nossos relacionamentos contínuos com os clientes. Trabalhamos em conjunto em grupos de trabalho e fóruns para discutir soluções, desafios e o que funciona melhor para todos os envolvidos. Essa colaboração é fundamental para nossa parceria.