What led you to specialize in payments and what keeps you interested?

When I started in payments 30 years ago, the industry was very early in its digital transformation journey. I’ve watched the industry evolve from paper, checks, and paper-based card transactions to the digital, interconnected world it is today. The speed of innovation is what makes this industry unique. From those early days to today, innovation hasn't slowed its pace and it's getting even faster and more sophisticated.

What keeps me interested is there's always something new: we’ve gone from paper credit card records to frictionless instant payments that don’t even require me to take my phone out of my pocket, and there is more change to come.

How will the payments industry evolve over the next 5–10 years with the use of AI?

The big shift is that global payments are becoming the norm. We've seen the evolution of payments go from just checking out at your local store to sourcing delivery from across the world with the touch of a button. Today, we can buy from anyone, anywhere, and payments are continually evolving to keep up with demand. One of the areas we are seeing innovation help this growth is embedded finance and embedded payments. It's a whole emerging infrastructure that is much bigger than what we’ve looked at in payments historically. It’s businesses utilizing tools to make not just payments but financial services part of their ecosystem.

AI is playing an increasingly important role at every stage of the payments lifecycle. We're already seeing onboarding solutions use digital identity and photograph technology to make it easier and smoother. We're now looking at how to analyze our client’s business records automatically. As we move into a world where payments happen almost instantaneously, AI can be an important tool in helping to detect fraud during these increasingly fast interactions.

Sous quelle forme la mission d'Endava, qui consiste à réimaginer la relation entre les personnes et la technologie, va-t-elle se matérialiser dans le monde des paiements internationaux ?

Nous cherchons à aider les fintechs, les entreprises de services financiers, les entreprises de paiement et tous les acteurs de ce secteur à rester à la pointe de la technologie. Nous avons collaboré avec les plus grandes marques au monde pour déployer des plateformes de paiement en temps réel, des passerelles d'e-commerce, des applications de tokenisation et d'autres solutions de zéro pour favoriser l'innovation en matière de paiements.

En comprenant la clientèle de nos clients et leurs besoins, nous pouvons assurer une expérience cohérente, quels que soient l'environnement, l'application et le système.

Comment Endava établit-elle une relation de confiance avec les personnes qui utilisent ses produits et sa clientèle potentielle ?

Depuis 2001, nous avons assis notre crédibilité en travaillant avec des marchands internationaux, notamment en développant des solutions pensées pour répondre à leurs besoins complexes. Nous collaborons également avec des fournisseurs de solutions de paiement pour les aider à créer des produits intégrant les dernières innovations technologiques. Nous innovons en permanence et proposons souvent des solutions inédites à notre clientèle. C'est ce que nous faisons avec le secteur automobile, que nous accompagnons dans son adoption des paiements d'e-commerce et au sein des véhicules. Ce type de partenariat permet à notre clientèle de rester compétitive, d'accélérer la commercialisation de nouvelles solutions et de renforcer la satisfaction de sa propre clientèle en lui proposant une expérience de qualité.

Près de 5 000 personnes travaillent actuellement sur des projets de services financiers dans le monde entier. Nous suivons ce qui se passe en Australie, en Europe, dans la région APAC ou aux États-Unis et appliquons les leçons acquises dans les autres régions ou marchés. Par exemple, nous partageons souvent ce que nous avons appris dans le commerce en ligne avec le secteur automobile et posons les mêmes questions : comment parvenez-vous à créer une expérience client de qualité ? Comment vous assurez-vous qu'elle soit opérationnelle ? Les résultats que nous obtenons sont incroyables. Les personnes avec lesquelles nous travaillons n'ont pas besoin de répéter les erreurs des unes et des autres, car nous mettons à leur disposition cinq années de données. Nous pouvons les amener à de nouvelles solutions rapidement et à adopter des technologies avancées.

Comment parvenez-vous à trouver le bon compromis entre la praticité d'un côté et la sécurité et la conformité de l'autre ?

La réponse est simple : avec la technologie. Avec les bonnes solutions, il devient possible de garantir une expérience utilisateur d'exception. Il faut également s'assurer que les mécanismes de sécurité et leurs capacités sont utilisés de manière aussi fluide que possible. Qui n'a jamais dû gérer une authentification à deux facteurs trop compliquée, imposant de se déconnecter d'une application pour se connecter à une autre ? Dans ce cas, Face ID simplifie beaucoup les choses, en n'imposant pas de quitter l'écran sur lequel le processus a commencé. Ainsi, l'expérience utilisateur reste la priorité, sans dégrader pour autant la sécurité. C'est là-dessus que nous travaillons avec notre clientèle, pour l'aider à trouver la bonne solution.

En quoi Stripe a-t-elle aidé Endava à atteindre ses objectifs ?

Notre clientèle fait appel à Stripe en raison de ses solutions innovantes, de ses services intégrés complets et de ses fonctionnalités clés en main introuvables ailleurs. Stripe nous aide à trouver pour notre clientèle des solutions rapides à commercialiser et faciles à adopter. Stripe s'est pleinement impliquée dans nos échanges avec notre clientèle. Nous avons travaillé tous ensemble lors de groupes de travail et de forums pour évoquer les solutions, les difficultés et ce qui fonctionnait le mieux pour toutes les parties prenantes. Cette collaboration est un point clé de notre partenariat.