What led you to specialize in payments and what keeps you interested?

When I started in payments 30 years ago, the industry was very early in its digital transformation journey. I’ve watched the industry evolve from paper, checks, and paper-based card transactions to the digital, interconnected world it is today. The speed of innovation is what makes this industry unique. From those early days to today, innovation hasn't slowed its pace and it's getting even faster and more sophisticated.

What keeps me interested is there's always something new: we’ve gone from paper credit card records to frictionless instant payments that don’t even require me to take my phone out of my pocket, and there is more change to come.

How will the payments industry evolve over the next 5–10 years with the use of AI?

The big shift is that global payments are becoming the norm. We've seen the evolution of payments go from just checking out at your local store to sourcing delivery from across the world with the touch of a button. Today, we can buy from anyone, anywhere, and payments are continually evolving to keep up with demand. One of the areas we are seeing innovation help this growth is embedded finance and embedded payments. It's a whole emerging infrastructure that is much bigger than what we’ve looked at in payments historically. It’s businesses utilizing tools to make not just payments but financial services part of their ecosystem.

AI is playing an increasingly important role at every stage of the payments lifecycle. We're already seeing onboarding solutions use digital identity and photograph technology to make it easier and smoother. We're now looking at how to analyze our client’s business records automatically. As we move into a world where payments happen almost instantaneously, AI can be an important tool in helping to detect fraud during these increasingly fast interactions.

Hur kommer Endavas mål att omforma relationen mellan människor och teknik att förverkligas i fråga om den globala betalningshanteringen?

Vårt mål är att hjälpa företag inom fintech, finansiella tjänster, betaltjänster och i princip alla vertikala marknader att ligga i framkanten på den tekniska utvecklingen. Vi har arbetat sida vid sida med några av världens ledande varumärken för att bygga plattformar för betalningshantering i realtid, e-handelsportaler, tokeniseringsappar och andra lösningar som utvecklas från grunden för att driva arbetet med innovationer i betalningstekniken framåt.

Genom att sätta oss in i våra klienters kunder och deras behov ser vi till att kundupplevelsen är både säker och enhetlig, oavsett miljö, app, program och system.

Vad gör Endava för att bygga tillit bland sina användare och potentiella kunder?

Sedan 2001 har vi byggt tillit genom att arbeta med globala handlare och utveckla lösningar specifikt för deras komplexa behov samt genom att arbeta med betaltjänstleverantörer för att hjälpa dem skapa produkter som håller jämna steg med den tekniska utvecklingen. Vårt innovationsarbete pågår hela tiden och många gånger utvecklar vi för branschen banbrytande lösningar för våra klienter. Ett exempel är vårt arbete med fordonsindustrin när den ger sig in på ett för den nytt område: e-handelsbetalningar och betalningar som utförs via fordonens infotainmentsystem. För våra klienter handlar detta om att hålla sig konkurrenskraftiga, förkorta ledtiderna för nya lösningar och stärka kundernas lojalitet genom fantastiska användarupplevelser.

I dagsläget har vi över 5 000 personer runtom i världen som arbetar på projekt som rör finansiella tjänster. Vi ser vad som händer i Asien-Stillahavsregionen, Australien, Europa och USA och tar de lärdomar som vi drar i en region och tillämpar dem antingen i andra regioner eller överför dem på andra sektorer. Vi talar till exempel ofta med företrädare för fordonsindustrin om lärdomarna från detaljhandeln. Vi tar frågor som våra detaljhandelspartner har brottats med och ställer dem till fordonsbranschen. Det kan vara saker som hur man skapar bra kundupplevelser och hur man får dem att fungera. Eftersom klienterna kan förlita sig på våra fem års erfarenhet kan de undvika att göra om andras misstag. Resultatet är helt enkelt slående genom att vi snabbare kan leda dem till lösningar och ta stora genvägar till ny teknik.

Hur balanserar du behovet av bekvämlighet med kravet på säkerhet och efterlevnad?

Teknik rätt och slätt. Det handlar om att implementera rätt lösningar för att skapa en utmärkt användarupplevelse, om att se till att säkerhetsmetoderna och deras funktioner verkar så omärkligt som möjligt. Vi har alla varit med om hur bökig tvåfaktorsautentisering kan vara, att behöva logga ut ur en app och in på en annan. Det här hoppandet fram och tillbaka ger ingen vidare användarupplevelse. Med Face ID går det på ett vips och användarna behöver inte lämna den skärm de börjar på. Man sätter användarupplevelsen i högsätet utan att tumma på säkerheten. Vi arbetar med våra klienter på det här området för att få det rätt.

Hur hjälper Stripe Endavas att uppfylla sina mål?

Våra klienter använder Stripe på grund av de innovativa lösningarna, de heltäckande inbäddade tjänsterna och de användningsklara funktioner som inte står att finna någon annanstans. Alltsammans hjälper oss att skapa lösningar med korta ledtider och som är lätta att implementera för våra klienter. Stripe har varit till stor hjälp för oss i våra pågående klientrelationer. Vi sammanstrålar i arbetsgrupper och forum för att diskutera lösningar, utmaningar och vad som fungerar bäst för alla inblandade. Detta samarbete är grundläggande för vårt partnersamarbete.