What led you to specialize in payments and what keeps you interested?

When I started in payments 30 years ago, the industry was very early in its digital transformation journey. I’ve watched the industry evolve from paper, checks, and paper-based card transactions to the digital, interconnected world it is today. The speed of innovation is what makes this industry unique. From those early days to today, innovation hasn't slowed its pace and it's getting even faster and more sophisticated.

What keeps me interested is there's always something new: we’ve gone from paper credit card records to frictionless instant payments that don’t even require me to take my phone out of my pocket, and there is more change to come.

How will the payments industry evolve over the next 5–10 years with the use of AI?

The big shift is that global payments are becoming the norm. We've seen the evolution of payments go from just checking out at your local store to sourcing delivery from across the world with the touch of a button. Today, we can buy from anyone, anywhere, and payments are continually evolving to keep up with demand. One of the areas we are seeing innovation help this growth is embedded finance and embedded payments. It's a whole emerging infrastructure that is much bigger than what we’ve looked at in payments historically. It’s businesses utilizing tools to make not just payments but financial services part of their ecosystem.

AI is playing an increasingly important role at every stage of the payments lifecycle. We're already seeing onboarding solutions use digital identity and photograph technology to make it easier and smoother. We're now looking at how to analyze our client’s business records automatically. As we move into a world where payments happen almost instantaneously, AI can be an important tool in helping to detect fraud during these increasingly fast interactions.

Hoe realiseert Endava zijn missie om de relatie tussen mens en technologie opnieuw in te richten bij wereldwijde betalingen?

We zetten ons in om ondernemingen binnen fintech, financiële dienstverlening, betalingen en vrijwel alle verticale sectoren technologisch voorop te laten lopen. We werken samen met ‘s werelds toonaangevende merken om realtime betaalplatforms, e‑commercegateways, tokenisatieapps en andere nieuwe oplossingen te maken waarmee innovatief betalen realiteit wordt.

Omdat we de eindklanten en hun behoeften kennen, leveren we bij alle omgevingen, toepassingen en systemen een veilige, consistente klantervaring.

Hoe vergroot Endava het vertrouwen van zijn gebruikers en potentiële klanten?

Sinds 2001 werken we met wereldwijde handelsondernemingen aan het vertrouwen door specifieke oplossingen voor hun ingewikkelde behoeften te ontwikkelen. Verder werken we met betalingsproviders om producten te maken die optimaal profiteren van technologische ontwikkelingen. We innoveren doorlopend komen vaak met unieke producten voor onze klanten. Een voorbeeld is ons werk in de automobielindustrie, waar e‑commercebetalingen en betalingen in de auto aan populariteit winnen. Onze klanten moeten concurrerend blijven, willen sneller de markt op met nieuwe oplossingen, en werken aan klantenbinding met geweldige ervaringen voor gebruikers.

Momenteel hebben we 5000 mensen die wereldwijd werken aan projecten voor financiële dienstverlening. We volgen de gebeurtenissen in Australië, Europa, APAC en de VS, en passen lessen uit de ene regio toe op andere regio’s en markten. Zo bespreken we lessen uit de retailsector vaak met de automobielindustrie. We stellen vragen van onze retailpartners aan autofabrikanten, zoals: Hoe kun je klanten een geweldige ervaring bieden? En hoe werk je dat uit in de praktijk? De resultaten zijn verbazingwekkend. Onze klanten hoeven niet dezelfde fouten te maken, omdat we vijf jaar aan ervaring kunnen delen. We bieden onze klanten snel mogelijke oplossingen en nieuwe technologieën.

Hoe stem je het gebruiksgemak af op beveiliging en compliance?

Simpel gezegd? Technologie. Met de juiste oplossingen op de juiste plek geef je gebruikers een geweldige ervaring. Zorg ervoor dat de beveiligingsmethoden en hun opties zo makkelijk mogelijk te gebruiken zijn. Iedereen weet hoe vervelend tweefactorauthenticatie kan zijn. Je moet je afmelden bij de ene app en weer aanmelden bij de andere. Dat is onprettig voor gebruikers. Met Face ID is het een stuk gemakkelijker. Gebruikers blijven dan gewoon op hun scherm. De beveiliging komt niet in het geding en gebruikers hebben een fijne ervaring. Dat is iets waaraan we samen met onze klanten werken.

Hoe heeft Stripe bijgedragen aan de doelen van Endava?

Onze klanten gebruiken Stripe vanwege de innovatieve oplossingen, de uitgebreide inbegrepen diensten en de gebruiksklare opties die nergens anders te vinden zijn. Zo kunnen we oplossingen maken die onze klanten snel onder de knie hebben. Stripe is bij zijn relaties met klanten gericht op samenwerking. In werkgroepen en forums bespreken we oplossingen, uitdagingen en wat het beste voor alle betrokkenen is. Deze samenwerking is onmisbaar.