ความท้าทาย

SHARE NOW รวมผู้ให้บริการแชร์รถแบบไม่ผูกติดสถานที่อย่าง car2go และ DriveNow เข้ามาเป็นบริษัทเดียวกันโดยมีลูกค้าประมาณ 3 ล้านคนใน 16 เมืองใหญ่ของยุโรป SHARE NOW จำเป็นต้องถ่ายโอนข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการชำระเงินทั้งหมดเข้าไปไว้ในแพลตฟอร์มเดียวอย่างปลอดภัยและเตรียมพร้อมสำหรับข้อกำหนด SCA ด้วย นอกจากนี้การมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ไม่ยุ่งยากให้ลูกค้าก็เป็นเป้าหมายหลักอีกอย่างหนึ่ง SHARE NOW เลือกใช้ Stripe เนื่องจากขั้นตอนการย้ายข้อมูลที่ราบรื่น การเรียกเก็บเงินที่รวดเร็ว การบล็อกลูกค้าที่ชำระเงินไม่สำเร็จที่เร็วขึ้น รวมไปถึงกระบวนการชำระเงินที่เสถียร

โซลูชัน

Stripe ทำงานร่วมกับ SHARE NOW เพื่อหาแนวทางที่เหมาะสมให้กับบริษัทใหม่แห่งนี้ แนวทางที่ว่าประกอบด้วยการให้ลูกค้าได้เพิ่มบัตรเครดิตเข้าไปในบัญชี (สำหรับการชำระเงินตามรอบบิลและการชำระเงินหลังใช้บริการ) การให้ลูกค้ามีตัวเลือกการชำระเงินสำรองในกรณีที่ชำระด้วยบัตรเครดิตไม่สำเร็จ และการนำฟีเจอร์ประเมินความเสี่ยงมาใช้เพื่อลดการฉ้อโกง นอกจากนี้ SHARE NOW ยังใช้ความสามารถของ Stripe เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับ SCA ซึ่งรวมถึงการเพิ่มการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัยเข้าไปในแอป SHARE NOW โดยตรง

ผลลัพธ์

การย้ายข้อมูลลูกค้าและข้อมูลทางการเงินเข้าไปในแพลตฟอร์มใหม่มักจะเป็นงานที่ซับซ้อน แต่เอกสารประกอบที่เอื้อต่อนักพัฒนาและการสนับสนุนที่รวดเร็วระหว่างการปรับใช้ของ Stripe ช่วยให้ทีมของ SHARE NOW ทำงานได้อย่างสบายๆ การย้ายข้อมูลหลักเสร็จสิ้นภายในเวลา 6 สัปดาห์ และในช่วง 3 เดือนแรกของบริษัท ก็มีการทำธุรกรรมแล้วหลายล้านรายการ Nils Reißig หัวหน้าทีมราคา การชำระเงิน และการเรียกเก็บเงินของ SHARE NOW บอกว่า "เรารู้สึกว่ามีพาร์ทเนอร์ที่วางใจได้ หลังจากส่งการเรียกเก็บเงินออกไป ก็ไม่ต้องกังวลแล้วว่าจะเกิดอะไรขึ้นในการทำงานเบื้องหลัง การประมวลผลการชำระเงินมีความเสถียรกว่าผู้ให้บริการเจ้าอื่นๆ และทีมนักพัฒนาของเราก็ประหยัดทั้งแรงงานและเวลาได้เป็นอย่างมาก"

แดชบอร์ด Stripe ช่วยให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในบริษัทดูรายงานได้อย่างโปร่งใส

แดชบอร์ดแบบอินเทอร์แอคทีฟที่ใช้งานง่ายของ Stripe จะแสดงภาพรวมทางเทคนิคของการรายงานและธุรกรรม ทีมงานภายในอย่างทีมบัญชีและฝ่ายบริการลูกค้าก็สามารถดูข้อมูลเชิงลึกได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องยุ่งยากกับการเปิดตั๋วรับการสนับสนุนจากทีมนักพัฒนา นอกจากนี้แดชบอร์ดยังช่วยให้ SHARE NOW แชร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับทีมภายในได้อย่างง่ายดาย จึงทำให้ทั้งบริษัทสามารถดูข้อมูลได้อย่างโปร่งใส

การลดหนี้เสียช่วยเพิ่มรายรับ

Stripe ช่วยให้ SHARE NOW สามารถบล็อกผู้ขับที่ไม่มีคุณสมบัติ ซึ่งช่วยลดรายจ่ายที่เกิดจากการฉ้อโกงและเพิ่มรายรับให้กับบริษัท หลังจากเปลี่ยนมาใช้ Stripe บริษัทก็เพิ่มขั้นตอนการกันวงเงินล่วงหน้าเป็นจำนวนเล็กน้อยไว้ในโปรไฟล์การชำระเงินใหม่ ซึ่งจะแจ้ง SHARE NOW ทันทีถ้าวิธีการชำระเงินใช้ไม่ได้ นอกจากนี้ Stripe ยังช่วยให้ SHARE NOW จัดการกับการโต้แย้งจากลูกค้าได้แบบเรียลไทม์อีกด้วย