Desafío

SHARE NOW unifica a los antiguos proveedores de vehículos compartidos car2go y DriveNow en una misma entidad con unos tres millones de clientes en 16 grandes ciudades de Europa. SHARE NOW quería transferir en modo seguro todos los datos de los clientes y de los pagos a una sola plataforma y, al mismo tiempo, estar listo para la SCA. Ofrecer a sus clientes una experiencia de pago sencilla era también un objetivo primordial. SHARE NOW ha recurrido a Stripe para conseguir una migración sin complicaciones, un cobro rápido de los pagos, un bloqueo más rápido de los clientes en caso de pagos fallidos y un proceso de acreditación de pagos estable.

Solución

Stripe ha colaborado con SHARE NOW para encontrar el enfoque adecuado para su nueva entidad, lo que incluía la posibilidad de que los clientes agregaran una tarjeta de crédito a su cuenta (para los pagos recurrentes y el pospago), ofrecer a los clientes opciones de pago alternativas en caso de que fallara la tarjeta de crédito, e introducir una función de evaluación de riesgos para mitigar el fraude. SHARE NOW también ha utilizado la funcionalidad de Stripe para prepararse para la SCA, incluido el agregado de la autenticación de dos factores directamente en la aplicación de SHARE NOW.

Resultados

Trasladar los datos de los clientes y la información financiera a una nueva plataforma puede ser un proceso complejo. Gracias a la documentación para desarrolladores de Stripe y la rápida asistencia durante la implementación, el equipo de SHARE NOW lo ha calificado de "bajo esfuerzo". La migración principal terminó en seis semanas, y se completaron millones de transacciones en los primeros tres meses de la empresa. "Sentimos que tenemos un socio fiable con el que podemos contabilizar nuestros cargos y no tenemos que preocuparnos de lo que ocurre en segundo plano", afirma Nils Reißig, director de Precios, Pagos y Facturación de SHARE NOW. "El proceso de pago es más estable que con otros proveedores y hemos aumentado la eficiencia de nuestro equipo de desarrolladores".

Los Dashboards de Stripe ofrecen mayor transparencia a las partes interesadas de la empresa

Los Dashboards interactivos y fáciles de usar de Stripe proporcionan resúmenes técnicos de las transacciones e informes. Los equipos internos, como el de contabilidad y el de atención al cliente, pueden obtener información más rápidamente sin tener que crear solicitudes de soporte. Con los informes del Dashboard, a SHARE NOW le ha resultado mucho más fácil compartir internamente la información pertinente, lo que ha mejorado la transparencia en toda la empresa.

Reducir la morosidad es aumentar los ingresos

Con Stripe, SHARE NOW puede bloquear a los conductores no calificados, lo que reduce los gastos por fraude y aumenta los ingresos. Tras migrar a Stripe, la empresa ha introducido una pequeña autorización previa para los nuevos perfiles de pago, que le avisa a SHARE NOW al instante si un método de pago no es válido. Stripe también permite a SHARE NOW abordar las disputas de los clientes en tiempo real.