Défi

SHARE NOW est le fruit de la fusion des entreprises d'autopartage car2go et DriveNow et compte désormais trois millions de clients dans 16 des principales villes européennes. SHARE NOW avait besoin de transférer de manière sécurisée les données de ses clients et ses données financières vers une plateforme unique, tout en se préparant à l'entrée en vigueur de l'authentification forte du client (SCA). L'entreprise avait pour principal objectif d'offrir à sa clientèle une expérience de paiement fluide. SHARE NOW s'est tournée vers Stripe afin de bénéficier d'une migration transparente, d'un encaissement rapide des paiements, d'un blocage accéléré des clients en cas d'échec de paiement et d'un processus de règlement des litiges efficace.

Solution

Stripe a collaboré avec SHARE NOW afin de trouver la meilleure solution pour sa nouvelle entité. Il s'agissait notamment de permettre aux clients d'ajouter une nouvelle carte de crédit à leur compte (pour les paiements récurrents et les opérations post-paiement), de leur proposer des options de paiement de secours en cas d'échec de paiement par carte et d'intégrer une fonction d'évaluation du risque pour prévenir la fraude. La plateforme a également pu tirer parti des solutions de Stripe pour se préparer à la SCA, notamment en ajoutant directement à son application SHARE NOW un mécanisme d'authentification à deux facteurs.

Résultats

Déplacer les données des clients et des informations financières vers une nouvelle plateforme peut s'avérer complexe. Toutefois, grâce à une documentation pensée pour les développeurs et à la réactivité de Stripe pendant la phase de mise en œuvre, l'équipe de SHARE NOW a qualifié l'opération de « simple ». La migration a pu ainsi être réalisée en six semaines et des millions de transactions ont été traitées dès les trois premiers mois d'activité de l'entreprise. « Nous sommes ravis d'avoir trouvé un partenaire fiable auquel nous pouvons confier nos paiements sans nous soucier de ce qui se passe en arrière-plan » explique Nils Reißig, responsable de la tarification, des paiements et de la facturation chez SHARE NOW. « Le processus de paiement est plus stable qu'avec d'autres prestataires et notre équipe de développeurs a gagné en efficacité. »

Les tableaux de bord Stripe offrent davantage de transparence aux parties prenantes de l'entreprise

Interactifs et conviviaux, les tableaux de bord Stripe fournissent des aperçus utiles des transactions et des rapports. Les équipes internes, notamment les services d'assistance à la clientèle et de comptabilité, peuvent ainsi obtenir plus rapidement les informations dont ils ont besoin sans avoir à ouvrir de tickets auprès de l'équipe de développeurs. Les rapports du Dashboard de Stripe permettent également à SHARE NOW de partager facilement des informations pertinentes en interne, ce qui améliore la transparence au sein de l'entreprise.

Réduire les créances irrécouvrables pour doper le chiffre d'affaires

Stripe permet à SHARE NOW de bloquer les conducteurs peu fiables, et ainsi de réduire ses dépenses liées à la prévention de la fraude et d'accroître son chiffre d'affaires. Une fois la migration vers Stripe terminée, l'entreprise a intégré un nouveau mécanisme d'autorisation préalable pour les nouveaux profils de paiement, qui alerte immédiatement SHARE NOW lorsqu'un moyen de paiement n'est pas valide. Enfin, Stripe permet à SHARE NOW de gérer les litiges en temps réel.