ความท้าทาย

HelloAsso จัดตั้งขึ้นมาเพื่อช่วยให้องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรในฝรั่งเศสมีแพลตฟอร์มครบวงจรเพื่อการเติบโต ดึงดูดผู้บริจาค และเก็บเงินออนไลน์ องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรต้องพึ่งพาเงินจากการระดมทุนในการปฏิบัติงาน ซึ่งความขัดข้องใดๆ ที่เกิดขึ้นกับกระบวนการบริจาคอาจทำให้เป้าหมายการระดมทุนและภารกิจขององค์กรตกอยู่ในความเสี่ยง HelloAsso เองซึ่งเป็นแพลตฟอร์มฟรีก็ต้องพึ่งพาการบริจาคโดยสมัครใจ หากเกิดปัญหาใดๆ ขึ้นกับการประมวลผลเงินบริจาค ผู้บริจาคอาจออกจากเว็บไซต์โดยไม่บริจาคเลย

นอกจากนี้ เนื่องจากตลาดในยุโรปมีข้อกำหนดในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ซับซ้อน 30% ขององค์กรเหล่านี้จึงถูกเครือข่ายการชำระเงินปฏิเสธในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ซึ่งท้ายที่สุดทำให้กระบวนการไม่เสร็จสมบูรณ์ และก่อให้เกิดความกังวลทางการเงินและความเสี่ยงด้านชื่อเสียงต่อผู้ใช้เหล่านี้

เพื่อให้มั่นใจว่า HelloAsso จะเติบโตและแก้ไขปัญหาเหล่านี้ให้กับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรได้ จึงจำเป็นต้องหาแพลตฟอร์มการชำระเงินที่ใช้งานง่ายซึ่งทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• รับการชำระเงินทั้งแบบจ่ายครั้งเดียวและการชำระเงินแบบตามแผนล่วงหน้า และมีเครื่องมือที่จะปิดช่องว่างระหว่างการบริจาคออนไลน์กับออฟไลน์
  
• ทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ง่ายขึ้น
  
• มีความน่าเชื่อถือและเสถียรภาพ โดยเพิ่มอัตราการยอมรับและลดความขัดข้องของบริการ
  
• มีคุณภาพและความปลอดภัยในระดับสูงสุด รวมถึงสามารถจัดการธุรกรรมที่มียอดสูงได้เพื่อดึงดูดลูกค้าระดับสูง
  

โซลูชัน

HelloAsso ต้องการโซลูชันการชำระเงินที่ใช้งานง่ายเพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังต้องการบริการที่ปลอดภัยและมีคุณภาพสูงด้วย แพลตฟอร์มจึงเลือก Stripe ซึ่งมีโซลูชันที่ปรับแต่งให้ตอบสนองความต้องการของ HelloAsso

"ชื่อเสียงของ Stripe ในด้านประสิทธิภาพและความเสถียรทำให้เราเลือกโซลูชันการชำระเงินครบวงจรนี้เพื่อจัดการกับความท้าทายที่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรต้องพบโดยเฉพาะ" Bérengère Alart ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ HelloAsso กล่าว

HelloAsso ทำงานกับทีมสนับสนุนระดับพรีเมียมของ Stripe เพื่อแก้ปัญหาความท้าทายในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ทีม Stripe แนะนำทางเลือกให้ส่งเอกสารประกอบเสริมที่ลูกค้าสามารถรับได้ง่ายๆ นอกจากนี้ Stripe ยังช่วย HelloAsso ขยายตัวด้วยการเปิดรับลูกค้าจากอุตสาหกรรมที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถรองรับได้ด้วย และแพลตฟอร์มได้มีการอัปเดตเอกสารประกอบเพื่อเพิ่มส่วนคำถามที่พบบ่อยและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าร่วมกระบวนการเริ่มต้นใช้งานได้ง่ายขึ้นไปอีก

Stripe Connect ซึ่งปรับให้เหมาะกับแพลตฟอร์มและมาร์เก็ตเพลสช่วยให้ HelloAsso สร้างแแบบฟอร์มการชำระเงินได้อย่างง่ายดาย ผลิตภัณฑ์นี้จัดการกับการชำระเงินทั้งแบบครั้งเดียวและการชำระเงินแบบตามแผนล่วงหน้าได้ง่ายๆ จึงทำให้กระบวนการบริจาคเป็นไปอย่างราบรื่นทั้งสำหรับองค์กรต่างๆ และผู้ใช้ขององค์กร การเชื่อมต่อการทำงานนี้ทำให้กระบวนการบริจาคตรงไปตรงมา จึงมั่นใจได้ว่าองค์กรและผู้บริจาคจะพบปัญหาน้อยที่สุด

ในอนาคต HelloAsso จะผสาน Tap to Pay ไว้ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนเพื่อให้ผู้ใช้เพียงแค่แตะอุปกรณ์ก็บริจาคได้โดยไม่ต้องสัมผัส ฟีเจอร์นี้จะเปลี่ยนสมาร์ทโฟนให้เป็นเครื่องมือระดมทุนได้ตามสั่งที่งานกิจกรรม ซึ่งจะพลิกโฉมการบริจาคเพื่อการกุศลเลยทีเดียว

การใช้ Stripe ช่วยให้ HelloAsso มั่นใจได้ว่าจะมีอัตราการยอมรับธุรกรรมสูงอย่างต่อเนื่อง เมื่อองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรได้รับการบริจาค รายละเอียดของการบริจาคนั้นจะส่งต่อมาที่ Stripe ทันที จากนั้นระบบจะเชื่อมโยงธุรกรรมแต่ละรายการกับกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ขององค์กร ทำให้องค์กรสามารถตรวจสอบเงินของตนได้ง่ายๆ ผ่านระบบหลังบ้านของ HelloAsso ด้วยการเชื่อมต่อการทำงาน API ที่มีประสิทธิภาพของ Stripe

การปฏิบัติงานของ HelloAsso มีความแข็งแกร่งขึ้นด้วยสถาปัตยกรรมอันทนทานของ Stripe Connect ซึ่งลดความขัดข้องของบริการได้เป็นอย่างมาก HelloAsso มียอดธุรกรรมในแต่ละปีสูงถึง 400 ล้านยูโร ความสม่ำเสมอของ Stripe จึงเป็นสิ่งจำเป็น นอกจากนี้ บริษัทยังได้ใช้ประโยชน์จากกระบวนการ KYC (รู้จักลูกค้าของคุณ) ของ Stripe เพื่อให้มั่นใจว่าเงินที่โอนมีที่ไปที่มาอย่างถูกต้องด้วย

ผลลัพธ์

Stripe ทำให้ HelloAsso สามารถมอบบริการที่เชื่อถือได้และมีระดับมากขึ้นให้แก่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร HelloAsso เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการการชำระเงินแบบครั้งเดียวและการชำระเงินแบบตามแผนล่วงหน้าของตนโดยใช้การเชื่อมต่อการทำงานนี้ ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่จับต้องได้

ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเครื่องมือระดมทุนเปี่ยมนวัตกรรม

แนวทางในเชิงรุกของ HelloAsso ที่จะแก้ปัญหาการเริ่มต้นใช้งานทำให้บัญชีการกุศลทั่วทั้งยุโรป 120,000 บัญชีได้รับการเปิดใช้งานและยืนยันตัวตน โดยรวมแล้ว อัตราการยืนยันตัวตนของผู้ใช้เพิ่มจาก 50% เป็น 80% การใช้ Stripe สำหรับการเริ่มต้นใช้งานและการทำงานร่วมกับทีมสนับสนุนระดับพรีเมียมของ Stripe ช่วยให้ HelloAsso สามารถปรับปรุงประสบการณ์ให้กับองค์กรการกุศลและเพิ่มประสิทธิภาพให้การทำงานภายในของตัวเอง

HelloAsso ใช้การเชื่อมต่อการทำงานและฟีเจอร์ขั้นสูงของ Stripe ปรับโฉมประสบการณ์การบริจาค การออกแบบที่เข้าใจง่ายของแพลตฟอร์มทำให้มั่นใจได้ว่าองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรจะจัดการเงินทุนของตนได้อย่างง่ายดาย ในขณะเดียวกันผู้บริจาคก็ได้รับประสบการณ์การบริจาคที่ไร้สะดุด

"การนำ Tap to Pay มารวมไว้ในแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เรามีอยู่เป็นมากกว่าการเพิ่มฟีเจอร์ เพราะจะช่วยปิดช่องว่างระหว่างการบริจาคออนไลน์กับออฟไลน์ เมื่อมีฟีเจอร์นี้อยู่ในแอป เราก็จะสามารถทำตามคำมั่นสัญญาที่จะมอบบริการที่ทันสมัยโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายได้" Alart กล่าว

อัตราการยอมรับการชำระเงินเพิ่มขึ้น 25%

HelloAsso พบว่าอัตราการยอมรับการชำระเงินเพิ่มขึ้นเมื่อร่วมงานกับ Stripe โดยก่อนหน้านี้มีอัตราอยู่ที่ราวๆ 75% แต่หลังจากใช้โซลูชันที่มีประสิทธิภาพของ Stripe อัตรานี้ก็พุ่งขึ้นสูงถึง 94% อัตราการยอมรับการชำระเงินที่สูงขึ้นเป็นตัววัดความน่าเชื่อถือสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร และส่งผลต่อโมเดลธุรกิจการบริจาคด้วยความสมัครใจของ HelloAsso โดยตรง

บริการขัดข้องลดลง 99.2%

ก่อนที่จะมาเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe ในแต่ละเดือน บริการของ HelloAsso จะมีความขัดข้องนาน 2 ชั่วโมงโดยเฉลี่ย ซึ่งก่อให้เกิดความสูญเสียทางการเงินจำนวนมาก และด้วยยอดธุรกรรม 4 ร้อยล้านยูโรในแต่ละปี HelloAsso จึงจำเป็นต้องรักษาบริการให้มีความสม่ำเสมอ หลังจากนำ Stripe มาใช้ ความขัดข้องเหล่านี้ก็ลดลงมาก จนตอนนี้เหลือเพียงไม่กี่วินาทีต่อเดือนแล้ว "ความขัดข้องของบริการที่ลดลงอย่างฮวบฮาบจาก 2 ชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่วินาทีไม่ได้เป็นเพียงชัยชนะในแง่ของรายรับที่ประหยัดได้เท่านั้น แต่ยังบ่งชี้ถึงความมีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ที่ Stripe นำมาให้เราอีกด้วย " Alart กล่าว

ดึงดูดลูกค้าระดับสูง

เฟรมเวิร์กที่น่าเชื่อถือของ Stripe ยังช่วยเปิดทางให้ HelloAsso ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าซึ่งเป็นที่นับหน้าถือตาอีกด้วย สมาพันธ์กีฬาที่ก่อนหน้านี้เคยไม่มั่นใจใน HelloAsso ก็หันมาใช้แพลตฟอร์มนี้เป็นโซลูชันที่วางใจให้จัดการการชำระเงินและการบริจาคให้ ทั้งสมาพันธ์บาสเก็ตบอลฝรั่งเศสและสมาพันธ์เทนนิสฝรั่งเศสต่างก็ได้รวม HelloAsso เข้าไว้ในโครงการการปฏิบัติงานของตน

"การร่วมงานกับ Stripe ไม่เพียงเพิ่มประสิทธิภาพให้เราเท่านั้น แต่ยังยกระดับสถานะของเราในสายตาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกด้วย การที่เราได้เป็นตัวเลือกหลักของสมาพันธ์ที่มีชื่อเสียงเป็นเครื่องบ่งบอกถึงความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือที่เราได้พยายามสร้างขึ้นมา ซึ่งส่วนหนึ่งก็เกิดจาก Stripe" Alart กล่าว