Le défi

HelloAsso est née de la volonté de proposer aux associations à but non lucratif françaises une plateforme complète leur permettant de se développer, de se faire connaître des donateurs et d'encaisser des dons en ligne. Pour ces organisations, les levées de fonds sont une véritable question de survie. Le moindre accroc dans le processus met en danger leurs objectifs de financement, mais aussi la réalisation même de leurs missions. HelloAsso est une plateforme gratuite reposant elle-même sur les dons pour fonctionner. Tout problème dans le traitement de ces dons peut donc pousser ses soutiens à quitter le site sans bourse délier.

Par ailleurs, la réglementation européenne complexe régissant l'inscription des utilisateurs entraînait le rejet de 30 % des associations par les réseaux de paiement pendant l'inscription, associations qui ne pouvaient donc aller au bout du processus. Ces rejets étaient source d'inquiétudes économiques et de risque de réputation pour les utilisateurs concernés.

Pour monter en puissance et résoudre ces problèmes, HelloAsso avait besoin d'une plateforme de paiement facile à utiliser et présentant les caractéristiques suivantes :

• Acceptation de paiements ponctuels et récurrents, et outils permettant d'unifier dons hors ligne et en ligne
  
• Simplification du processus d'inscription des clients
  
• Fiabilité et stabilité, amélioration du taux d'acceptation et réduction des perturbations du service
  
• Qualité et sécurité de haut niveau, et capacité de gérer des volumes de transactions importants pour attirer une clientèle prestigieuse
  

La solution

HelloAsso souhaitait mettre en place une solution de paiement simple d'utilisation pour assurer une expérience fluide et efficace, ainsi que des services sécurisés et de qualité. Pour y parvenir, elle a fait appel à Stripe, qui lui a proposé une offre sur mesure.

« C'est la réputation de Stripe en matière de stabilité et de performances qui nous a poussés à choisir sa solution de paiement complète afin de relever les défis spécifiques aux associations à but non lucratif », explique Bérengère Alart, cheffe de produit chez HelloAsso.

L'équipe d'assistance Premium de Stripe a aidé HelloAsso à résoudre ses problèmes d'inscription des utilisateurs, notamment en permettant aux clients d'envoyer de nouveaux types de justificatifs plus faciles à obtenir. Stripe a également aidé HelloAsso à se développer en inscrivant des comptes relevant de secteurs non pris en charge jusque-là. La plateforme a aussi mis à jour sa documentation pour y ajouter une FAQ et des bonnes pratiques, et simplifier ainsi toujours plus le processus d'inscription pour sa clientèle.

Stripe Connect, une solution pensée pour les plateformes et les places de marché, a permis à HelloAsso de configurer très facilement des formulaires de paiement. Elle prend parfaitement en charge les paiements ponctuels et les abonnements, ce qui simplifie les dons pour les associations comme pour leurs donateurs. Avec cette intégration, le processus a grandement gagné en fluidité pour toutes les parties concernées.

Désormais, HelloAsso se concentre sur l'intégration de Tap to Pay à son application mobile. Ce moyen de paiement sans contact permet de faire un don d'un simple clic sur son appareil. Cette fonctionnalité pourrait transformer les smartphones en véritables outils de levée de fonds lors d'événements caritatifs et constituer une vraie révolution.

Avec Stripe, HelloAsso s'est assuré un taux constant et élevé d'acceptation des transactions. Lorsqu'une association à but non lucratif reçoit un don, ses informations sont instantanément envoyées à Stripe, qui associe le don au portefeuille de l'association concernée. Celle-ci peut ainsi très facilement suivre ses fonds via le système de back-office mis à sa disposition par HelloAsso, qui repose sur des intégrations efficaces des API Stripe.

La solidité de l'architecture de Stripe Connect a également renforcé les opérations de HelloAsso en réduisant considérablement les interruptions de service. La plateforme traitant chaque année pour 400 millions d'euros de transactions, la fiabilité de Stripe lui était indispensable. Elle a également pu profiter du processus de connaissance client (KYC) de Stripe, qui garantit la légitimité des fonds transférés.

Les résultats

Avec Stripe, HelloAsso peut proposer aux associations à but non lucratif un service plus élaboré et plus fiable. L'intégration a permis à la plateforme d'optimiser sa gestion des paiements ponctuels et récurrents, avec des résultats concrets à la clé.

Une expérience simplifiée et des outils innovants pour la levée de fonds

En résolvant les problèmes d'inscription des utilisateurs de manière proactive, HelloAsso a pu activer et vérifier les comptes de 120 000 associations dans toute l'Europe, faisant passer son taux de vérification de ses utilisateurs de 50 à 80 %. En utilisant Stripe pour l'inscription et en travaillant avec l'équipe d'assistance Premium de Stripe, HelloAsso a amélioré l'expérience proposée aux associations et amélioré son efficacité interne.

Grâce aux fonctions et intégrations de haut niveau proposées par Stripe, HelloAsso a complètement transformé l'expérience de don. Son interface intuitive permet aux associations de gérer leurs fonds en toute simplicité et aux donateurs de faire preuve de générosité grâce à un parcours fluide.

« L'intégration de Tap to Pay dans notre application mobile n'est pas une simple fonctionnalité de plus : c'est un moyen d'unifier les dons en ligne et hors ligne », affirme Bérengère Alart. « Désormais, nous sommes à la hauteur de notre promesse : des services gratuits et de pointe. »

Hausse de 25 % du taux d'acceptation des paiements

Depuis sa collaboration avec Stripe, HelloAsso constate une amélioration du taux d'acceptation des paiements. Alors qu'il plafonnait jusque-là à 75 %, l'adoption des solutions Stripe l'a propulsé à près de 94 %. Ce taux élevé témoigne d'un haut niveau de fiabilité et a un impact direct sur le modèle économique d'HelloAsso, les contributions volontaires.

Réduction de 99,2 % des perturbations du service

Auparavant, HelloAsso subissait en moyenne deux heures d'interruption de service par mois, ce qui avait des conséquences financières particulièrement dommageables. Avec un volume de transactions annuel de 400 000 000 €, la plateforme se devait d'assurer un service fiable. Depuis la mise en œuvre de Stripe, ces perturbations sont de lointains souvenirs et se limitent désormais à quelques secondes par mois. « Passer de deux heures d'interruption à quelques secondes permet de récupérer des revenus, mais c'est aussi un indicateur de l'efficacité et de la fiabilité de Stripe », juge Bérengère Alart.

Des clients prestigieux

L'infrastructure fiable de Stripe a également permis à HelloAsso de gagner la confiance de clients de haut vol. Les fédérations sportives, qui se montraient jusque-là réticentes, considèrent désormais HelloAsso comme la solution de référence pour gérer les paiements et les dons. Ainsi, la Fédération française de basket et la Fédération française de tennis ont intégré HelloAsso dans leurs structures opérationnelles.

« Notre collaboration avec Stripe nous a non seulement permis de gagner en efficacité, mais aussi d'améliorer notre image auprès de nos clients potentiels », se réjouit Bérengère Alart. « Le fait d'être le choix privilégié de grandes fédérations sportives montre bien la confiance que nous suscitons et notre niveau de fiabilité, des atouts que nous devons en partie à Stripe. »