Défi

Moins de quatre ans après avoir ouvert sa première clinique d’urgence vétérinaire à New York, Bond Vet était devenu un prestataire de soins vétérinaires complets. En 2023, l'entreprise avait franchi une étape décisive dans son développement : elle s’était lancée dans une expansion majeure dans les villes de la côte Est et s’était implantée pour la première fois dans le Midwest. Rien que cette année-là, le nombre de cliniques est passé de 23 à 46.

Chacun de ces établissements Bond Vet devait traiter les paiements en personne lors des visites et percevoir les paiements en ligne pour des services tels que les acomptes préopératoires et les consultations de télésanté. Au cours de son expansion rapide en 2023, Bond Vet a commencé à utiliser Stripe pour le traitement des paiements en ligne et en personne dans ses nouvelles cliniques, tout en conservant un système de paiement existant dans ses établissements déjà en place à New York, Boston et ailleurs. L’entreprise s'est toutefois rapidement rendu compte que son ancien prestataire de services de paiement ne répondait plus à ses besoins.

L’ancien système de Bond Vet exigeait que chaque clinique dispose d'un compte distinct, ce qui obligeait les responsables régionaux et le personnel financier de l’entreprise à se connecter séparément pour consulter les données transactionnelles de chaque site. Cet environnement de données cloisonné compliquait l’analyse des tendances de revenus entre les cliniques et ralentissait les réponses aux questions des clients concernant les paiements.

« Nous recevions des e-mails de nouveaux responsables de clinique qui demandaient d’urgence au siège social l’accès à d’autres cliniques pour pouvoir aider leurs clients », explique Tonya Lee, directrice principale de la comptabilité chez Bond Vet. « Le fait que les données de paiement de chaque clinique soient gérées dans des comptes distincts empêchait parfois un responsable de procéder à un remboursement dans les délais. C’était loin d’être idéal. »

L’entreprise souhaitait également optimiser ses revenus dans tous ses établissements en améliorant les taux d’autorisation et en réduisant les faux refus de paiement. Pour atteindre ces objectifs et soutenir la croissance future de l’entreprise, Bond Vet a compris qu’il était temps de regrouper toutes ses cliniques au sein d’un système de paiement unique et intégré.

Solution

En 2023, Bond Vet a transféré l’ensemble de ses cliniques sur Stripe pour rationaliser ses opérations, améliorer son service client et augmenter ses revenus.

La migration s’est déroulée sans encombre, en partie grâce aux fonctionnalités d’intégration Stripe intégrées au logiciel de gestion de cabinet de l’entreprise (Vetspire), notamment la prise en charge deStripe Payments comme le prestataire de services de paiement de Bond Vet. Pour capturer les transactions en personne, Bond Vet a intégréStripe Terminal et envoyé des lecteurs intelligents WisePOS E à chaque clinique.

Grâce à l’intégration de Stripe à l’échelle de l'entreprise, Bond Vet a regroupé les cliniques situées dans une même zone géographique sous un seul compte Stripe. Cela a permis à l’équipe financière et aux responsables régionaux de consulter, à partir d’un seul Dashboard, les données de paiement de toutes les cliniques de leur région, comme les 22 cliniques de New York.

Grâce à son système de paiement unifié, Bond Vet accepte désormais les cartes de crédit,Apple Pay,Google Pay, etCash App. Pour augmenter les taux d’acceptation, l’entreprise a également mis en placeAuthorization Boost, qui regroupe les optimisations d’acceptation basées sur l’IA de Stripe : Adaptive Acceptance, qui identifie les meilleures combinaisons de messages de relance et d’acheminement pour récupérer les faux refus de paiement ; les tokens réseau, qui fournissent des identifiants de paiement spécifiques au client plus sécurisés ; et l’outil de mise à jour de carte, qui empêche les interruptions de paiement dues à des informations de carte obsolètes.

Grâce au système Stripe intégré, le personnel de Bond Vet capture les paiements en personne en demandant aux clients d’enregistrer leur moyen de paiement préféré et en débitant ce compte à la fin de chaque visite. Si le client préfère utiliser un autre moyen de paiement, il peut passer sa carte ou la présenter devant le terminal WisePOS E. Pour les paiements en ligne, tels que les acomptes avant une intervention chirurgicale, Bond Vet utilisePayment Links, qui envoie au client une page de paiement par e-mail.

Résultats

Le système de paiement centralisé permet de rationaliser les opérations et le service client

La mise en place d’un système de paiement unifié pour les paiements en ligne et en personne a permis de rationaliser les processus des équipes financières. Les responsables financiers peuvent désormais télécharger facilement les données de transaction de tout un état en une seule fois (au lieu d’accéder séparément à chaque clinique). Et si un client a des questions concernant un paiement, le personnel d’assistance peut facilement consulter les détails de la transaction, même pour les paiements effectués dans différents établissements.

« Désormais, il suffit d’accorder une seule fois l’accès à un responsable pour qu’il puisse accéder à toutes les cliniques de la région, ce qui facilite l’utilisation du système », a déclaré Lee. « Et s’il y a un problème de paiement dans un établissement, le responsable peut aider le personnel sur place même s’il travaille dans une autre clinique. »

Bond Vet génère 4,5 millions de dollars de revenus supplémentaires grâce à Authorization Boost

Depuis l’intégration de Stripe, Bond Vet a enregistré une hausse de ses revenus grâce à l’amélioration des taux d’autorisation. Entre septembre 2023 et septembre 2025, des fonctionnalités telles que les tokens réseau, l’outil de mise à jour de carte et Adaptive Acceptance ont permis de récupérer plus de 15 000 faux refus de paiement, ce qui a entraîné une augmentation de 2,28 % du volume des paiements et généré 4,5 millions de dollars de revenus supplémentaires.

La simplification du système de paiement en ligne et en personne facilite les transactions

Les visites chez le vétérinaire peuvent être stressantes pour les propriétaires d'animaux, surtout lorsqu’ils doivent s’occuper d'un animal malade tout en réglant la facture. Bond Vet enregistre désormais un moyen de paiement pour chaque client et le débite à la fin de la consultation, ce qui permet aux propriétaires de repartir plus facilement et de rentrer chez eux. Grâce à Payment Links, Bond Vet peut facilement percevoir les acomptes ou les paiements après la consultation, depuis leur domicile.

Un système de paiement unifié facilite l’expansion

Grâce à une infrastructure de paiement unifiée, Bond Vet est bien placé pour poursuivre sa croissance. L’ouverture d'une clinique dans un nouvel état, comme ce fut le cas lors de son expansion à Philadelphie en 2025, est un processus simple. Bond Vet crée simplement un nouveau compte Stripe pour cet état et le relie à un compte bancaire local. Lorsque Bond Vet ouvre une nouvelle clinique dans un état où il est déjà présent, cela n’implique aucune tâche supplémentaire en matière de paiement. Il suffit d’ajouter cette clinique au compte Stripe régional existant et de connecter le lecteur de carte Terminal à la connexion Internet de l’établissement.

L’intégration de Stripe par Bond Vet facilite également l'ajout de nouvelles fonctionnalités de paiement pour répondre aux besoins des clients. Par exemple, Bond Vet envisage de proposer une option de paiement différé pour aider ses clients à gérer les dépenses imprévues liées à un accident ou à une maladie.

« Souvent, les propriétaires d’animaux n'ont pas d'assurance, et les options de paiement différé sont disponibles directement dans Stripe », a déclaré Lee.